由於大環境的變遷，企業所面臨的競爭壓力加大，再加上主管資訊需求的變動性高，使得早期使用檔案系統與第三代語言所發展、用以提供管理資訊的管理報表系統，已難以滿足主管的需求，更增加了系統維護的因難度與成本。如何解決系統維護上所面臨的難題，軟體再造工程是一個常被使用的方法；如何選擇一套良好的轉換策略更是企業所要面臨的一大課題。

本研究之主要目的，在於根據企業主管資訊需求上的特性，配合新一代的資訊科技，提出一套舊系統的轉換策略與EIS 新功能的開發方法。應用此套方法於大型企業之EIS系統實作，以驗證此套方法的可行性；經由使用者滿意度調查，得到頗佳的系統整體滿意度。

In the earlier period, large enterprise, developed its management reports system based on files system and the 3rd-generation language. The managers of several departments access management information from the reports system. Because competition stress increasing quickly and information requirement changing frequently, the legacy system could not satisfy the information need of managers. The maintainability of legacy system is decreasing, and the cost is growing up. How to solve the difficulties on system maintenance ? System reengineering is commonly used as a solution. How to choose a good migration strategy is also a big issue.

This research focuses on finding a migration strategy for the legacy systems and a methodology of developing EIS based on users’ needs via current new information technologies. The methodology is applied to implement a EIS for a large enterprise in order to verify the feasibility of the methodology. A questionnaire investigation among the users of the new system has clearly shown a fairly good users’ satisfaction.

目　　　　　　　錄
第一章 緒論 1-1
1.1. 研究背景與研究動機 1-1
　1.2. 研究目的與研究方法 1-3
　　1.2.1. 研究目的 1-3
　　1.2.2. 研究方法 1-3
　1.3. 研究流程與論文架構 1-5
　　1.3.1. 研究流程 1-5
　　1.3.2. 論文架構 1-7

第二章 文獻探討 2-1
2.1. 軟體再造之定義與相關術語 2-1
2.2. 主管資訊系統(EIS) 2-5
　　2.2.1. EIS定義 2-5
　　2.2.2. EIS相關專有名詞 2-8
　　2.2.3. EIS內容與功能之綜合說明 2-11
　　2.2.4. EIS 開發環境與相關系統 2-15
　　2.2.5. EIS 系統架構 2-17
2.3. 系統開發流程與EIS 建置方法 2-21
　　2.3.1. 軟體發展生命週期之演進與意義 2-21
　　2.3.2. 系統開發方法 2-21
　　2.3.3. EIS的開發方法 2-24
　　2.3.4. 如何導出資料與資訊需求 2-29
2.4. EIS 與資料倉儲 2-32
　　2.4.1. 倉料倉儲之定義 2-32
　　2.4.2. 資料倉儲之特色 2-33
　　2.4.3. 資料倉儲之關鍵成功因素與建置方法 2-36
　　2.4.4. 建置資料倉儲所使用的資料模式 2-43
2.5. 資訊系統成效之評估指標 2-45

第三章 主題漸增式的EIS開發與再造方法 3-1
3.1.　EIS 再造與開發方法概述 3-1
　　3.1.1. EIS 開發與再造方法之簡介 3-1
　　3.1.2. 漸增式雛型法與引用之理由 3-4
　　3.1.3. 系統開發流程 3-6
　　3.1.4. 系統轉換流程 3-8
　　3.1.5. EIS系統開發方向 3-11
3.2. 系統規劃 3-12
　　3.2.1. 籌組專案開發團隊 3-13
　　3.2.2. 確定存在的問題 3-15
　　3.2.3. 確定問題的解決辦法 3-17
　3.3. 系統分析 3-23
　　3.3.1. 細節需求分析 3-23
　　3.3.2. 建立邏輯模式 3-24
3.4. 系統設計 3-30
　　3.4.1. 實體資料庫之設計 3-31
　　3.4.2. 移轉程式之設計 3-34
3.4.3. 使用者介面之設計 3-35
3.5. 系統實作 3-36
　　3.5.1. 建置倉儲資料庫 3-38
　　3.5.2. 實作查詢與報表程式 3-39
　　3.5.3. 測試 3-40
　　3.5.4. 使用者訓練 3-41
　3.6. 系統維運 3-42
　　3.6.1. 將運作流程予以自動化 3-42
　　3.6.2. 調整系統效能 3-43
　　3.6.3. 系統維護 3-43
3.7. 系統回饋 3-44
　　3.7.1. 收集開發團隊與使用者的回應與意見 3-45
　　3.7.2. 修飾系統規劃書與建置方法 3-46

