房地產業在近數十年的台灣經濟發展上，始終扮演著火車頭般的重要角色，同時也帶動了相關產業之蓬勃發展，然而近年來隨著經濟不景氣、全球性通貨膨脹問題及房地產市場長期超額供給等多重因素影響，房地產業利潤逐漸降低。在現今的房地產市場中，若能創造出具有市場性之產品，配合良好的行銷策略，建立品牌忠誠度，就能在眾多同質性商品中獲得消費者青睞，在不景氣的市場中脫穎而出，擁有長期競爭優勢，達到企業之永續經營。
「關係行銷」是90年代以來行銷傳播學界最熱門的行銷趨勢之一，隨著時代演進，以往以單一次交易、價格考量、無互動的行銷模式逐漸式微，伴隨而來與顧客建立關係、了解顧客需求、進行顧客服務，發展與維繫顧客關係的關係行銷，以及持續性的關係行銷（即顧客關係管理）成為企業長久的經營之道。
本研究欲藉由個案「曜群廣告公司」，一家專業的房地產廣告企劃銷售公司進行深度訪談，以關係行銷（Relationship Marketing）理論，探討房地產業如何運用該理論，並透過相關之行銷策略，與供應商、經銷商、一般消費者等產銷通路建立良好關係，保持其市場競爭力。
本研究發現：一、個案公司採用關係行銷策略進行房地產行銷。二、房地產業適用關係行銷策略。
個案所採取的關係行銷策略有：一、經營雙贏互惠的長期夥伴關係。二、採取差異化的行銷策略。三、提供專業知識服務。四、品牌的建立。
建議個案可加強之行銷策略有：一、加強行銷人員關係行銷專業技能。二、 利用網際網路關係行銷，提高行銷的效率。

The real estate industry in recent decades Taiwan's economic development, has always played an important role as the locomotive, and also led to the rapid development of related industries. However in recent years with the economic downturn, global inflation and the real estate market has long multiple factors such as excess supply, real estate profits has decreased. In today's real estate market, if we can create a marketability product with a good marketing strategy, building brand loyalty, it will be able to obtain consumers’ good graces in a number of homogenous goods, stand out in a market downturn, and has a long-term competitive advantages, to achieve sustainable operation.
“Relationship Marketing” has been one of the most popular marketing tendencies since the early 90s. As times are changed, however, the non-interaction's marketing pattern has gradually declined, and so has the “Relationship Marketing”. Customer service has been emphasized to understand the customers’ demand to develop and maintain long-lasting relationships with customers, and consequently better marketing patterns for business have developed.
This research will analyze the case of ” Yao-Qun Advertising Company”, a professional real estate advertising sales company, whose goal is to try to explore how the real estate industry building establish good relationship with suppliers, distributors, and consumers, to compete successfully in the market.
This research discovered:
1. This case use relationship marketing strategy to do real estate business.
2. Real estate industry is suitable for relationship marketing strategy.
There are relationship marketing strategies of this case:
1. To operate a win-win and mutually beneficial long-term partnership.
2. To adopt differentiation marketing strategies.
3. To provide professional knowledge services.
4. Brand building.
These marketing strategies could be recommended to the cases:
1. To strengthen relationship marketing expertise for the marketing personnel.
2. Using Internet relationship marketing to improve marketing efficiency.

目錄
第一章 緒論…………………………………………………………………………1
第一節 研究背景與動機………………………………………………………1
第二節 研究目的與問題………………………………………………………3
第三節 名詞定義………………………………………………………………3
第二章 文獻探討……………………………………………………………………6
第一節 關係行銷………………………………………………………………6
第二節 房地產業特性與趨勢分析…………………………………………...24
第三章 研究方法……………………………………………………………………44
第一節 研究架構………………………………………………………………44
第二節 研究設計與研究工具…………………………………………………45
第三節 研究對象………………………………………………………………50
第四節 資料蒐集與分析方法…………………………………………………51
第五節 研究流程………………………………………………………………53
第四章 資料分析與發現……………………………………………………………54
　　第一節 個案分析………………………………………………………………54
第五章 結論與建議…………………………………………………………………80
第一節 研究結論………………………………………………………………80
第二節 研究限制與研究建議…………………………………………………84
參考文獻……………………………………………………………………………..86





表次
表2-1 歷年學者對關係行銷之定義整理……………………………………………9
表2-2 整合行銷傳播工具操作方式………………………………………………..22
表2-3主要廣告媒體類別比較………………………………………………………23
表2-4 綠建築九大指標……………………….……….……………………………27
表2-5 高雄近年房地產推案量統計……………………….……….………………36
表2-6 建物所有權第一次登記..................................................................................37
表2-7 高雄市新成屋量推估......................................................................................38
表2-8 高雄大樓產品房價表現與漲幅......................................................................39
表2-9 高雄市歷年完工量體推估統計......................................................................40
表2-10 高雄市購屋痛苦指數分析............................................................................41
表4-1中產與新中產的差異特徵...............................................................................61
表 4-2 媒體與來人、成交分析……………………………………………..……...62












圖次
圖3-1 研究步驟圖……………………………………………………………… .44
圖3-2 研究流程………………………………………………………………… .53
圖4-1個案組織編制……………………………………………………………….55
圖4-2網站進入畫面……………………………………………………………….76
圖4-3網站首頁…………………………………………………………………….77
圖4-4網站內容：文化特區……………………………………………………….77
圖4-5網站內容：療癒空間……………………………………………………….77
圖4-6網站內容：居富好生活…………………………………………………….78
圖4-7網站內容：綠建築………………………………………………………….78
圖4-8索取資料…………………………………………………………………….79

中文書籍
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中文雜誌
《貿易雜誌》245號。2011年11月。台北市進出口商業同業公會發行。
《產業雜誌》2013年01月。中華民國全國工業總會發行。


中文網路資料
內政部不動產交易實價查詢服務網
http://lvr.land.moi.gov.tw/N11/homePage.action
內政部建築研究所 http://www.abri.gov.tw/utcPageBox/CHIMAINHP.aspx?ddsPageID=CHIM
高雄市政府新聞局網站 http://kcginfo.kcg.gov.tw
綠建築資訊網 http://green.abri.gov.tw/
「律見築」網站 http://www.bknet.com.tw/s-greenbuilding.asp
新世代中產階級成功法則 http://blog.miula.cc/archives/63#more-63