在科技技術日新月異和資訊傳播的帶動下，迫使電子產品在市場上的生命週期日漸縮短，在這樣的市場趨勢帶動下，也造成了產品研發時程必定要承受相對的排擠和壓迫。因此，電子零件通路商所扮演的角色的功能不再只是單純從事買賣的業務行為，而是必須進階提供產品特性的訊息流通、市場行銷、設計應用以及創造產品附加價值等多重服務，協助客戶將成品儘快導入市場。
　　大多數的零件製造商為了擴張更大的版圖、提高市占率與分散風險，而傾向尋求多個通路商。然而，市場上也常有通路商，投資相當成本費用提供技術支援，甚至做到提前備料以因應客戶需求，但最終客戶卻因為些微的價差，反將訂單給了其他廠商。因此如何能夠增加客戶的重複購買的機率、提高客戶忠誠度，成為了電子零件通路商的重要議題。
　　本研究依照電子零件通路產業的現況，並以個案方式分析影響顧客忠誠度的幾個關鍵因素的相互關係，目的在於找出影響S公司顧客忠誠度的主要關鍵因素予以強化，冀望能藉由提高顧客忠誠度作為日後發展的策略方向。根據本研究結果，影響S公司顧客忠誠度依程度而言依序為產品的可替代性、價格、滿意度及所提供之產品的品牌。

With fast technical change and rapid information deliver, forcing electric products of life cycle has been reduced dramatically. Driven by market trend, causes the product development process bears squeeze. Therefore, electric component distributor is no longer engaged in the trading business, but also provides multiple services as share product features, marketing information, design application and create product add-on value. This helps customers to have products ready in the market as soon as possible.
Most of electrical component manufacturers seek for more than one distributor in order to expand their own business, increase market share and decrease potential risk. At the mean time, there are many distributors investing on technical support and even preparing material without solid order for the customers demand, but the orders are still lost by slight cents difference. Thus, how to raise up the customer loyalty and repeat orders have become the important task of electric components distributor.
According to nowadays industry of electric component distributor, the study of analysis of key factors affecting customer loyalty is to enhance the relationship and satisfaction as customer loyalty increase proposal and cost reduce plan for future development strategy. According to the result of research, the affecting of S company customers' loyalty is in terms of the degree of product substitutability, price, satisfaction, and the product brand.

論文審定書 I
誌　　謝 II
中文摘要 III
ABSTRACT IV
目 錄 V
圖 次 VII
表 次 VIII
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究對象與範圍 3
第四節 研究程序 3
第二章 文獻探討 5
第一節 電子零件通路商的意涵 5
第二節 電子零件通路商的功能 6
第三節 產業背景 7
第四節 顧客滿意與顧客忠誠 12
第五節 競爭優勢 17
第三章 研究方法 20
第一節 個案公司背景 20
第二節 研究流程 24
第三節 操作變數 25
第四節 研究假設 26
第五節 抽樣設計 26
第六節 資料分析方法 27
第四章 資料分析與實證研究 31
第一節 分析資料 31
第二節 信度分析 34
第三節 效度分析 35
第四節 驗證性因素分析(CONFIRMATORY FACTOR ANALYSIS，簡稱CFA) 36
第五節 滿意度、價格、品牌、可替代性、與忠誠度的SEM： 40
第五章 結論與建議 43
第一節　 研究結論與發現 43
第二節 對個案公司未來發展的建議 43
第三節 研究限制 44
第四節 後續研究建議 45
參考文獻 46
附錄 51

中文部分：
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