資訊科技時改變了傳統管理的觀念和模式，而更強調生命共同體及長期關係導向之夥伴合作關係。我國油品市場全面開放競爭以來，民營加油站業者於競爭激烈的經營中，與供油商的合作關係也一再變化。本研究引用Morgan & Hunt於1994年提出信任－關係承諾理論之KMV模式，探討台灣的獨立店自願加盟之加油站業者與供油商之間的夥伴合作影響因素。受訪對象僅限於台南縣（市）、高雄縣（市）及屏東縣等共五個地區的獨立店自願加盟之加油站業者，共發出269份問卷，回收有效問卷共96份。經信度分析、描述性統計分析、相關分析及複迴歸分析得到以下結果：關係利益影響關係承諾；溝通及投機行為影響信認；關係承諾影響默許、離去傾向及合作；信任影響合作及不確定性；關係終止成本及共享價值沒有與關係承諾及信任得到相關；信任沒有影響良性衝突。研究也證實信任對響關係承諾與合作具中介效果。最後提出供管理參考之建議及後續研究的建議。

Traditional business process has provoked by advanced information technology and toward a collaborative and cooperative long-term orientation partnership rather than a short-term transactional relationship. Since opened market and loosened regulations on oil products and oil business in Taiwan, gas station industries have competed fiercely that results in a changed relationship with oil suppliers. This article aims to apply the KMV model conceptualized by Morgan & Hunt in 1994 to examine the cooperative partnership between oil suppliers and gas stations owners in Taiwan. 96 effective respondents of 269 samples from five regions, including Tainan county/ city, Kaohsiung county/ city and Pingtung county. The findings demonstrate the importance of relationship benefits, trust, relationship commitment, communication and opportunistic behavior between exchanging partners, whereas acquiescence, propensity to leave, cooperation and uncertainty affected by relationship commitment and trust. And trust is a mediating variable to relationship commitment and cooperation. Some managerial suggestions are given.

目 錄

第一章 緒論…………………………………………………1
第一節 研究動機………………………………………….. 1
第二節 研究目的………………………………………….. 2
第三節 研究範圍………………………………………….. 3
第四節 研究流程………………………………………….. 3
第二章 文獻探討…………………………………………… 5
第一節 信任－關係承諾理論…………………………….. 5
第二節 石油及加油站業之產業探討………………….…. 14
第三節 信任－關係承諾之相關研究………………….…. 21
第三章 研究方法…………………………………………. 30
第一節 研究架構…………………………………………. 30
第二節 操作性定義………………………………………. 31
第三節 研究設計…………………………………………. 35
第四節 資料分析方法……………………………………. 41
第五節 信度分析…………………………………………. 42
第六節 研究限制…………………………………………. 43
第四章 資料分析與結果…………………………………. 44
第一節 樣本特性分析……………………………………. 44
第二節 信任－關係承諾理論各變項之間的關係………. 48
第三節 信任－關係承諾理論各變項之間的影響………. 51
第五章 結論與建議……………………………………….. 59
第一節 結論………………………………………………… 59
第二節 建議……………………………………………….. 62
參考文獻……………………………………………………….. 65
中文部分…………………………………………………… 65
英文部分…………………………………………………… 67
附錄-
附錄一 問卷
附錄二 訪談記錄

表 目 錄

表2.1 關係承諾之相關研究……………………………………. 8
表2.2 信任之相關研究…………………………………………. 9
表2.3 共享價值文獻重點………………………………………. 10
表3.1 問卷收發情形……………………………………………. 36
表3.2 Morgan & Hunt問卷題項的原出處參考……………….. 37
表3.3 問卷題目修正一覽表……………………………………. 39
表3.4 量表信度分析結果一覽表………………………………. 42
表4.1 加油站基本資料…………………………………………. 45
表4.2 受訪者基本資料…………………………………………. 47
表4.3 變項之相關係數矩陣……………………………………. 51
表4.4 各變項對關係承諾之迴歸分析表………………………. 52
表4.5 各變項對信任之迴歸分析表……………………………. 54
表4.6 關係承諾對默許、離去傾向及合作之迴歸分析表……. 55
表4.7 信任對合作、良性衝突及不確定性之迴歸分析表……. 56
表4.8 信任對關係承諾、合作之層級迴歸分析……………….. 57
表4.9 研究假設檢定結果匯整表………………………………. 58

圖 目 錄

圖1.1 研究流程…………………………………………………. 4
圖2.1 關係行銷之關係交換圖…………………………………. 6
圖2.2 Morgan & Hunt 之KMV Model ………………………… 7
圖3.1 研究架構圖………………………………………………. 30

參考文獻
一、 中文部分

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