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博碩士論文 etd-0801108-074750 詳細資訊
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論文名稱
Title
以系統動力學探討廣告印刷公司之經營模式
None
系所名稱
Department
畢業學年期
Year, semester
語文別
Language
學位類別
Degree
頁數
Number of pages
121
研究生
Author
指導教授
Advisor
召集委員
Convenor
口試委員
Advisory Committee
口試日期
Date of Exam
2008-07-14
繳交日期
Date of Submission
2008-08-01
關鍵字
Keywords
管理飛行模擬器、顧客滿意度、創新擴散、系統動力學、廣告印刷
adverting, Management Flight Simulator, printing, diffusion, customer satisfaction, System Dynamics
統計
Statistics
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中文摘要
本研究將系統動力學運用在實際公司營運的個案研究上,以一間廣告印刷公司作為研究個案,並利用系統動力學建模工具建構個案公司的系統動力學模型,藉此瞭解個案公司的運作情況,同時觀察各項決策變數之間的互動關係與影響為何,找出並解釋個案公司目前經營所面臨的困境。此外,透過建構模擬個案公司經營的管理飛行模擬器,讓管理者可在管理飛行模擬器上進行各種政策實驗,提供管理實務上可運用的工具與發展方向。

本研究經過政策模擬分析後發現,若公司只注重網路行銷,卻沒有重視員工的專業訓練與成長,將會給公司的成長造成巨大的障礙,而這在一般中小企業中是不容易察覺的。然而,公司也不能只重視員工的專業訓練,不主動開發業務,這樣只能提升短期的服務品質,長期而言只是造成更多經營成本的消耗。相對的,而倘若整體政策的執行和規劃中,除了穩定的增僱員工,保持人力資源的充足,同時為員工專業訓練之外,搭配投入適當的行銷費用,適時的讓公司成長,將能達到更好的經營績效。
Abstract
This research tries to observe an advertizing printing company’s business model and understand the interaction between different policies implemented on the company by System Dynamics. Futhermore, building Management Flight Simulatior can let one simulate the situation and policies to find the effective policies.

After the simulation and the evaluation, we find that if the company only pays attention to marketing but didn’t make efforts on the employees’ training, it will block the company’s growth, and the manager always ignored this problem. However, if we only make efforts on training the employees or hiring new employees, it will be just a waste of money in the long run. Therefore, the manager should enlarge his thinking boundary, and considerate not only marketing but training, and even many other policies, and the most important is their interaction, at appropriate time.
目次 Table of Contents
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究方法 3
第四節 研究範圍與限制 3
第五節 研究流程 4
第六節 論文架構 5
第二章 文獻探討 6
第一節 系統動力學相關文獻 6
一、 系統動力學的發展 6
二、 系統動力學探討問題的特性 7
第二節 管理飛行模擬器文獻 8
一、 管理飛行模擬器簡介 8
二、 管理飛行模擬器的功能 9
第三節 擴散理論相關研究 10
一、 Bass的擴散模式(Bass Diffusion Model) 10
二、 Sterman的擴散模式 11
第四節 顧客滿意度相關研究 12
一、 顧客滿意度的定義 12
二、 服務品質對顧客滿意度的影響 13
第三章 研究方法 16
第一節 訪談法 16
第二節 研究工具-系統動力學 17
一、 系統動力學的建模方法 17
二、 系統動力學基本單元與基礎模型 18
三、 簡單存貨系統釋例 20
四、 系統動力學的建模程序 22
五、 模式測試 23
第四章 個案公司系統動力學模式介紹 25
第一節 個案公司經營現況介紹 25
第二節 個案公司系統動力學模式 27
一、 模式架構 27
二、 人力資源─員工數與員工經驗 28
三、 人力資源─員工產能 40
四、 顧客市場 46
五、 財務 64
第三節 模式結構有效性檢定 71
一、 單位一致性測試 72
二、 極端狀況測試 72
第五章 模擬與分析 76
第一節 基本模擬與分析 76
一、 顧客市場的模擬結果 76
二、 員工數與資深員工滿意度的模擬結果 78
三、 財務的模擬結果 80
第二節 政策模擬與分析 81
一、 提供專業訓練 81
二、 提供專業訓練,並定期增僱員 83
三、 提供專業訓練、定期增僱員,並投入行銷費用 85
第三節 管理飛行模擬器操作介面設定 88
第六章 結論與建議 92
第一節 結論與貢獻 92
一、 研究結論 92
二、 研究貢獻 93
第二節 後續研究建議 94
參考文獻 95
一、 中文部分 95
二、 英文部分 95
三、 電子資料 96
附錄一:個案公司系統動動力學模型子系統全圖 97
附錄二:個案公司系統動力學模式變數方程式匯總 101
參考文獻 References
一、中文部分
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二、英文部分
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三、電子資料
香港中文大學社會系中學社會科目支援計畫,2008/07/08連結網址:http://www.cuhk.edu.hk/soc/sscorner/ls-online/toolkit/handbook/ch3.pdf
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