在台灣的大型國際合唱活動中，台北國際合唱音樂節屬歷史最悠久且具有規模之節慶活動，自1996年至今已有20年的歷史，在台灣的合唱領域以及大型節慶活動有著一定的影響，能以民營的基金會做為發展的基礎，值得分析與討論。
本研究以關係行銷理論探討台北國際合唱音樂節之行銷策略，採用個案研究法，主要研究問題有三點：一、台北國際合唱音樂節之使命、定位與願景，目前的行銷策略是否運用關係行銷之概念，屬於關係行銷之何種層級？二、台北國際合唱音樂節之夥伴關係的忠誠度與滿意度，及其決策制定的驅動因子為何？三、台北國際合唱音樂節之供應商夥伴、外部夥伴、內部夥伴及顧客夥伴為何，在關係行銷之應用遇到何種挑戰，如何改善關係現況以達成關係行銷之互利互惠的目標？
透過文件分析、深度訪談與參與觀察，得到以下結論：台北國際合唱音樂節在行銷策略上已運用4C觀點，從顧客的觀點思考；台北國際合唱音樂節的關係夥伴具有高度忠誠，主要是高度情感涉入、高度信任與承諾、溝通順暢以及能應付快速擴張的市場，因此建立了較高的離開障礙；台北國際合唱音樂節因有財團法人台北愛樂文教基金會的基礎，在此基礎之上有助於關係管理而得以持續的延續夥伴關係。
研究建議為：一、結合與深化現有資源，加強運用Facebook等網路資源，以及深化與各面向夥伴之關係。二、觀眾發展策略的紮根，可加強親子的導聆活動，讓TICF的觀眾能向下培養。三、人力培訓的強化，發展更完善的行政人才培育機制，使TICF得以永續發展。

Taipei International Choral Festival (TICF) is an international large-scale choral event and well established festival in Taiwan. Since 1996, TICF has 20-year history and strong influence among festivals. It is worth to analysis and discuss how a private foundation to operate an international event.
In this study, theory of relationship marketing is used to explore TICF's marketing strategies. A case study is selected as research methodology. Three main research questions: First, What are the mission, positioning and vision of the TICF? Does TICF apply the concept of relationship marketing in the current marketing strategy, and in which level of relationship marketing? Second, how is the loyalty and satisfaction of partnerships in TICF? What are the driving factors for the decision-making? Third, who are the supplier partners, external partners, internal partners, and customer partners of TICF? What kind of the challenge TICF need to solve while applying relationship marketing? How to improve the current relationship in order to reach a mutually beneficial goal?
Methods of data collection are document analysis, in-depth interviews and participant observation. The conclusions are as follows: TICF has applied 4C on the marketing strategy, and thinks from the customer's point of view. Relationship partners of TICF have a high degree of loyalty, because of highly emotional involvement, high degree of trust, and commitment, sound communication, and are able to cope with the rapid expansion market. Thus, TICF has established higher barriers to leave. TICF belongs to Taipei Philharmonic foundation, and it's helpful to manage relationship and to continue the relationship among different partnerships.
Research recommendations: First, TICF should combine resources and to intensify relationship by using Facebook and other network resources. It also needs to emphasize the relationship among the various partners. Second, it should strengthen guiding activities of parent-child and establish the strategy of audience development. TICF also needs to continue cultivate thier young audience. Third, TICF should strengthen manpower and develop a better administrative personnel training in order to assist sustainable development of TICF.

論文審定書 i
中文摘要 ii
英文摘要 iii
目錄 iv
圖次 vi
表次 vii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 2
第三節 研究貢獻與章節概要 8
第二章 文獻探討 14
第一節 關係行銷的定義、特性與層級 15
第二節 關係忠誠度、滿意度與關係驅動因子 25
第三節 關係行銷中的關係面向 34
第三章 研究方法 44
第一節 研究設計 44
第二節 研究地點與對象 45
第三節 資料蒐集 47
第四章 研究發現 54
第一節 台北國際合唱音樂節之現況分析 54
第二節 台北國際合唱音樂節之特色與行銷策略 71
第三節 關係行銷之應用 86
第五章 結論與建議 103
第一節 結論 103
第二節 研究建議 106
參考文獻 113
一、中文部分 113
二、英文部分 117
附錄 118
附錄一、訪談同意書 118
附錄二、訪談大綱 119
附錄三、觀察紀錄 125
附錄四、TICF觀眾調查問卷（2015年） 130

一、中文部分

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二、英文部分

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