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博碩士論文 etd-0730116-222524 詳細資訊
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論文名稱
Title
澎湖漁港安全檢查服務創新對漁民滿意度關聯性探討
Service Innovations of the Penghu Fishing Port Security Inspection and Its Relevant to the Fishermen Satisfaction
系所名稱
Department
畢業學年期
Year, semester
語文別
Language
學位類別
Degree
頁數
Number of pages
135
研究生
Author
指導教授
Advisor
召集委員
Convenor
口試委員
Advisory Committee
口試日期
Date of Exam
2016-07-09
繳交日期
Date of Submission
2016-08-30
關鍵字
Keywords
安全檢查、漁民滿意度、服務創新
Security checks, fishermen satisfaction, service innovation
統計
Statistics
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中文摘要
隨著時代的進步生活水準提升,政府部門開始注重所執行服務之品質,而有關漁港安檢勤務基於國家安全、船舶安全、漁業資源管理及人員境管等考量,重要性不可言喻;目前台灣進出港漁船以國內各種船舶種類來說所佔比率為最高,如何兼顧安全與便民為政府機關所積極努力目標。
本研究參考相關文獻探討進行問卷調查,以瞭解安檢服務及執掌各項因子與漁民間滿意,度從中歸納出可施行海巡策略。因此,主要目的在於:
(一) 探討澎湖縣漁民對於海巡機關安檢措施之認知與態度。
(二) 瞭解澎湖縣漁民對海巡機關服務創新作為感受程度。
(三) 瞭解澎湖縣漁民對於海巡機關服務創新作為與滿意度間之關係。
(四) 針對前三項之研究結果提出建議,為海巡機關提升作法的依據。
本次發放對象為澎湖縣西嶼地區設有安檢所漁港進出漁船上本國籍船長、船員,合計發出問卷360份,回收327份,其中317份為有效問卷、無效問卷10份,針對有效問卷運用SPSS軟體進行信效度分析、因素分析、變異數分析、t檢定、相關分析及迴歸分析等統計方法。
結果指出:服務創新構面的「新的服務傳遞系統」、「技術選項」因素可以解釋對於安檢作為創新具有正面影響與統計力。總結說明:在公部門有限的財政支出下,欲提高漁民滿意度,應加強安檢所資訊提供與安檢裝備更新,次加強安檢人員具專業能力與海洋保護、救生及漁業維護。期藉由本漁民調查與瞭解,以此進入探討與研究,作為未來海岸巡防署執行勤務與服務上修正參考。
Abstract
As for the rising and advancement of living level nowadays, the government begins to emphasize the quality of executing services. .
Based on the considerations about nation’s safety, safety of boats and ships, fishery resources management and personnel and territory management, we can’t ignore the importance of fishing security inspection services. We see that the rate of domestic ships and boats entering and leaving for the harbors among all the kinds is the highest, so the objectives become prominent of how to consider the safety and convenience toward residences simultaneously for the government agencies.
By reviewing some related literatures, the study intent to realize the factors of security checking and executing and their relationships with satisfaction collected from fishermen residence in Pengfu by questionnaires. Some strategies concerning coast protection will be inferred. Consequently, the purposes of the study are:
1. To investigate the cognitions and attitudes toward Coast Guard Departments’ performance on security inspection by the fishermen lived in Pengfu.
2. To investigate the perceptions toward Coast Guard Departments’ performance on service innovation by the fishermen lived in Pengfu.
3. To realize the relationships between the perceptions toward Coast Guard Departments’ performance on service innovation and satisfaction by the fishermen lived in Pengfu.
4. To provide the executing suggestions for Coast Guard Departments based on the research results of the study.
The subjects are 360 domestic captains and crews which come from the Penghfu Kay West area in which there are Coast Guard security check unit. The valid returned are 317 and then analyzed by the statistical software of SPSS for Windows including some methods such as reliability and validity analysis, analysis of variance, t-test, correlational analysis and regression analysis,
The results show that the “new service delivery system”,”technology options” dimensions on service innovation security can explain the positive impact of innovation and statistical power. We can conclude that if we want to imporove the satisfaction of fishermen under the limited public sector expenditure, we should strengthen the security of the information provided and security equipment renewal, boosts security personnel with expertise and marine protection, rescue and fisheries maintenance of fishermen. By the present investigation and understanding and furtherly the discussion and research, to provide a reference for Coast Guard Department on the future implementation of duty and service.
目次 Table of Contents
審定書 i
謝 辭 ii
摘 要 iii
Abstract iv
目 錄 vi
表目錄 viii
圖目錄 x
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究問題與目的 4
第三節 研究重要性 5
第四節 研究流程 6
第二章 文獻探討 7
第一節 安全檢查定義 7
第二節 港口安檢制度 11
第三節 服務創新 18
第四節 民眾滿意度 26
第三章 研究方法 29
第一節 研究架構與假設 29
第二節 研究對象 32
第三節 問卷設計 39
一、變數操作型定義 45
第四節 資料蒐集程序 60
第五節 資料分析方法 61
第四章 資料分析與結果 63
第一節 漁民對安檢接觸經驗之描述性統計分析 63
第二節 服務創新描述性統計與差異性檢定分析 65
第三節 滿意度描述性統計與差異性檢定分析 79
第四節 服務創新與滿意度之關聯性分析 86
第五章 結論與建議 89
第一節 研究發現 89
第二節 研究結論 91
第三節 研究建議 92
參考文獻 95
附錄一 專家效度問卷 100
10.請問您填答本次問卷安檢所: 101
附錄二 專家效度問卷彙整表 107
附錄三 正式問卷(預試問卷) 120
參考文獻 References
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