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博碩士論文 etd-0729107-222152 詳細資訊
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論文名稱
Title
ISO/IWA2國際教育品質管理在「高雄市友善校園學生事務與輔導工作」應用之研究
A study of the application of ISO/IWA2 international education quality management in the student affairs & guidance in friendly campus in Kaohsiung
系所名稱
Department
畢業學年期
Year, semester
語文別
Language
學位類別
Degree
頁數
Number of pages
191
研究生
Author
指導教授
Advisor
召集委員
Convenor
口試委員
Advisory Committee
口試日期
Date of Exam
2007-07-12
繳交日期
Date of Submission
2007-07-29
關鍵字
Keywords
學生事務與輔導工作、友善校園、顧客
Customers, ISO/IWA2:2003, The student affairs & guidance, Friendly campus
統計
Statistics
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中文摘要
本研究主要探討 ISO/IWA2 國際教育品質管理標準及其在「高雄市友善校園學生事務與輔導工作」之應用,藉由導入ISO/IWA2 教育品質管理標準的觀點,並結合友善校園學生事務與輔導工作實施現況,建構完成「英明國民中學學生事務與輔導工作品質管理系統」,再透過適用性與可行性評估分析,以瞭解是否宜於高雄市國民中學學生事務與輔導工作之推展應用。
因此,本研究係以質性與量化整合研究為策略,藉由文獻分析、流程設計、實作驗證、問卷調查及統計分析等步驟,作為整合性研究設計。
茲將本研究之結論摘述如下:
一、學生事務與輔導工作的演進乃緊扣時代脈絡,與時俱進。
二、ISO/IWA2 國際性教育品質管理標準與應用有脈絡規則可依循。
三、「高雄市立英明國民中學學生事務與輔導工作」品質管理系統係以PDCA模式進行建構,共計三項子作業系統,包含十項作業流程。
四、高雄市學生輔導工作人員對於「高雄市立英明國民中學學生事務與輔導工作品質管理系統」之看法屬適用且可行。
根據研究結果,提出「全面性強化校園行政人員之系統管理思維」,與「積極鼓勵學校發展各自適用的系統管理模式」等兩項建議,期望能透過教育行政機關的領導與推展,讓友善校園的執行更具效益。
Abstract
The study is concerned with the ISO/IWA2 international education quality management and the application in the student affairs & guidance in friendly campus in Kaohsiung. With the views of installing the ISO/IWA2, and combining the present situation of the student affairs & guidance in friendly campus, I construct Kaohsiung municipal Ying-Ming junior high school student affairs & guidance quality management system. And then through analyzing the suitability and feasible assessment, in order to understand if it is applicable with the student affairs & guidance in junior high schools in Kaohsiung.
Thus, the strategy used in this research is via combining the subjects concerned qualitative research and quantitative approaches. The process of such study includes: subject analysis, process design, make prove, questionnaire investigation and statistical analysis.
Digest the conclusion of this research and state as follows now:
1. The progress of student affairs & guidance links the era of thought closely, grows with each passing hour.
2. The standard and the application of the ISO/IWA2 international education quality management can be in accordance with the rules in use.
3. Kaohsiung municipal Ying-Ming junior high school student affairs & guidance quality management system is constructed by way of PDCA. It is three sub operating systems altogether, includes ten items of the procedure.
4. The staffs of counseling section in junior high schools in Kaohsiung view Kaohsiung municipal Ying-Ming junior high school student affairs & guidance quality management system as suitable and feasible.
According to the result of the study, I propose with two suggestions, and expect to be able to let the execution of the friendly campus have benefits even more through the leader and push of the educational administrative organ.
1. Strengthen the systems thinking of the administrative personnel in the campus comprehensively.
2. Encourage the schools to develop each suitable systematic management style actively.

Key Word:Friendly campus。 The student affairs & guidance。ISO/IWA2:2003。 Customers。
目次 Table of Contents
第一章 緒論
第一節 研究背景與動機……… 1
第二節 研究目的……………… 4
第三節 名詞定義……………… 4
第四節 研究問題……………… 6
第五節 研究範圍與限制........... 6
第二章 文獻探討
第一節 學生事務與輔導工作的演進與相關研究… 8
第二節 ISO/IWA2教育品質管理之標準與應用… 24
第三節 ISO/IWA2與學生事務與輔導工作……… 40
第三章 研究設計與實施
第一節 研究流程…………………………… 59
第二節 研究方法…………………………… 61
第三節 研究工具…………………………… 62
第四章 實證歷程之分析與討論
第一節 品質管理系統建構與實作………… 65
第二節 學校系統實作驗證歷程…………… 78
第三節 學生輔導工作人員問卷調查與分析…… 88
第五章 結論與建議
第一節 研究結論………………………………… 111
第二節 研究建議………………………………… 114
參考文獻
中文部分………………………………………… 117
英文部分………………………………………… 121
附錄
附錄一 國民中學學生事務與輔導工作品質管理系統適用性評估調查問卷……………………123
附錄二 高雄市立英明國民中學學生事務與輔導工作品質手冊暨作業流程程序書……………126
附錄三 高雄市立英明國民中學學生事務與輔導工作稽核報告初評結果………………………174
附錄四 高雄市立英明國民中學學生事務與輔導工作國際標準認可證書………………………181
參考文獻 References
壹、中文部份

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