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博碩士論文 etd-0731103-175448 詳細資訊
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論文名稱
Title
資訊主管工作職場的社會面的挑戰與回應 -以ERP的導入為例
The Challenges and Response of A CIO In the Society of the Work Place – by thecase of ERP Implementation
系所名稱
Department
畢業學年期
Year, semester
語文別
Language
學位類別
Degree
頁數
Number of pages
79
研究生
Author
指導教授
Advisor
召集委員
Convenor
口試委員
Advisory Committee
口試日期
Date of Exam
2003-07-16
繳交日期
Date of Submission
2003-07-31
關鍵字
Keywords
企業資源規劃系統、組織結構、組織文化、組織政治、資訊主管
ERP, CIO, Organization Structure, Organizational Culture, Organizational Politics
統計
Statistics
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中文摘要
利用資訊科技來支持企業的競爭能力與對環境變化快速的回應能力,是21世紀企業存活的必要條件之一。然而,資訊科技應用系統對於一家企業的引用和開發,所牽涉關聯的因素與變數很多,也就因為資訊科技的應用管理是如此地複雜,因此很多公司選擇創造一個新的職位 ─ CIO來應付處理令人敬畏地複雜的「機器與人」之事務;公司希望這新奇的高階主管能夠為他們面對即將來臨的科技革命得以有所保護和準備。但是,CIO這個職位自被創立以來,即隨著資訊科技之不斷快速演革及全球經濟環境之快速變化的相互激發,而直不斷地有爭議產生。
一家企業如果要執行ERP就必須改變內部的組織、文化與作業流程,而使得每一家企業在導入ERP系統時,總是會帶來內部相當多的難題與困擾,甚至於因調適於巨大之改變的期間而致公司面臨到一些營運上的危機。再則是,企業系統還有一個直接但又常是矛盾的影響 ─ 一方面,期望創造出更扁平、更有彈性、更民主的組織;但在另一方面,它又是強調階級制度、命令、控制、注重統一文化的組織特色所在。
今天,資訊主管不只須要去面對、處理企業內部的諸系統之整合問題,更進而被要求將企業內部仍待整合的各種系統連結於外界諸多的合作夥伴的各式各樣的系統。資訊主管目前遭遇一多方面的多對多整合問題,它將會是更為極度地艱難。許多資訊長正全神貫注於他們的首要三項要務 ─ 商業與資訊科技的調校、價值管理、和領導才能。
本研究的目的乃在藉由質性研究與脈絡主義研究探索個案中,深入探討一個資訊主管在一家公司的組織社會裡,他在負責公司的ERP的導入在規劃、推展與成敗的職責的前提下,他是如何去面對、應付處理各種層面的挑戰,包括策略、管理、組織結構、組織社會文化、組織政治、資訊科技等的相互影響過程、及他會如何去回應作更深入的探索與分析。
本研究嘗試以資訊主管為重心,依產業環境、組織結構、組織文化、及組織政治幾個構面層次性的深入分析本個案。本研究分析發現,對於一個新進入一個組織的資訊主管,在引進ERP導入過程裡,有如一匹在農場裡拖拉著牛乳車行進的肥賽馬。
Abstract
IT application systems to be deployed and developd in an enterprise are involved of many factors and variables, even though IT systems are so important for the enterprises in today. Many companies opted to deal with the frighteningly complicated matter of “machines and human” by creating a new position: CIO. This newfangled executive, companies hoped, would protect and prepare them for the coming technology revolution. But there still are debates on the responsibilities of CIO as the coming challenges between the continuous involvements of IT and fast changing of the global ecomics.
The enterprise has to change its internal organization, culture and operational processes once it wants to implement the ERP system. That will bring in many business risks during its adapting to the dramatic changes. In addition to that, ERP also have a direct, and often paradoxical, impact on a company’s organization and culture. On the one hand, they expect to create flatter, more flexible, and more democratic organizations. On the other hand, they also emphasize more consistent with hierarchical, command-and-control organizations with uniform cultures.
