近年來國際油價屢創新高，在邁向自由化競爭及在高度的競爭壓力下，原本獲利穩定的加油站業，因土地及租金成本，加上價格戰及贈品促銷等競爭手段白熱化，使加油站油品業務逐漸走向「微利時代」。加油站站長是負責成品油終端銷售的經營者和管理者，需負責據點的經營管理及策略規劃、市場環境分析、行政、人事、業務…等經營管理。加油站的經營規模雖小，但它是一個實體企業，站長在面對詭譎多變及經營多樣化的競爭環境，所應具備的能力不僅是單方面的專家或是執行者，更多的是綜合素質在內的元素構成。加油站站長除了本身的專業技能之外，是否具備人力資源管理的才能將是加油站經營成敗關鍵因素之一。希冀藉由本研究了解加油站站長人力資源管理才能的需求，進一步的，更希望能探索，管理才能對人力資源管理的認知、工作動機及營運績效之間的關係。

The oil price in the global market hit new records in the recent years. Under the circumstance of opened market and fierce competition, the gas station industries toward lower profit due to high operation cost plus price war and intensive promotion. The station managers are responsible for operation management, market analysis, administrative, personnel as well as sale. Although the station scale is small, it is a business unit indeed. In the diversity of management and competition environment, the station managers shall possess not only the ability of certain expert or supervisory but also multiply requirement. Except personal technical skill, the station managers with the competency of human resource management are one of key successful factors. This research is trying to find out the human resource management is necessary for the station managers. Furthermore, this research would like to find out the interaction effects of management competency, human resource management and work motivation on operational performance.

第一章、 緒論 1
第一節、 研究背景與動機 1
第二節、 研究目的 3
第三節、 研究流程 4
第二章、 文獻探討 5
第一節、 台灣加油站產業之概況 5
第二節、 管理才能 11
第三節、 人力資源管理認知能力 23
第四節、 工作動機 30
第五節、 營運績效 34
第六節、 個人特質 37
第七節、 各構面之間關係探討 38
第三章、 研究設計與方法 44
第一節、 研究架構 44
第二節、 變數之操作性定義與衡量 45
第三節、 各量表之因素分析及信度檢定 48
第四節、 修正後之研究架構 52
第五節、 研究假設 54
第六節、 抽樣方法與樣本分析 56
第七節、 資料分析方法 57
第八節、 研究限制 59
第四章、 研究結果分析 60
第一節、 樣本基本資料與研究變項之次數分配 60
第二節、 不同個人特質之差異性分析 62
第三節、 各研究構面因素之相關之分析 68
第四節、 各研究構面之互動關係之分析 74
第五節、 各研究構面之交互作用對組織績效影響之分析 76
第五章、 結論與建議 87
第一節、 研究結論 89
第二節、 理論與實務貢獻 97
參考文獻 98
附錄(本研究問卷) 109

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