第四章 EIS開發與再造之個案實例 4-1
4.1. 系統規劃 4-1
　　4.1.1. 籌組專案開發團隊 4-1
　　4.1.2. 確定存在的問題 4-3
　　4.1.3. 確定問題的解決辦法 4-10
4.2. 系統分析 4-18
　　4.2.1. 細節需求分析 4-18
　　4.2.2. 建立邏輯模式 4-21
4.3. 系統設計 4-27
　　4.3.1. 實體資料庫之設計 4-27
　　4.3.2. 移轉程式之設計 4-30
4.3.3. 使用者介面之設計 4-31
4.4. 系統實作 4-32
　　4.4.1. 建置倉儲資料庫 4-32
　　4.4.2. 實作查詢與報表程式 4-32
　　4.4.3. 測試 4-34
4.5. 系統維運 4-35
　　4.5.1. 將運作流程予以自動化 4-35
　　4.5.2. 調整系統效能 4-36
　4.6. 系統使用評估 4-37
　　4.6.1. 目標陳述 4-37
　　4.6.2. 問卷之概念性架構與概述 4-37
　　4.6.3. 研究變項 4-38
　　4.6.4. 研究假設 4-39
　　4.6.5. 答卷者的選擇 4-39
　　4.6.6. 問卷調查研究方法 4-40
　　4.6.7. 量表信度 4-40
　　4.6.8. 量表效度 4-41
　　4.6.9. 資料分析方法 4-41
　　4.6.10. 研究限制 4-42
　　4.6.11. 資料分析 4-43
4.7. 個案實作之結論 4-52
　　4.7.1. 個案所面臨之問題 4-52
4.7.2. 個案實作 4-53
4.7.3. 系統滿意度評估 4-54

第五章 結論與討論 5-1
5.1. 結論 5-1
5.2. 研究限制 5-2
　5.3. 後續研究 5-4
　　5.3.1. 資料轉換流程之簡化 5-4
　　5.3.2. EIS 開發之整合性CASE TOOL 5-6
　　5.3.3. EIS 工作量與開發經費之預估 5-6
　　5.3.4. EIS 與 DATA MINING 5-6

參考文獻 R-1

附錄1. 程式碼 A-1
1.1 產生部門維度表格的程式碼(使用INFORMIX SPL) A-1
1.2. 「交換機門號」主題之交換機種維度表格(DIM_EXCH_TYPE)建置程式 A-5
　　1.2.1. 維度表格DIM_EXCH_TYPE TABLE SCHEMA A-5
　　1.2.2. DIM_EXCH_TYPE 建置程式 A-5
　1.3. 「交換機門號」主題之事實表格(FACT_SWLINE)轉換程式 A-8
　　1.3.1. 事實表格FACT_SWLINE TABLE SCHEMA A-8
　　1.3.2. 事實表格FACT_SWLINE 轉換程式 A-9

附錄2. 輸出畫面 A-11
2.1. 網站首頁與功能選單 A-11
2.2. 查詢報表之範例與DRILL-DOWN A-12
2.3. 隨意(AD HOC)查詢 A-14
2.4. 統計圖形 A-16
2.5. 旋轉(PIVOTING)維度 A-18
　2.6. 其他功能 A-19

