中文摘要
本國政府從1990年開始就不斷地投入大量資金與引進半導體技術，針對半導體產業不但培養許多專業人才，也培植許\多優秀廠商。且半導體產業是本國行政院經濟建設委員於2005年5月在行政院2785次會議中定案的：挑戰2008「國家發展重點計劃」（國家發展重點計劃，經濟會網站2006）中的「兩兆雙星產業發展計劃」之一。現今的半導體產業中的設備，絕大多數還是以國外的自動化設備為投資金額與成本比率較高部分，本研究藉以研究本土自動化設備業的服務模型，透過顧客服務生命週期來發展出符合本國半導體產業中後段製程的封裝測試廠的自動化設備。透過企業價值鏈上的價值活動去評估企業內部的競爭力，提出策略應用來為本研究對象中的本土化設備商與封測廠的服務模型，提出結論與建議，未來貢獻可以將同樣模型應用於其他產業，如同本土化設備業將發展光電產業中的製程設備，或是未來政府將大力投入的綠能產業。

英文摘要
At the beginning of the 1990s, our government has invested aggressively into the field of Semiconductors and at the same time provided many opportunities and trainings for the professionals. This has enabled for the top professionals to excel in their respective field of work thus cultivating many outstanding manufacturers for the industry. Today, majority source of the automation equipments in the field of Semiconductors remains largely imported. These preferences lead to a higher cost ratio and cost effectiveness and has provided an uneven playing ground for our native corporations ready to take the overseas player head-on. Hereby, this report will focus on the nature of the product life cycle of the field to provide an insight to a suitable business and service model for our native corporations specializing in the mid and backend of Semiconductors to conform to the rigorous demand of the industry. The report also looks into individual corporations’ competitiveness and their current roles in the supply chain for the industry. Their strategy and business model will be discussed and recommendations provided to improve their current practices to fulfill the evolving markets. The proposals and recommended business model can also be applied to other industries where the electro-optical industry and the next highly anticipated environmental friendly products industries could be adopt in the near future.

誌 謝 I
中文摘要 II
英文摘要 III
目 錄 IV
表目錄 VI
圖目錄 VII
第一章　緒 論 1
第一節　研究動機與背景 1
第二節　研究目的 2
第三節　研究流程 3
第二章 文獻探討 5
第一節　半導體產業發展現況 5
第二節　半導體設備業發展現況 9
第三節　製造商與供應商的關係 14
第四節　企業經營策略 18
第五節　顧客服務生命週期 21
第三章　研究架構與方法 25
第一節　研究架構 25
第二節　研究方法 29
第四章　研究分析 31
第一節　個案公司經營現況 31
第二節　顧客服務生命週期模型分析 32
第三節　企業價值鏈分析 44
第五章　結論與建議 46
第一節　結論 47
第二節　建議 53
參考文獻 56

表目錄
表2-1 買賣雙方關係 15
表2-2 製造商與供應商在合作中的獲利 16
表3-1 設備商的CSLC模型 26
表4-1 本研究對象設備商之九大價值鏈分析表 44

圖目錄
圖1-1 台灣IC產業結構 1
圖1-2 研究流程 4
圖2-1 半導體產業類別 6
圖2-2 半導體產業供應鏈 8
圖2-3供應鏈簡化圖 9
圖2-4 1991~2006年間半導體景氣循環與設備訂購趨勢 13
圖2-5 2005~2009年全球設備市場預測圖(地區) 13
圖2-6 2005~2009年全球半導體設備市場(技術) 14
圖2-7 供應商評估方式 17
圖2-8 價值鏈九項價值活動 20
圖2-9 顧客總價值關係分析 22
圖3-1 本研究對象(設備商)設計流程 26
圖3-2 研究架構 29
圖4-1 設備商營運模型架構 33
圖4-2 需求模型 35
圖4-3 設備訂購模型 37
圖4-4 設備商出機前作業流程 38
圖4-5 設備商與客戶使用機台相關流程 40
圖4-6 客戶再購置設備考慮模型 42
圖4-7 本研究設備商與封測廠之顧客服務生命週期模型 43
圖5-1 策略應用模型一 46
圖5-2 機構設計人員培訓流程 47
圖5-3 軟體設計人員培訓流程 48
圖5-4 售後服務人員培訓流程 49
圖5-5 策略應用模型二 50
圖5-6 客戶考量設備商的評價模型 52

參考文獻

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