全球航運產業從成長期邁入成熟期，貨櫃船運能供過於求，加上經濟不景氣因素波及傳統產業甚巨，市場現有經營業者眾多，競爭激烈導致運價下滑，使得航運產業面臨經營環境窘迫之況。此外，油、煤、水、電力等能源價格攀升，導致運輸成本不斷提昇，因而貨櫃船裝卸作業績效改善之重要性與日俱增，航運業者莫不積極提昇服務品質與降低經營成本，以求維持其競爭力。
本個案公司在貨櫃船裝卸貨櫃之作業過程中，其主要是依賴船隻與場地即時更新作業系統（Port and Terminal Integrated Operating System ，簡稱PATIO）、吊桿與門式跨載機、車機式與手持式終端機、車機作業人員、拖車司機、船邊與場地理貨人員與場地管理等，是以貨櫃裝卸作業系統的標準作業流程(SOP)為核心模組來連結各個作業流程，而貨櫃是否能夠在船隻結關後準時進入貨櫃場裝船出口則視貨主與關務流程之速度而定。
本研究主要是透過相關文獻理論的整理回顧與探討個案公司之實際案例，了解該個案公司進行企業流程再造（Business Process Reengineering）時，導入船隻與場地即時更新作業系統之過程，並提昇貨櫃船裝卸績效與服務品質。透過文獻整理，設計企業流程再造模式及程序，並就個案公司所提供之內部初級資料與次級資料，探討該個案公司貨櫃船裝卸作業流程改善之相關議題與管理模式，研究其流程再造的成功因素與是否達成預期之績效評估；其次研究重點在於個案公司的再造後之績效與個案公司總部要求之長期目標－亦即每一吊桿每小時裝卸達40個貨櫃的作業量之間仍有差距與造成差距的原因何在。從個案分析中探討其關鍵成功因素乃是源自於企業願景與價值觀、高階領導者的支持與全程參與、適時地改裝船邊專用車架配合作業流程、選擇適當的資訊系統為輔助工具、跨部門的功能團隊運作以及企業流程再造的速度。
本研究過程之結論如下：
1.本研究建立的企業流程再造模式包含四階段及七個程序。
－規劃階段：建立企業願景、推行企業流程再造理念
－設計階段：擬訂企業流程再造內容、企業流程再造評估與設計
－執行階段：執行企業流程再造計劃
－考核階段：企業流程再造績效評估、長期持續改善
2.達成企業流程再造關鍵成功因素。
－公司願景與價值觀的確立
－高階領導者的支持及全程參與
－資產設備的改良－改裝船邊專用車架（Bomb Cart Modification）
－資訊系統的改善
－跨部門功能團隊的合作
－流程再造速度的達成
－員工與協力廠商的承諾、參與及配合
3.可做為同業進行企業流程再造之參考。

Currently global shipping industry has from grew stage advance to mature period. The container ship capacity of supply exceeds the demand and the economy depression impacted traditional industry fiercely more competitors join the market cause freight decline, shipping industry face to a difficult position. The transportation cost raises up accompanies by sources of energy price hike, the container ship performance improvement is getting important with each passing day.

The case company depends on “Port and Terminal Integrated Operating System (PATIO), and use super crane, transtainer(TT), tractor, radio data terminal (RDT) and related field partner to complete container handling process. The core competence to case company is focus on standard operating process (SOP), speedy customs formality and flexible practice.

From studying academic references, case company’s document and practice learn its business process reengineering rely on PATIO system as a major tool to shorten core process timing, improve vessel productivity and enhance service quality. First, the essay creates a pattern contains four phases and seven procedures for running business process reengineering (BPR), realize some topics on process improvement and management from primary data and secondary data provided by case company. Second, the study is evaluated BPR performance between beginning and finish. Third, the conclusion of key successful factors (KSF) to BPR includes: (1). Build up business vision and company values. (2). High-level management support and fully participation. (3). Equipment modification properly. (4). Management Information System Improvement. (5). Cross function member teamwork. (6). The speed of business process reengineering. (7). Employee and field partner commitment with enthusiastic participation.

The conclusion of business process reengineering about case company summarize as following.

1.The pattern of business process reengineering contains four phases and seven procedures.
- Planning Phase
· Create business vision
· Develop business process reengineering concept
- Design Phase
· Map out business process reengineering contents
· Business process reengineering evaluation and design
- Implement Phase
· Carry out business process reengineering plan
- Measurement Phase
· Business process reengineering performance evaluation
· Continuously improvement

2.Seven key successful factors for achieving business process reengineering.
- Build up business vision and company values
- High-level management support and fully participation
- Equipment modification properly (Bomb Cart Modification)
- Management Information System Improvement
- Cross function member teamwork
- The speed of business process reengineering
- Employee and field partner commitment with enthusiastic participation

3.To provide example for the same business to carry out business process reengineering

中文摘要 i
Abstract iii
致 謝 詞 v
目錄 vi
表目錄 ix
圖目錄 x
第一章 緒 論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究問題與目的 2
第三節 研究範圍與對象 3
第四節 研究流程 4
第二章 文獻探討 6
第一節 企業流程再造 6
第二節 績效評估 17
第三章 研究設計 24
第一節 研究方法與研究資料之收集 24
第二節 研究架構之建立與分析步驟..................................................................25
第四章 企業流程再造個案分析 31
第一節 個案公司背景說明 31
第二節 個案分析..................................................................................................34

第五章 企業流程再造模式之建立 95
第一節 建立企業流程再造之模式 95
第二節 企業流程再造模式之內容 97
第三節 企業流程再造成功因素探討..................................................................101
第六章 結論與建議 107
第一節 結論..........................................................................................................107
第二節 建議.......................................................................................................…110
第三節 後續研究建議.......................................................................................…111
中文參考文獻 112
英文參考文獻 114
附錄 116

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