Today, CIO are not only required to face and management the problems of integrations of many internal systems, but also are required to link the many various systems of various external business partners. With a back-to-basics focus, many CIO are concentrating on the top-3 concerns – the business/IT alignment, value management, and leadership.
This paper explore the insight of a CIO in an organizational society, who is in charge of the success of the implement of the ERP into a company, what challenges he encountered and faced, and how did he respond to those challenges. This study relies on qualitative data collection from one case, A-company, in the forms of documented data, archival data, observtion, and interviews. The data are analyzed and interpreted through four structural conherent perspectives by the contextualism, by the standpoint of a CIO: industry environment, organization sructure, organizational culture, and organizational politics. This study discovered that the CIO in this case is like a picture of one fat racehorse pulling the milk cart in a farm.
目次 Table of Contents
第一章 緒論 …………………………………………… 1
第一節 研究背景與動機 ……………………………………… 1
第二節 研究目的 ……………………………………………… 6
第三節 研究流程 ……………………………………………… 6
第二章 文獻探討 ……………………………………… 9
第一節 資訊主管 ……………………………………………… 9
第二節 資訊科技與組織 ……………………………………… 10
第三節 組織文化 ……………………………………………… 14
第四節 組織政治 ……………………………………………… 15
第五節 企業與ERP系統的引進 ……………………………… 16
第三章 研究方法與研究設計 ………………………… 18
第一節 研究方法 ……………………………………………… 18
一、質性研究 ……………………………………………… 18
二、脈絡主義 ……………………………………………… 21
第二節 研究設計 ……………………………………………… 22
一、個案選擇的方法 ……………………………………… 22
二、資料蒐集方法 ………………………………………… 23
三、資料分析方法 ………………………………………… 24
第四章 個案描述 ……………………………………… 25
第一節 A公司基本背景資料 ………………………………… 25
一、公司基本資料與沿革 ………………………………… 25
二、開始設立國外生產據點 ……………………………… 26
三、公司文化之概述 ……………………………………… 27
第二節 電腦資訊系統的建置 ………………………………… 29
一、電腦資訊系統的建置 ………………………………… 29
二、電腦資訊系統另一階段轉變的開啟 ………………… 31
三、新資訊主管的應徵 …………………………………… 31
第三節 ERP系統的導入 ……………………………………… 33
一、ERP系統專案的成立 ………………………………… 33
二、IT架構及系統的「改造」 ……………………………… 36
三、ERP系統的導入專案 ………………………………… 38
四、ERP客製設計作業 …………………………………… 41
五、夢魘的開始 …………………………………………… 43
六、ERP系統的開始上線 ………………………………… 46
七、廠商不能及時的排解問題 …………………………… 48
八、ERP系統下線之後 …………………………………… 49
第四節 ERP系統的再次上線 ………………………………… 51
一、ERP系統的再次上線 ………………………………… 51
二、業務部門主管提問:「什麼是ERP?」……………… 52
三、總經理的適時關鍵出面 ……………………………… 53
第五節 後記 …………………………………………………… 54
第五章 個案分析 ……………………………………… 55
第一節 A公司重大事紀 ……………………………………… 55
第二節 個案初步分析 ………………………………………… 56
一、產業環境因素 ………………………………………… 56
二、組織結構因素 ………………………………………… 58
三、組織文化因素 ………………………………………… 62
四、組織政治因素 ………………………………………… 64
第三節 個案再分析:拖拉著牛乳車行進的肥賽馬 ………… 67
第六章 結論與建議 …………………………………… 71
第一節 企業組織社會對一個資訊主管的省思 ……………… 71
第二節 研究貢獻 ……………………………………………… 74
第三節 後續研究建議 ………………………………………… 74
參考文獻 ………………………………………………… 75
附錄 ……………………………………………………… 79
附錄一 …………………………………………………………… 79
參考文獻 References
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