綜合先前學者(Goldratt, 1997； Leach, 2000； Steyn 2002) 的研究，在多重專案環境時，必需先確認組織的瓶頸資源，並為了使瓶頸資源產能最大化，先排定瓶頸資源排程，加入瓶頸資源緩衝以保護瓶頸資源。在軟體專案中，人力成為多個專案共同使用的資源，同時也因為現有人力無法滿足多專案的進行，而成為瓶頸資源。然而，一般企業因為某些特定原因在軟體專案上，有既定且不易改變的專案時程，無法因為人力的瓶頸資源，加入資源緩衝時間。因此企業在軟體專案上，則以使用其他方法投入瓶頸資源，讓人力瓶頸資源產能提升。
本研究分別以四個個案探討，年初專案規劃是否已知、是否為固定人數的團隊，以及執行內或外部專案等企業特性，探究在年初專案規劃、年度中新專案加入、年度中舊專案需求變動等三個時期，企業如何為資源進行配置，解決資源不足的問題。
研究結果顯示：(1)企業通常於平時或年初專案規劃時進行招募新人，以避免在專案進行中資源不足問題。(2)固定人數的團隊，是以成員業務領域進行專案的資源配置，因此，團隊內通常只能進行技術支援，而團隊之間也因為彼此屬於績效競爭的關係，不易進行相互的支援。(3)依專案而形成的非固定人數團隊，是由組織統一為各個專案根據業務領域以模組別的方式進行資源配置，相同業務領域的成員相互支援度高，不相同領域的成員只能進行技術支援。(4)在執行外部專案的企業，以分階段完成專案、延長專案時程為主，以解決資源不足的問題(5)在執行內部專案的企業，以修改較不重要的專案範圍以及延期執行相對不重要的專案，以解決資源不足的問題。(6)在執行內、外專案的企業，由於無法變動外部專案的範圍、時程，以修改內部專案中較不重要的專案範圍以及延長執行內部專案中相對不重要的專案，以解決資源不足的問題。

In order to maximize the capacities of resources constraints in the multiple projects environment, it is firstly necessary to make sure where the resources constraints are, and to schedule them. And then, add a set of time buffer to protect the bottle-neck resources. For some purposes, the project schedule is not easy to be altered in enterprises. Instead of adding a set of time buffer, we use others ways to protect resource constraints and to improve capacities.
4 cases are discussed in this research respectively, and the characteristics in this research contain whether the project plan is announced at the year beginning, whether the number of team members is fixed, and whether the project is outsourced or in-house. The main purpose is to investigate how the enterprises arrange the resources in 3 different periods: the projects at the year beginning, new projects joined during a year , and new demands in the existing projects during a year.
The research results show: (1) Enterprises usually recruit employees at the beginning of the year, which prevents from the unqualified human resource as the projects going. (2) The teams with fixed member are allocated members in the projects which are the same domain. It’s not easy to support between projects of different domains in the same team, except IT support. It’s also difficult to support between teams, because the relationship of teams is competitive. (3) In the established team in terms of projects, enterprises assign team members in project which are the same domain by the function. It’s easy to support between members with the same domain. It’s not easy to support between members with different domain, except IT support. (4) Carrying out outsourcing projects in the enterprises, complete project in the different period to explore the resource constraints. (5) Carrying out in-house projects in the enterprise, reduce insignificance project scope or to reschedule insignificance project to explore the resource constraints. (6) Carrying outsourcing and in-house projects in the enterprises, reduce insignificance project scope or to reschedule insignificance project to explore the resource constraints.

目 錄
第一章、 緒論.............................................................................................................1
第一節、研究背景與動機...................................................................................1
第二節、研究目的...............................................................................................2
第三節、研究流程...............................................................................................2
第二章、 文獻探討.....................................................................................................3
第一節、多專案...................................................................................................3
第二節、企業特性...............................................................................................5
第三節、資源利用.............................................................................................10
第三章、 研究設計...................................................................................................22
第一節、個案選擇.............................................................................................22
第二節、半結構化問卷.....................................................................................22
第三節、前測.....................................................................................................23
第四節、單元分析.............................................................................................24
第五節、訪談過程.............................................................................................24
第四章、 資料分析...................................................................................................25
第一節、資料分析前置作業.............................................................................25
第二節、資料分析程序.....................................................................................25
第三節、個案分析.............................................................................................27
第五章、 結論與建議...............................................................................................60
第一節、討論與結論.........................................................................................60
第二節、研究限制.............................................................................................66
第三節、未來研究之建議.................................................................................66
參考文獻.....................................................................................................................67
中文部份.............................................................................................................67
英文部份.............................................................................................................69
附錄 訪談記錄-逐字稿..............................................................................................71

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