論文提要內容：

在變化的經營環境當中，為了生存和發展，組織必須更靈活、彈性地加以應對。而為了降低勞動人事成本並且發揮競爭優勢，企業普遍運用人力資源彈性策略以達到其目的。然而，人力資源彈性策略之實施，勢必使得與工作相關之特性改變，且該制度對員工心理契約所產生之影響，將決定員工在該公司所表現的態度和行為。

為了能及時回應市場變化，對於現有人力安排，應有所調整。藉由運用職能、數量、時間、薪資等四種人力彈性措施，以期能符合實際工作需要。本研究以本國銀行業為對象，採用問卷調查的方式，討論員工所知覺到的人力彈性措施以及其心鋰契約的狀況；然後，以員工心理契約的違背為中介變項，探討其知覺到的人力彈性措施與其組織承諾之間的關係。

根據研究的結果，有下列的發現：
1.銀行確實採行許多人力上的彈性策略。
2.銀行員工大多曾經歷心理契約違背的狀況。
3.透過社會交換的關係，其在員工心理契約上的結果將反映在員工的組織承諾上。

Abstract

As various forces rendering the business environment more dynamic, for survive and prosper, organizations nowadays must rapidly correspond to changes. In order to lower labor cost and develop competition advantage, enterprises always apply human resource flexibility strategy to achieve purposes. However, the practices of human resource flexibility strategy change the job related characteristic, and cause the effect on the psychological contract of employee. And then, it will be the factor for the attitude and behavior of employee in the enterprise.

The current human resource arrangement should be adjusted in order to respond to the changes in the market in a timely manner. It is available to implement task flexibility, numerical flexibility, working-time flexibility, and wage flexibility to meet the practical work demands. Our object was domestic bank enterprises, we adopted questionnaire to discuss “the perception of the practices of human resource flexibility strategy” and “the condition of the psychological contract” by employees. And then, we explore the relationship between “the perception of the practices of human resource flexibility strategy” and “organizational commitment” of employee by the intermediary variable “the violation of psychological contract”.

Our results of the research are as the following: There are some practices of human resource flexibility strategy in the bank enterprises, and the employees really have experienced the violation of psychological contract. Finally, through the relation of social exchange, the consequences of Psychological contract will response on Organizational commitment.

目 錄

第一章 緒論
第一節 研究背景與動機 ……………………………………………… 1
第二節 研究目的 ……………………………………………………… 4
第三節 研究流程 ……………………………………………………… 5
第二章 文獻探討
第一節 銀行業的現況與發展 ………………………………………… 7
第二節 人力彈性運用之探討 …………………………………………13
第三節 心理契約之相關研究 …………………………………………20
第四節 組織承諾與組織公民行為 ……………………………………27
第五節 相關之研究與實證 ……………………………………………33
第三章 研究方法
第一節 研究架構與假設 ………………………………………………38
第二節 研究變項之操作性定義 ………………………………………41
第三節 研究抽樣與樣本結構 …………………………………………46
第四節 研究變項之衡量 ………………………………………………55
第五節 資料分析方法與研究限制 ……………………………………59
第四章 研究結果與分析
第一節 描述性統計分析 ………………………………………………61
第二節 員工屬性在各研究變項上之差異分析 ………………………67
第三節 研究變項之相關分析 …………………………………………86
第四節 研究架構中相關變項之迴歸分析 ……………………………90
第五節 納入員工個人及組織屬性後之迴歸分析 ……………………98
第五章 研究結論與建議
第一節 研究結論 ………………………………………………………103
第二節 研究建議 ………………………………………………………111
參考文獻
中文部分 ……………………………………………………………….…113
英文部分 ……………………………………………………………….…115
附錄 研究問卷

