中文摘要
論文名稱︰消費金融人員工作投入、工作滿足、薪酬福利與工作績效之相關性研究－以高雄地區銀行為例
校所組別︰國立中山大學人力資源管理研究所 頁數︰90
畢業時間及提要別︰八十九學年度第二學期碩士學位論文摘要
研究生︰余慶華(Ching-Hwa Yu) 指導教授︰黃良志博士(Liang-Chih Huang, Ph. D.)
論文摘要內容︰
金融服務業為現代經濟體系之重要樞紐，我國金融市場競爭逐步白熱化，金融服務品質亦隨之明顯提升。對銀行而言，消費者貸款市場在這幾年已成為兵家必爭之地，然而在追求高利潤及分攤風險原則下，如何強化人力素質，提高工作績效及服務品質便成為金融服務業最重要之期許。因此，本研究以個人變項、工作投入、工作滿足為自變項，薪酬福利為干擾變項，工作績效為依變項，探討工作投入、工作滿足、薪酬福利及工作績效彼此之間的相關性，並進一步以薪酬福利為干擾變項，分別探討對工作投入、工作滿足對工作績效各變項間之干擾效果。
本研究採問卷調查方式，以信度分析、描述性統計分析、單因子變異數分析、獨立樣本t檢定、相關分析及迴歸分析等統計方法做分析，重要發現分述如次︰
1. 個人變項的不同在工作投入、工作滿足、薪酬福利與工作績效上有部份顯著的差異。
2. 工作投入、工作滿足、薪酬福利與工作績效上，彼此有顯著的正相關。
3. 薪酬福利之「激勵性及安全性」、「公平性」與工作滿足之「內在滿足」、「外在滿足」、「一般滿足」對工作績效之「顧客滿意」、「工作成效」有干擾效果。
(1)內在滿足與激勵性及安全性的交互作用對顧客滿意有干擾的效果。
(2)外在滿足與激勵性及安全性的交互作用對顧客滿意有干擾的效果。
(3)內在滿足與公平性的交互作用對顧客滿意有干擾的效果。
(4)一般滿足與公平性的交互作用對顧客滿意有干擾的效果。
(5)內在滿足與公平性的交互作用對工作成效有干擾的效果。
(6)外在滿足與公平性的交互作用對工作成效有干擾的效果。
依據研究結果發現，金融機構應重視服務的員工，並提高員工工作滿足，建構完善的薪酬福利，以提升工作績效及企業競爭力。

關鍵字︰消費金融、工作投入、工作滿足、薪酬福利、工作績效

Research of the relation among the job involvement, job satisfaction, reward and job performance for consuming finance staff - Banks in Kaohsiung area to be the examples
Abstract

Finance service industry is a key pivot in modern economic system. The high service quality in finance is apparently consequent upon the strong competition in financing market day by day. During these recent years, banks struggle to occupy more marketing share in consuming loan. Based on the principles of pursuing high profit and dispersing risks, how to reinforce the quality of manpower, improve job performance and service quality are the most important targets for finance service industry. Therefore, using individual variable, job involvement, job satisfaction as independent variables, reward as interfered variable, and job performance as dependent variable to probe into the relation among the job involvement, job satisfaction, reward and job performance. Furthermore, using reward as interfered variable to investigate the effect of interference to job involvement, job satisfaction on job performance.

This reseach was using the method of questionnaire survey together with various kind of statistic analysis and got the important discoveries are stated separately as follows:

1. The different individual variables to job involvement, job satisfaction, reward and job performance comes out a partly remarkable discrepancy.
2. Job involvement, job satisfaction, reward and job performance reveals outstanding positive relation.
3. The effect of interference among inspiration and safety, the equity of reward and internal satisfaction, external satisfaction, general satisfaction to customer satisfaction, job efficiency of job performance concludes as follows：
(1) The interaction of internal satisfaction, inspiration and safety revelas interference effect to the customers statisfaction.
(2) The interaction of external satisfaction, inspiration and safety revelas interference effect to the customers statisfaction.
(3) The interaction of internal satisfaction and equity revelas interference effect to the customers statisfaction.
(4) The interaction of general satisfaction and equity revelas interference effect to the customers statisfaction.
(5) The interaction of internal satisfaction and equity revelas interference effect to the job efficiency .
(6) The interaction of external satisfaction and equity revelas interference effect to the job efficiency .