附錄3. 系統使用者滿意度調查問卷 A-20

圖　目　錄

圖1-1. 研究架構圖 1-4
圖1-2. 研究流程圖 1-6
圖2-1. 軟體再造工程與相關術語之關係圖 2-4
圖2-2-1. MOLAP 與 ROLAP 之比較 [BERSON & SMITH,1997] 2-10
圖2-2-2. MOLAP 架構 [BERSON & SMITH,1997] 2-10
圖2-2-3. ROLAP 架構 [BERSON & SMITH,1997] 2-11
圖2-2-4. 應用程式開發架構的沿革[陳年興,1997] 2-15
圖2-2-5. 高階主管資訊系統的角色及特性[MILLET & MAWHINNEY,1992 ] 2-16
圖2-2-6. APPLEGATE[1991]的EIS功能架構圖 2-17
圖2-2-7. 集中式WEB-BASED EIS架構圖[梁定澎,1997] 2-18
圖2-2-8. 分散式WEB-BASED EIS系統架構[梁定澎,1997] 2-19
圖2-3-1. EIS 開發架構圖[BUYN,1994] 2-25
圖2-3-2. EIS 開發架構圖[陳勇君,1995] 2-27
圖2-3-3. EIS 發展研究架構圖[廖云薇、梁定澎,1996] 2-27
圖2-3-4. 阮耀毅之EIS發展方法之MIDDLE-OUT建構流程 2-28
圖2-4-1. 資料倉儲運作圖 2-34
圖2-4-2. 業務維度生命週期[KIMBALL,ET AL.,1998] 2-42
圖2-4-3. 星狀綱要（A STAR SCHEMA） 2-44
圖2-4-4. 雪花綱要（A SNOWFLAKE SCHEMA） 2-44
圖2-5-1 資訊系統成效評估指標[HUSSAIN,1984] 2-45
圖2-5-2 資訊系統成效指標之關係[DELONE,1992] 2-46
圖3-1-1. EIS 系統開發與再造之座標模型 3-3
圖3-1-2. 漸增式雛型軟體發展模式 3-4
圖3-1-3. 系統開發流程架構 3-7
圖3-1-4. 資料轉換流程 3-9
圖3-1-5. 資料整合程序 3-10
圖3-1-6. 資料分析程序之查詢與展示 3-10
圖3-1-7. V字型EIS系統開發方向 3-11
圖3-2-1. 系統架構與軟硬體環境 3-18
圖3-2-2. 主題與維度相關矩陣 3-20
圖3-3-1. 預算管理之業務資料模式 3-25
圖3-3-2. 預算管理之維度資料模式 3-28
圖3-3-3. 預算動支追蹤主題:來源資料、轉換程式與事實表格之邏輯關係圖 3-29
圖3-4-1. 建置維度表格的演算法則 3-33
圖3-5-1. EIS系統實作流程圖 3-37
圖3-5-2. 資料模式與實體資料庫同步的CASE工具 3-38
圖3-5-3. 查詢報表製作流程圖 3-39
圖3-5-4. 測試程序 3-40
圖3-6-1. 系統維護流程圖 3-43
圖3-7-1. 系統開發流程回饋圖 3-44
圖3-7-2. 系統開發流程各階段工作量示意圖 3-46
圖4-1-1. 專案初期開發團隊組織架構 4-2
圖4-1-2. 專案中期開發團隊組織架構 4-2
圖4-1-3. 使用LOTUS NOTES做為需求分析的輔助工具 4-6
圖4-1-4. 資訊系統關係圖 4-6
圖4-1-5. CHT-S組織架構圖 4-8
圖4-1-6. CHT-S價值鏈 4-8
圖4-1-7. 五層次 EIS系統架構 4-11
圖4-1-8. 主題領域關係圖 4-13
圖4-1-9. 主題與維度相關矩陣 4-14
圖4-2-1. 交換機門號數之業務資料模式(實體關係圖) 4-21
圖4-2-2. 交換機種之業務資料模式 4-22
圖4-2-3. 交換機門號主題之維度資料模式 4-23
圖4-2-4. 交換機門號數主題之轉換關係圖 4-24
圖4-2-5. 「交換機種」維度表格之轉換關係圖 4-25
圖4-3-1. 建置「交換機種」維度表格之演算法則 4-29
圖4-3-2. 事實表格FACT_SWLINE轉換程式的演算法則 4-30
圖4-3-3. 使用者查詢之多張報表輸出畫面 4-31
圖4-4-1. 查詢與報表程式之製作流程 4-33
圖4-5-1. 「交換機門號」部門與交換機種維度之加總示意圖 4-36
圖4-6-1. 問卷調查之概念性架構 4-37
圖4-6-2. 標準化殘差次數分配圖 4-52
圖5-3-1. 資訊系統架構之演進 5-5
圖5-3-2. OLAP與資料礦探採搭配架構圖 5-6





