行動電話的普及率在民國85年電信三法通過，開放民營業者86年加入市場後快速成長。目前行動電話成為國內最普及的個人溝通媒介，普及率超過100％，擁有2,448萬以上的用戶。在以行動電話作為組織溝通媒介的重要性大增的情形下，研究者以企業組織的行銷人員作為研究對象，發展了下列研究問題，以增進對行動電話在組織中的使用情形、使用原因、使用效果的瞭解。

研究問題一、行銷人員個人行動電話使用行為如何。研究問題二、行銷人員行動電話使用之溝通滿意如何。研究問題三、哪些因素影響行銷人員個人之行動電話使用行為。研究問題四、行銷人員行動電話使用行為與溝通滿意之關連性。研究問題五、行銷人員行動電話使用影響因素與溝通滿意之關連性。研究者希望透過回答這些研究問題，增進學術界對媒介選擇與使用的瞭解，更能幫助企業組織更有效的運用溝通媒介，增進溝通效能。本研究採用抽樣調查法，以台灣地區之行銷業務人員為例，對所有上市公司進行抽樣，發放問卷至行銷或業務部門。

本研究之研究結果顯示，個人的行動電話使用仍以親友為主要對象；在組織內的使用，則是以客戶為主，而非做為內部溝通媒介。大體而言，個人對於在組織內使用行動電話感到滿意，但與上司溝通則否。個人差異、情境因素、工作特性、媒介特徵、社會性影響等因素與個人的行動電話使用有顯著的關連，值得注意的是不同的使用目的在影響因素上有許多差異。行銷人員的行動電話使用量與溝通滿意具有顯著的正相關，顯示兩者的正向關係。而影響因素中，以情境因素、媒介特徵、社會性影響與溝通滿意的關連較為密切。

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第一章、緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的與研究問題 2
第二章、文獻探討 7
第一節 溝通 7
2.1-1 溝通的定義 7
2.1-2 溝通滿意 10
第二節 媒介使用與選擇 15
2.2-1 理性選擇模式 17
2.2-2 社會性影響模式 22
2.2-3 成本最小化觀點 25
第三節 行動電話 28
2.3-1 國內行動電話市場發展 28
2.3-2 行動電話系統 30
第三章、研究方法 31
第一節 問卷發展與操作定義 31
3.1-1 行動電話使用行為 32
3.1-2 行動電話使用影響因素 34
3.1-3 溝通滿意 40
第二節 施測 42
3.2-1 前測 42
3.2-2 研究對象與正式施測 44
第三節 統計分析方法 45
第四章、研究結果與分析 49
第一節 樣本基本資料 49
第二節 因素分析結果與信度 51
第三節 行動電話使用與溝通滿意之描述性統計 57
4.3-1 行動電話使用 58
4.3-2 行動電話溝通滿意之描述性統計 64
第四節 行動電話使用影響因素與使用行為之關連 65
4.2-1 個人差異、情境因素、工作特性與使用行為之關連 66
4.2-2 媒介特徵及社會性影響與使用行為之關連 70
4.2-3 成本最小化理論 72
第五節 使用行為與溝通滿意之關連 75
第六節 行動電話使用影響因素與溝通滿意之關連 76
第五章、結論 79
第一節、研究結論 79
第二節、研究限制與未來研究建議 86
參考書目 89
附錄—問卷 99

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