ERP之發展已超過三十年，其角色已經從單純企業資源規劃軟體提升為各企業建立競爭力，甚至進行企業升級轉型的重要利器。ERP之應用也從大型企業向下延伸到中小型企業，從高科技產業擴展到傳統產業，其應用對象企業已經是多元化。ERP角色的提升與應用對象的多元化，也讓企業導入ERP的成敗關鍵因素也相對有所變化，因此其研究更成為重要且需持續研究的課題。

當前研究文獻對於ERP成敗關鍵因素之探討，大都是針對企業本身、ERP軟體、輔導顧問三方因素進行平行探討分析，比較沒有考慮各因素間的互補關係，也就是契合性。本研究先蒐集歸納前人對於ERP導入的成敗因素分析，進而選定曾輔導過之代表性企業個案進行深入質化研究，研究方式先分析企業個案在企業本身構面的因素滿足程度，再進而探討與ERP軟體及輔導顧問構面的關鍵因素是否存在互補關係。

透過深入質化訪談、文件研究與觀察，研究發現企業本身之影響因素，在各企業中並無法全然滿足，但企業個案導入ERP仍能成功，是在於某些ERP軟體及輔導顧問構面的關鍵因素產生互補作用。此研究結果可提供顧問與企業參考，使其先審視企業本身因素滿足的狀況，來決定哪些ERP軟體與輔導顧問因素會是影響成敗的關鍵，此不僅對企業導入ERP可有所助益，也可應用在ERP評估階段，選擇合適企業的ERP軟體與輔導顧問。

It has been over 30 years since ERP system developed. The role of ERP system has been elevated from a pure enterprise resource planning software toward a powerful and important tool which enhances enterprise to establish core competitiveness, upgrade and even transition. The application of ERP system also extends downwardly from large enterprises to small and medium enterprises, from high-tech industries to traditional industries, applicators are diverse. With ERP system status elevation and applicator diversification, lead the change of impact factors for implement accordingly, which becomes more and more important and is worthy to study further.

Current research for ERP system’s key success factors are mainly in connection with enterprise itself, ERP software and consultancy, rarely considering complementary relationship between various factors, which we call “compatibility”. First, this study collects and summarizes previous success factor analysis for ERP system implement, then make an in-depth qualitative research on the selected enterprise sample. The methodology is to analyze enterprise sample’s preparation degree of its ownws factors, then explore whether there is a complementary relationship between ERP software and consultancy.

Through in-depth qualitative interviews, paper research and observation, I found that success factors of enterprise itself can’t be completely satisfied, but enterprise sample still can implement ERP system successfully. The key factor is ERP software and consultancy acting complementarily. This study provides consultancy and enterprise a reference to examine the preparation degree of various factors of business itself, determining which ERP software and consultancy are key factors impacting success of implementation. During not only implementation but also evaluation, the study can be applied in enterprise to filter appropriate ERP software and consultancy to meet better “compatibility”.

論文審定書 i
誌 謝 ii
摘 要 iii
Abstract iv
目 錄 v
圖次 vii
表次 viii
第一章 緒論 1
第一節 研究動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究流程 3
第四節 研究範圍與限制 3
第二章 文獻探討 4
第一節 企業資源規劃(ERP)的定義 4
第二節 企業資源規劃(ERP)的演進 4
第三節 企業資源規劃(ERP)導入成敗關鍵因素 6
第三章 研究方法 12
第一節 研究方法 12
第二節 研究設計 13
第四章 實證分析 17
第一節 個案A公司實證 17
第二節 個案B公司實證 21
第三節 個案C公司實證 25
第四節 歸納分析 30
第五章 結論與建議 32
第一節 理論意涵 32
第二節 實務意涵 33
第三節 未來研究建議 34
參考文獻 35
附錄 質性訪談大綱 36

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陳佑忠，2011，企業導入ERP之KSF與流程探討，國立中山大學碩士論文。
王新元，2011，中小企業再次導入ERP關鍵成功因素探討-以S公司為例，國立高雄應用科技大學碩士論文。
林雪娟，2010，中小企業導入ERP的關鍵成功因素探討，國立成功大學碩士論文。
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