According to the results of research, finance organization enable to promote job performance and competition by offering high reward for their staff, increasing job satisfaction of employee, and establishing perfect reward system.

Key words : consuming finance, job involvement, job satisfaction, reward, job performance.

目錄
中文摘要
Abstract
目錄 i
圖目錄 ii
表目錄 iii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 4
第三節 研究目的 5
第四節 研究流程 7
第二章 文獻探討 8
第一節 工作投入及其相關研究 8
第二節 工作滿足及其相關研究 14
第三節 薪酬福利及其相關研究 24
第四節 工作績效及其相關研究 30
第三章 研究設計 32
第一節 研究架構 32
第二節 研究假設 33
第三節 研究變項的操作性定義與測量 34
第四節 資料蒐集方法與研究樣本 42
第五節 資料分析方法 44
第四章 資料分析結果 46
第一節 各相關變項之差異分析 46
第二節 各研究變項相關分析 53
第三節 薪酬福利干擾效果分析與探討 57
第五章 結論與建議 68
第一節 結論 68
第二節 建議 75
參考文獻 79
附錄：問卷 87

圖目錄
圖1-1 本研究流程圖 7
圖2-1 工作滿足之前因與後果變項圖 20
圖2-2 Lawler薪資滿足之發展模式 26
圖3-1 本研究架構 32
圖4-1 內在滿足與激勵性及安全性之交互作用對顧客滿意之干擾效果 63
圖4-2 外在滿足與激勵性及安全性之交互作用對顧客滿意之干擾效果 63
圖4-3 內在滿足與公平性之交互作用對顧客滿意之干擾效果 63
圖4-4 一般滿足與公平性之交互作用對顧客滿意之干擾效果 64
圖4-5 內在滿足與公平性之交互作用對工作成效之干擾效果 67
圖4-6 外在滿足與公平性之交互作用對工作成效之干擾效果 67

表目錄
表2-1 國外學者對工作投入之定義 8
表2-1 國外學者對工作投入之定義(續) 9
表2-2 國內外學者對工作滿足之定義 14
表2-2 國內外學者對工作滿足之定義(續) 15
表2-3 影響工作滿足的相關因素 16
表2-3 影響工作滿足的相關因素(續) 17
表3-1 工作投入之因素結構及因素負荷量 (N = 372) 36
表3-2 工作滿足之因素結構及因素負荷量 (N = 372) 38
表3-3 薪酬福利之因素結構及因素負荷量 (N = 372) 40
表3-4 工作績效之因素結構及因素負荷量 (N = 372) 41
表3-5 高雄地區各銀行問卷發放回收數 42
表3-6 樣本基本特性分析表 43
表4-1 個人變項在「工作投入」之差異分析表 48
表4-2 個人變項在「工作滿足」之差異分析表 49
表4-3 個人變項在「薪酬福利」之差異分析表 51
表4-4 個人變項在「工作績效」之差異分析表 52
表4-5 工作投入與工作滿足之相關分析 (N = 372) 53
表4-6 工作投入與薪酬福利之相關分析 (N = 372) 54
表4-7 工作投入與工作績效之相關分析 (N = 372) 54
表4-8 工作滿足與薪酬福利之相關分析 (N = 372) 55
表4-9 工作滿足與工作績效之相關分析 (N = 372) 55
表4-10 薪酬福利與工作績效之相關分析 (N = 372) 56
表4-11 各構面變數之相關分析 (N = 372) 56
表4-12 工作投入對顧客滿意的層級迴歸分析 58
表4-13 工作投入對工作成效的層級迴歸分析 59
表4-14 工作滿足對顧客滿意的層級迴歸分析 62
表4-15 工作滿足對工作成效的層級迴歸分析 66
表5-1 差異性假設驗證表 69
表5-2 相關性假設彙總表 71
表5-3 薪酬福利對工作投入與工作績效的干擾效果驗證 74
表5-4 薪酬福利對工作滿足與工作績效的干擾效果驗證 74

參考文獻
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