近年來隨著ECFA的簽署，產業環境變遷越趨快速，中小型企業面臨許多外來與內在的挑戰。隨著資金與市場的開放，傳統的中小型產業面臨在技術、生產與制度化的提升，在傳統的中小型企業中，制度化管理一向是中小型企業最為頹勢的一環，早年台灣發展的中小型企業，皆以關係的建立成為管理的依據，雇主與員工自然建立了一套互信的合作模式，勞資各司其職，工作規則、薪餉報酬、皆以關係相互約束取得合作共識。
但隨著產能增加、產業升級、市場擴大，當原先的生產模式無法符合時代變遷時，期間所建立的關係也因此產生了許多變化。因此企業尋求轉型或企業組織變革等方式，來試圖改變原有的架構，以因應目前面臨的危機與挑戰。其中制度的建立與系統化的導入，更是目前許多企業主積極尋求轉變的因應模式。
本研究是將一家傳統非標準產品之跨國機械製造廠，從原始的管理模式，從合約、設計到售後服務，以導入新的具有管理功能與策略運用的模式，並期望藉由過去的成功製造經驗，使公司經營上立於不敗之地。
然而許多以關係為本的中小型企業在轉型制度化變革的過程中，面對包含客戶與公司、代理商與公司、公司與供應商、公司與員工等許多關係因子，而關係因素對於制度化的建立的影響為何，是本次個案的研究重點。並以客製化的生產模式是否適合制度化的建立，以及系統導入為研究探討目標，以助於了解在制度化變革的歷程中，將遭遇哪些瓶頸?問題?以及討論如何在發展的過程中，藉由企業自我循證管理，從各種可能的制約因子中找到適合企業依循的方法，並將此知識轉化為力量，以降低變革所帶來的衝擊。

Following by the signing of ECFA recently, the industrial environment is changed rapidly forcing many small and medium enterprises to face various kinds of internal and external challenges. They encounter the obstacles to advance their technical and producing system which is their weakness as well. In the earlier year, these enterprises was founded basing on the trusting relationship between the owner and the employees, and the working regulations, salary, and bounces were created according to their cooperating consensus.
However, when their original mode of production could not catch up in time along with the growth of capacity, advance of the industry and expansion of market, the relationship has started to change. Hence, they tried to change the original structure by looking for transforming or through the organizational improvement in response to the upcoming crisis and challenges. Among these changes, the establishment and import of systematization has become the major pattern in present.
This research is focused on a traditional machinery factory which produces non-standard products internationally hoping to create new experience inspired by the success in the past including introducing the new management mode and new strategy from the stage of contract signing, design to post service making the company on the invincible position.
During the process of transforming, many relationship-oriented enterprises including the one discussed in this research are facing several different factors among clients vs. company, agency vs. company, company vs. suppliers, and company vs. employees and what influence will be caused due to the establishment of the new system is the main discussion in this research. Furthermore, whether the customized production is suitable for the new system? What kind of obsolete will the company encounter? Will there be any problem caused? Also, the research will discuss how to locate the most suitable method within all kinds of possible limiting factors through hard facts, dangerous half-truths & total nonsense and convert these knowhow into power to decrease all the impacts brought by the changes.

論文審定書...................................................................................................i
摘要 i
Abstract iii
表次 vii
圖次 viii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 1
第三節 研究目的 4
第四節 研究流程 5
第二章 文獻探討 7
第一節 關係為本與制度為本的概念與特色 7
第二節 制度化管理 15
第三節 組織變革 17
第三章 研究方法 24
第一節 研究設計與架構 24
第二節 研究流程 24
第三節 資料蒐集 26
第四章 個案描述 (目錄) 27
第一節 個案公司介紹 27
第二節 制度化變革狀況描述 30
第三節 制度化變革實際狀況敘述與問題探討 39
第五章 結論與建議 54
第一節 研究結論 55
第二節 研究建議 57
參考文獻 60

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