表　目　錄

表2-2-1. EIS特性、功能與內容綜合表 2-11
表2-2-2. EIS功能歸納架構 2-12
表2-2-3. EIS功能之歸納分析結果 2-13
表2-2-4. EIS功能之歸納分析結果(續) 2-14
表2-3-1. WATSON等之EIS開發架構 2-24
表2-3-2. EIS發展架構因素與相關組成元件 2-26
表2-3-3. 主管需求綜合表 2-31
表2-4-1. 資料倉儲與資料庫之比較 2-34
表2-4-2. 作業用及分析用使用資料方式的差異 2-35
表3-1-1. 系統開發流程中各種角色的互動關係表 3-8
表3-1-2. 資料轉換流程之相關個體與活動 3-9
表3-2-1. EIS核心開發團隊的角色與職責 3-14
表3-3-1. 預算動支追蹤主題：事實表格欄位與來源資料之對映說明表 3-29
表3-4-1. 「預算動支追蹤」事實表格之實體設計綱要 3-31
表3-4-2. 「時間」維度表格之實體設計綱要 3-32
表3-6-1. 倉儲資料轉入記要表 3-42
表4-1-1. 核心開發團隊各小組成員 4-1
表4-1-2. 主題定義與資料來源說明表 4-9
表4-1-3. EIS 專案軟硬體設施需求表 4-11
表4-1-4. EIS 開發與再造專案資源需求分析表 4-12
表4-1-5. EIS 開發與再造專案之可行性方案 4-12
表4-1-6. EIS 開發與再造專案之最佳方案加權評分表 4-13
表4-1-7. 主題領域優先順序表 4-16
表4-1-8. EIS 主題領域開發所需工作量與經費預估表 4-16
表4-2-1. 主題細節需求訪談紀錄表 4-18
表4-2-2. 主題資料需求紀錄表 4-19
表4-2-3. 主題資料取得紀錄表 4-20
表4-2-4. 市話交換機門號之事實表格需求說明 4-22
表4-2-5. 市話交換機門號之維度表格需求說明 4-23
表4-2-6. 市話交換機門號之事實表格(FACT_SWLINE) 轉換說明表 4-24
表4-2-7. 「交換機種」維度表格資料錄 4-25
表4-2-8. 「交換機種」維度表格欄位產生方法 4-26
表4-3-1. 「交換機門號」事實表格之實體設計綱要 4-27
表4-3-2. 「交換機種」維度表格之實體設計綱要 4-28
表4-5-1 「交換機門號」倉儲資料轉入記要表 4-35
表4-6-1. 系統滿意度問卷量表變數信度分析表 4-40
表4-6-2. 問卷回收情形統計表-依職務 4-43
表4-6-3. 有效樣本之基本資料統計表 4-44
表4-6-4. 系統滿意度問卷量表變數之得分情況與信度分析表 4-44
表4-6-5 系統滿意度分析表-資訊需求構面 4-45
表4-6-6. 系統滿意度分析表-資訊品質構面 4-45
表4-6-7. 系統滿意度分析表-使用界面構面 4-46
表4-6-8. 系統滿意度分析表-應用功能構面 4-46
表4-6-9. 系統整體滿意度之單一樣本T檢定 4-47
表4-6-10. 年齡對系統滿意度變異數同質性檢定 4-47
表4-6-11. 不同年齡對系統滿意度之變異數分析 4-48
表4-6-12. 不同學歷對系統滿意度之變異數分析 4-48
表4-6-13. 不同的職務對系統滿意度之變異數分析 4-49
表4-6-14. 不同的系統使用經驗對系統滿意度之變異數分析 4-49
表4-6-15. 不同系統使用經驗的受測者對系統整體滿意度的情況分析 4-50
表4-6-16. 係數表(系統使用經驗對系統滿意度之簡單迴歸分析) 4-51
表4-6-17. 變異數分析表(系統使用經驗對系統滿意度之簡單迴歸分析 4-51
表4-6-18. 模式彙總表(系統使用經驗對系統滿意度之簡單迴歸分析) 4-51
表5-3-1. IOIS架構之參考準則 5-5

參考文獻
一. 中文部分

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