根據衛生署統計(1999)顯示台灣地區在民國八十八年有二千二百八十一人死於自殺，也就是說每十萬人就有十個人是自己不想活了，然而以國人多半存有家醜不可外揚的心態，因此，自殺死亡人數應該比衛生署統計的還要多。此為本研究的研究動機。
生命線是以自殺防治為目的的心理衛生機構，長久以來在社會已建立其自殺防治的權威形象。而志工的素質和其是否能充分發揮心理輔導功能、提升組織效能，幫助求助者走出自殺陰影有密切的關係，這也是本研究的目的希望透過人力資源管理的運作，以提升志工人力素質的原因。
經實證分析後，綜合結論如下：
一、志工人力資源管理對志工素質與服務品質的影響
報償管理對使命感有顯著正相關，顯示如重視志工的報償管理(可分內在心靈和外在物質報償，主要強調心靈方面)，對志工使命感有提升作用。而維持管理對專業服務能力和使命感亦達顯著正相關，顯示對維持管理越重視，對於專業服務能力和使命感的認同越有提升的作用，人力資源管理中的確保、開發、報償管理對專業服務能力和使命感的直接影響。
二、個人基本特質的不同在志工人力資源管理及志工素質的差異性
(一)志工個人基本特質與志工人力資源管理的關係
志工層級與志工人力資源管理中的開發、報償管理達顯著水準。服務生命線前的志工經驗在開發管理、報償管理達顯著水準。是否為相關科系和報償管理達顯著水準。職業和維持管理達顯著水準。

(二)志工個人基本特質與志工素質的關係
志工層級與志工素質中的專業能力、使命感達顯著水準。服務生命線前的志工經驗在專業服務能力達顯著水準。而是否為相關科系和使命感達顯著水準。

Due to the change of modern society’s lifestyle, most people are single or young couple, without any support of experience, economy, and feelings from a big family. Once they face the difficulties without finding any comforter, they may choose suicide as their best way to escape problems.

According to the government’s formal report, there are 2,281 people dead out of suicide in Taiwan area. That means every one hundred thousand people there will be ten people who don’t want to live and kill themselves.

The purpose of this research is to understand how to promote the quality and the professional service of the volunteers through the operation of human resource management, including recruitment, acquisition, education training, compensation, performance appraisal, etc.

Through statistics analyses, the major findings of this study are listed below:
I Human resource management of volunteers influence the quality of volunteers.
1. There is a positive, significant relation between volunteers’ compensation management and the mission.
2. Maintenance management also has positive relations with professional service ability and mission.

II Different characteristics of the individual bring different composites of human resource management.
1. The position of volunteers has significant differences on the maintenance management and compensation management.
2. Work experiences of volunteers have significant differences on the development management and compensation management.

III Different characteristics of the individual bring different quality of volunteers
1. The position of volunteers has significant differences on the mission and professional knowledge.

目 錄 頁次
第一章 緒論
第一節 研究動機……………………………………………………. 1
第二節 研究目的……………………………………………………. 1
第二章 文獻探討
第一節 人力資源管理的本質………………………………………. 4
第二節 人力資源管理的策略………………………………………. 9
第三節 人力資源管理的體系………………………………………. 12
第四節 志工的人力資源管理………………………………………. 18
第五節 高雄市生命線志工人力資源管理的做法…………………. 31
第三章 研究方法
第一節 研究架構及假設……………………………………………. 35
第二節 變項操作性定義與衡量……………………………………. 37
第三節 資料蒐集方法與樣本特性分析……………………………. 46
第四節 資料分析方法………………………………………………. 49
第五節 研究限制……………………………………………………. 50
第四章 實證分析與討論
第一節 各研究變項之描述性統計分析……………………………. 51
第二節 志工人力資源管理與志工素質的關係……………………. 53
第三節 個人基本特質與志工人力資源管理、志工素質的差異性分析………………………………………………………... 54
第四節 志工人力資源管理對志工素質的影響……………………. 62
第五章 結論與建議
第一節 結論…………………………………………………………. 64
第二節 建議…………………………………………………………. 68
參考文獻……….……………………………………………….……….. 69
附錄：問卷……………………………………..…………………… 73

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