無論是傳統教學或是網路教學(e-Learning)，學者們認為「互動」是有效學習與資訊交流的重要關鍵，並建議師生要積極找機會互動，不過這些概念性建議並沒有提供具體的互動方法，因此促使許多教育學者致力找出能在網路教學中產生高度互動的方法，例如目前有相當多研究在探討的非同步互動方法(E-mail交流、非同步討論區問答、作業繳交與批改)，少部分研究則著重探討同步互動方法(即時線上Office Hour等)，其中「即時線上Office Hour」是一種新興的正式網路學習活動，本研究綜合經由對相關學者的文獻探討並對其定義如下：「即時線上Office Hour是指網路教學上強調師生互動之學習活動，此種學習活動的師生透過電腦網路、運用即時互動工具(文字或影音討論室)，在約定之時間進行線上即時問答及討論，以解決學生在學習上之困難，並期望透過此一方式來營造熱烈的討論氣氛。」近來許多關於網路教學的研究十分認同其師生互動的效果，然而目前缺乏具體執行之know-how，使得師生對於這個互動方法還很陌生，因此本研究之目的即是要分析歸納即時線上Office Hour之執行know-how，以提供網路教學師生一個有效互動的具體方法。
本研究採用個案研究法，個案樣本是從中山網路大學多個實施Office Hour的課程，挑選出資料豐富度最高的課程作為研究個案，個案資料的蒐集包含最近三期課程實施Office Hour的相關資料，包含有課程Office Hour觀察札記、師生及助教訪談資料，以及文字討論記錄、非同步討論版張貼文章、影音記錄及課程電子文件等。資料分析上採用三個主要分析步驟，首先分析資料找出摘要或關鍵字，其次再將這些摘要或關鍵字重新組成抽象化的類別，最後進行簡要編碼，以作為歸納研究成果的參考資料。研究成果不僅歸納出Office Hour之初始環境設置、每週執行流程、事中進行過程之互動模式，也從學生之訪談中分析出Office Hour對網路課程之價值，並根據研究成果提出教師面、學生面及助教面有效進行Office Hour之具體建議。因此本研究之貢獻最主要是提供一個Office Hour初始架構，並提供明確的實務解決方案，這些將有助於推廣網路教學之師生互動，以提升網路教學整體的品質。

Interaction is very important to all kind of education, including traditional face-to-face classroom lecture and e-Learning. Numerous attempts have been made by researchers to propose some asynchronous interaction methods. Only few studies have so far been made at synchronous ones. Synchronous Office Hour has recently brought to light by some researches. But so far the study of the know-how to conduct it effectively for teachers and students has never been examined. The aim of this paper is to explore the know-how.
This research adopts Case Study to collect and analyze representative unique case from NSYSU Cyber University. The case is representative because of the sophisticated teacher, diverse interaction model and enthusiastic discussion. Data collection includes participant observation, deep open interviews, text records, video records, asynchronous board and electronic documents. Data analysis is based on three steps, including pick up key words from different data sources, reorganize the relation of key words and coding. We not only build initial Office Hour framework but also formula the environment setting, execution procedure and interaction model for conducting effective online Office Hour. The most important addition to be made is the value of Synchronous Office Hour to teachers and students.

一、前言 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 3
1.3 重要名詞定義 4
1.4 論文章節架構 5
二、文獻探討 7
2.1 網路教學 7
2.1.1 網路教學之定義 7
2.1.2 網路教學管理系統 7
2.1.3 網路教學之網路教室 8
2.1.4 網路教室常見之學習活動 9
2.1.5 網路教學上學生之特性 10
2.1.6 小結 10
2.2 即時互動工具 11
2.2.1 科技中介學習之定義 11
2.2.2 網路教學常見之即時互動工具 11
2.2.3 小結 13
2.3 媒體豐富度理論 13
2.3.1 起源 13
2.3.2 媒體豐富階層 13
2.3.3 資訊豐富度與組織現象的複雜度的關係 15
2.3.4 小結 16
2.4 問答之教學策略 16
2.4.1 提問的定義及其教學功能 16
2.4.2 問題的類型 17
2.4.3 提問與理答的技巧 18
2.4.4 小結 19
2.5 討論之教學策略 20
2.5.1 討論教學法之定義 20
2.5.2 討論教學法的類型 21
2.5.3 討論教學法的運用時機 21
2.5.4 討論教學法的實施過程 22
2.5.5 小結 22
三、研究方法 23
3.1 個案研究法 23
3.1.1 定義 23
3.1.2 目的 23
3.1.3 資料來源 24
3.1.4 步驟 24
3.2 研究邏輯及流程 25
3.2.1 研究邏輯 25
3.2.2 研究流程 26
3.3 參與研究者與研究對象 26
3.4 研究個案簡介 28
3.4.1 課程簡介 28
3.4.2 LMS支援課程學習的功能 29
3.4.3 Office Hour在課程中的角色 31
3.4.4 Office Hour簡介 32
3.4.5 Office Hour互動環境 32
3.5 資料蒐集 34
3.5.1 課程Office Hour觀察 34
3.5.2 訪談 35
3.5.3 文件(電子)分析 36
3.5.4 線上錄影 36
3.6 資料分析方法 37
3.6.1 課程Office Hour觀察資料的分析 38
3.6.2 訪談資料的分析 39
3.6.3 文件分析 40
3.6.4 三角驗證 43
3.7 研究之信度 43
四、資料分析結果與討論 45
4.1 Office Hour環境設置 45
4.1.1 Office Hour活動規劃 45
4.1.2 討論記錄Q&A整理認領 48
4.1.3 安排影音雙向互動軟硬體測試 49
4.1.4 影音雙向互動軟硬體測試 51
4.2 Office Hour每週事前準備 55
4.2.1 管理公告及鼓勵發問 56
4.2.2 管理公告及提醒 57
4.2.3 瀏覽當週課程，完成課程要求 59
4.2.4 非同步問答及討論 59
4.2.5 記錄問題 60
4.2.6 設計討論議題 60
4.3 每週事中進行過程 63
4.3.1 問候及交流 64
4.3.2 環境設定及提醒注意事項 66
4.3.3 約定討論規則 67
4.3.4 問答教學策略 68
4.3.5 議題討論教學策略 69
4.3.6 文字互動Office Hour之實例探討 70
4.3.7 文字雙向互動下之互動行為分析 74
4.3.8 文字雙向互動下常見之問題及解決方法 77
4.3.9 影音互動Office Hour之實例探討 79
4.3.10 影音雙向互動下常見之問題及解決方法 82
4.4 每週事後整理 84
4.4.1 督導 84
4.4.2 討論記錄Q&A整理 85
4.4.3 討論記錄清單整理 86
4.4.4 複習討論內容 87
4.5 有效進行Office Hour之具體建議 87
4.6 Office Hour之價值 92
4.6.1 創造全班高度之互動 92
4.6.2 建立全班資訊交流之管道 93
4.6.3 實現即時之班級經營 94
4.6.4 學生對Office Hour之建議 95
五、結論 97
5.1 研究成果及貢獻 97
5.2 研究限制 98
5.3 未來研究方向 99
參考文獻 101

英文部份

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