行政區域重新劃分為國家百年之大計，關係著國家競爭力的發展有效整合資源，避免資源浪費以及有效人力資源發展，提升政府公部門的效能。本研究的目的在瞭解高雄市的基層里長內部行銷、工作士氣、服務態度等之間相關的問題之現況，主要架構包括個人背景變項、內部行銷、工作士氣、服務態度四個項目分別進行探討。
本研究量化的問卷調查方法:有項目分析、信度分析、因素分析描述性統計分析及變異數分析、t檢定相關分析、迴歸分析抽樣方法，預試問卷透過蒐集文獻與專家訪談擬定問卷初稿，立意取樣各區里長作為抽樣的預試代表，預計發出44份，一週後回收44份皆為有效問卷，接著正式問卷以高雄市里長數共計893位為研究的母體，採便利分析抽樣法，依現有人數佔母體的總人數比例求得樣本分配數，總共回收365份，篩選後331份為有效問卷。
最後，根據本研究結果，提出具體建議包含提升教育訓練品質、提升E化政府、強化里幹事服務效能、建立橫向溝通窗口等，從實務的角度提供公部門與基層里長在內部行銷、工作士氣與服務態度改進之參考。

Re-programming administrative areas is the most important policy in our country, related to the development of national competition and human resource, avoided the waste of resource and upgraded the efficiency of government. This paper is aim to study the status of training and attitude of representatives from each village in city.
The purpose of the present study is to understand the status between four main sections, which are personal backgrounds, service attitude, working morale and internal marketing in representatives from each village of Kaohsiung City.
Six survey methodologies are used in this research, including Item Analysis, Reliability Analysis, Factor Analysis, Descriptive Statistical Analysis, Analysis of Variance, T-test Analysis and Regression Analysis. Writing a pre-questionnaire by collecting documents and interviewing experts, and sampling representatives from villages in Kaohsiung City are the first step of this research. Then, sending and recalling all valid questionnaires in one week are the second step. Afterward, Sending the formal questionnaires to all 893 representatives from each village in Kaohsiung City. In the end, 331 effective questionnaires out of 365 questionnaires.
According to the result of this research, it can be concluded, like upgrading the quality of training, elevating the usage of e-government, promoting the efficiency of local representatives service and building horizontal communicationin governments, to give references practically in promoting internal marketing, working morale and service attitude for government and representatives from villages in Kaohsiung City.

第一章 緒論1
第一節 研究背景與動機1
第二節 研究目的2
第三節 名詞解釋2
第四節 研究範圍與限制5
第二章 文獻探討6
第一節 內部行銷6
第二節 工作士氣19
第三節 服務態度26
第四節 內部行銷、工作士氣與服務態度相關之研究32
第三章 研究方法40
第一節 研究架構40
第二節 研究對象41
第三節 研究流程與步驟42
第四節 問卷設計44
第五節 研究假設54
第四章 研究結果與討論56
第一節 基本資料描述性統計分析56
第二節 內部行銷在不同背景變項的里長上之差異分析58
第三節 工作士氣在不同背景變項的里長上之差異分析66
第四節　服務態度在不同背景變項之差異分析71
第五節　高雄市里長內部行銷、工作士氣與服務態度之相關分析77
第五章 結論與建議80
第一節 研究結論80
第二節 研究建議82
參考文獻84
附錄一 研究問卷93
附錄二 專家效度訪談96

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