表目錄

表3-3-1 有效問卷回收表……………………………………………………47
表3-3-2 樣本資料次數分配表………………………………………………50
表3-3-3 樣本資料合併後之次數分配表……………………………………51
表3-3-4　 回收樣本銀行之基本資料與人力概況……………………………54
表4-1-1 各研究變項統計量彙總表…………………………………………63
表4-1-2 職能與薪資彈性措施………………………………………………64
表4-1-3 數量彈性措施………………………………………………………66
表4-2-1 不同性別與各構面之獨立樣本t檢定 ……………………………68
表4-2-2 不同職級別與各構面之獨立樣本t檢定 …………………………69
表4-2-3 不同雇用別與各構面之獨立樣本t檢定 …………………………70
表4-2-4 個人屬性對人力彈性制度知覺之變異數分析摘要表……………72
表4-2-5 個人屬性對職能彈性知覺之變異數分析摘要表…………………72
表4-2-6 個人屬性對薪資彈性知覺之變異數分析摘要表…………………73
表4-2-7 個人屬性對數量彈性知覺之變異數分析摘要表…………………74
表4-2-8 個人屬性對交易性義務執行程度認知之變異數分析摘要表……75
表4-2-9 個人屬性對心理契約違背之變異數分析摘要表…………………75
表4-2-10 個人屬性對交易性義務違背之變異數分析摘要表………………76
表4-2-11 個人屬性對關係性義務違背之變異數分析摘要表………………76
表4-2-12 個人屬性對教育訓練義務違背之變異數分析摘要表……………77
表4-2-13 個人屬性對組織承諾之變異數分析摘要表 ……………………78
表4-2-14 個人屬性對情感性承諾之變異數分析摘要表……………………79
表4-2-15 個人屬性對持續性承諾之變異數分析摘要表……………………81
表4-2-16 個人屬性對規範性承諾之變異數分析摘要表……………………82
表4-2-17 個人屬性對組織公民行為之變異數分析摘要表…………………83
表4-2-18 個人屬性對堅守本份行為之變異數分析摘要表…………………83
表4-2-19 個人屬性對人際利他行為之變異數分析摘要表…………………84
表4-2-20 個人屬性對組織公益行為之變異數分析摘要表…………………85
表4-3-1 員工對銀行人力彈性措施知覺與心理契約狀況之相關分析摘要表…86
表4-3-2 員工對銀行人力彈性措施知覺與雇主義務執行各構面相關分析摘
要表………………………………………………………………………87
表4-3-3 員工對銀行人力彈性措施知覺與心理契約違背各構面相關分析摘
要表………………………………………………………………………88
表4-3-4 員工心理契約違背與組織承諾及組織公民行為之相關分析摘要表…88
表4-3-5 員工心理契約違背與組織承諾各構面相關分析摘要表………………89
表4-3-6 員工心理契約違背與組織公民行為各構面相關分析摘要表…………89
表4-4-1 銀行員工之人力彈性制度知覺對其心理契約違背的迴歸分析摘要
表…………………………………………………………………………92
表4-4-2 銀行員工心理契約違背對組織承諾的迴歸分析摘要表………………94
表4-4-3 員工知覺到的人力彈性措施、心裡契約違背對組織承諾的迴歸分
析…………………………………………………………………………97
表4-5-1 影響銀行員工關係性義務違背的變項…………………………………99
表4-5-2 影響銀行員工交易性義務違背的變項…………………………………99
表4-5-3 影響銀行員工教育訓練義務違背的變項………………………………100
表4-5-4 影響銀行員工情感性承諾的變項………………………………………101
表4-5-5 影響銀行員工持續性承諾的變項………………………………………102
表4-5-6 影響銀行員工規範性承諾的變項………………………………………102
表5-1-1 研究假設之驗證結果彙整表……………………………………………103
表5-1-1 研究假設之驗證結果彙整表(續1) ……………………………………104
表5-1-1 研究假設之驗證結果彙整表(續2) ……………………………………105

圖目錄

圖1-1 研究流程圖 ……………………………………………………… 5
圖3-1-1 本研究觀念性架構圖………………………………………………38
圖3-1-2 心理契約之狀況……………………………………………………40

參考文獻

一、中文部分

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