網路論戰（flame war）便是出現在電腦中介環境之中的一種衝突現象。參與者在討論的過程中，因為態度或意見的不一致，透過討論佈告的發表針對其他參與者的進行言語攻擊，使用咒罵、侮辱、毀謗、或是不敬的言詞（Thompsen，1996）。本研究將網路論戰現象與實體世界中發展自人際溝通學及組織行為學的衝突理論相比較，試圖了解網路論戰現象是否能夠被相同的衝突理論所解釋，而實體世界所發展出的衝突策略，是否也能夠被論戰的參與者和討論的管理者所使用。

由於本研究之研究問題在於了解電子佈告欄討論區中所發生的論戰現象，另外也將分析討論區管理者對於論戰現象的處理態度，因此在研究方法上結合內容分析法以及網路問卷調查法，以內容分析法分析電子佈告欄討論區的論戰內容，並對討論區管理者發放網路問卷，研究管理者的論戰管理方式及其衝突意圖。

在論戰現象方面，本研究以競爭、統合、退避、順應、以及妥協等五種模式區分參與者的衝突意圖，結果發現參與者在論戰中最常出現的衝突意圖是競爭模式，最少出現的衝突意圖則是順應和妥協模式，此外，參與者的佈告內容不具明確衝突意圖者所佔比率很高。此外，本研究將參與者在網路論戰中可使用的策略區分為迴避、整合、支配三大類，結果發現三種策略中，參與者會同時使用一至二種，其中支配性策略被用得最廣，迴避性策略被用得最少。

在討論區管理者方面，本研究以Rahim（1983）的衝突量表評估版主對於網路論戰的衝突意圖，結果發現，218位版主的衝突意圖以統合模式獲得最高分，其次是退避模式。然而，本研究分析不同版主經歷以及對論戰的態度是否對版主在管理討論區時的衝突意圖有所影響，結果發現兩者均無顯著差異。

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目錄
第一章　緒論 1
第一節　研究背景與動機 1
第二節　研究目的與問題 3
第三節　研究架構與流程 5

第二章　文獻探討 7
第一節　網路論戰 7
　　　　一、定義 7
　　　　二、實證研究介紹 11
　　　　三、電腦中介傳播的影響 13
　　　　四、論戰的模式 16
第二節　衝突 20
　　　　一、定義 20
　　　　二、實證研究介紹 22
　　　　三、衝突的發展過程 24
　　　　四、衝突策略 31

第三章　研究方法 35
第一節　內容分析法 35
　　　　一、研究對象 36
　　　　二、抽樣方法 37
　　　　三、類目建構 40
　　　　四、前測信度檢驗與編碼 44
第二節　網路問卷調查 45
　　　　一、研究對象 46
　　　　二、抽樣方法 47
　　　　三、研究工具 48
　　　　四、問卷建置與前測 52
第三節　資料分析統計方法 52

第四章　研究結果分析 53
第一節　網路論戰的過程分析 53
　　　　一、論戰討論串的參與者數量 53
　　　　二、論戰討論串的佈告篇數 54
　　　　三、論戰討論串的持續時間 56
　　　　四、論戰的激烈程度 58
　　　　五、論戰激烈程度實際內容說明 60
　　　　六、不同討論區中的論戰過程是否有所差異 62
第二節　參與者在論戰過程中的衝突意圖 64
第三節　參與者在論戰過程中的衝突策略 66
第四節　在不同論戰激烈程度下參與者的衝突意圖與衝突策略 70
　　　　一、論戰發展激烈程度與衝突意圖之比較 70
　　　　二、論戰發展激烈程度與衝突策略之比較 70

第五節　版主討論區管理經歷以及討論區管理行為 73
　　　　一、討論區管理經歷 73
　　　　二、版主權限的使用 77
　　　　三、版主對於論戰的討論態度和處理方式 79
第六節　版主在論戰中的衝突意圖 83
第七節　比較不同衝突意圖的管理者之管理行為 84
　　　　一、討論區管理經歷不同與衝突意圖之相關性 84
　　　　二、版主對論戰的態度與衝突意圖之相關性 84
　　　　三、版主所使用之管理方式與其衝突意圖之相關性 85

第五章　結論與建議 87
第一節　主要研究發現與討論 87
　　　　一、內容分析部分 87
　　　　二、問卷調查方面 90
第二節　研究限制 93
　　　　一、研究結果無法概化 93
　　　　二、僅從「量」的方面進行分析 93
　　　　三、衝突意圖及衝突策略無法完整分析 93
　　　　四、論戰討論區樣本選取的缺失 93
　　　　五、網路問卷調查的缺失 94
第三節　未來研究建議 94
　　　　一、探討虛擬組織的溝通中的論戰 94
　　　　二、研究參與者的衝突意圖 94
　　　　三、可針對所有討論區內容進行分析 95

參考文獻 96

附錄一　電子佈告欄連線討論區網路論戰內容分析編碼規則 109
附錄二　電子佈告欄管理者問卷全文 118
附錄三　問卷樣本對於討論區不同論點的態度說明 124

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