自從人類在社會上各層面大量的應用資訊技術後，不論是私人企業或是行政機關均致力於使用先進的資訊科技(特別是網際網路的應用)，以有效地增加資訊處理的速度與正確性，並降低行政成本。譬如在企業部門，網際網路改變了企業與企業、顧客與企業之間的交易關係，以及企業之間互相競爭的模式；而在政府部門，行政機關利用資訊科技與通訊等技術進行組織的再造，簡化了行政作業流程，用以提昇行政績效與即時回應民意的需求。因此，資訊科技的技術改變創造、處理與散播知識的途徑與速度，這種影響不但存在於民間部門，同時也改變了政府部門取得知識與管理知識的方式。
高雄市政府於2003年於府內推動知識管理系統，知識管理的推行中人員對於資訊部份的抗拒影響相當大，而科技接受模式又是近年來學者用以討論資訊科技接受行為的ㄧ主要模型架構，故本研究即是透過知識管理相關文獻的分析探討，輔以對高雄市政府內部的行政機關成員現行資訊技術、知識管理平台的分析，提出影響知識管理系統接受度模式，作為政府部門進行規劃與建置知識管理系統時之參考。
本研究以高雄市政府秘書處業務相關之實際使用者為對象，涵及各一級機關及所屬單位公文文書管理人員、以及教育局所屬各級學校文書組長，總計發放了285份問卷，回收有效問卷137份，經由LISREL及SPSS10.0分析。主要研究發現有：
(ㄧ) 修正的科技接受模式(TAM2)應用於衡量知識管理系統的接受度是可行的。顯示知識管理系統與一般的資訊科技系統在衡量接受度上是相當一致的。
(二) 人口變項的不同對知識管理系統的使用行為意向無顯著差異。
(三) 在本研究中，主觀規範對於認為有用性的影響是不顯著的。
(四) 高雄市政府知識管理系統的推廣似有不足。有賴上級單位更多的推廣助益，養成知識分享的組織文化，真正落實知識管理的實踐。

Since People used a lot of information technologies in different societies, no matter private enterprises or public administrations all effort to use the newly information technologies (especially in internet application), to increase the speed and correctness of dealing with information and cost down. For example in enterprise, internet changes the relation between business and business, customer and business, and the competition model between business and business. In government, public administrations used information technologies and communication to redesign the organizations, simply the processing to improve the efficiency and response citizen’s demand immediately. Therefore information technologies change, deal with, disseminate the paths and speed of knowledge. The influence existed not only in enterprises, but also changing the style that government accessed and managed knowledge.
Kaohsiung city government pushed the Knowledge Management System. But the rejection of members in organization has huge influence in pushing KM, on the other hand Technology Acceptance Model is a major method in discussing the behavior of information technology acceptance recently. This research reviews some literature about knowledge management, and analysis the IT and knowledge management portal in the members of Kaohsiung city administration to propose the model influence KMS acceptance for an reference base when public sectors plan and build KMS.
The research surveies the employees of secretariat of Kaohsiung city government, including the amanuensis in first level administration and schools. We distributed 285 questionnaires and received 137 effective questionnaires. After using LISREL and SPSS 10.0, the foundings of this research is:
1. It is usefulness to use TAM2 to measure the acceptance of knowledge management system. It also proves the acceptance between KMS and general IT system consilient.
2. The difference of population is not signality for the behavior intension of using KMS.
3. It is also not signality between scocial norm and perceived usefulness in this research.
4. Kaohsiung city government has not enough effort in pushing KMS. It must depended on high-up to built knowledge sharing culture in the organization.and practice real knowledge management

目錄
第一章 緒論 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究動機 2
1.3 研究目的 3
1.4 研究範圍 4
第二章 文獻回顧 5
2.1 知識管理 5
2.1.1 知識的定義與分類 5
2.1.2 知識管理的定義 7
2.1.3 知識管理的重要性 8
2.1.4 知識管理的流程 9
2.1.5 知識管理的組織策略 12
2.2 知識管理與電子化政府 13
2.2.1 電子化政府 14
2.2.2 知識型政府 15
2.2.3 國內外政府的知識管理 17
2.3 知識管理與科技接受 20
2.3.1 TAM模式 22
2.3.2 TAM2模型 25
2.4知識管理系統的科技接受相關變數 28
第三章 高雄市政府知識管理系統實施現況 31
3.1 高雄市政府知識管理系統 32
3.1.1 推動時程 32
3.1.2 系統架構 33
3.1.3 系統功能說明 34
3.2 高雄市政府秘書處知識管理系統使用現況 40
3.2.1 高雄市政府秘書處簡介 41
3.2.2 知識管理系統使用現況 41
第四章 研究設計與架構 44
4.1 研究架構 44
4.2 研究變數與操作型定義 45
4.3 研究假說 48
4.4 問卷設計 49
4.4.1問卷內容 49
4.4.2記分方式與意義 54
4.5 問卷發放與回收 55
4.5.1 問卷發放 55
4.5.1 問卷回收 55
4.6 資料分析方法 56
4.6.1 統計分析方法 56
4.6.2 結構方程式簡介 57
4.6.2 LISREL分析操作流程 58
第五章 研究結果與分析 62
5.1 「公務人員知識管理科技接受模式」的驗證 62
5.1.1 模式結構的驗證結果 62
5.1.2 修正後整體模式的路徑分析 63
5.1.3 信度分析 64
5.1.4 效度分析 65
5.1.5 模型內部品質與配適度 65
5.2 敘述性統計分析 66
5.2.1 人口變項分析 66
5.2.2 研究假設驗證 69
5.3 LISREL結果分析 76
5.3.1 模式構面間的研究假設驗證 76
5.3.2 相關影響方程式 78
第六章 結論與建議 80
6.1 研究結論 80
6.2 研究建議 82
6.3 研究限制與後續研究 84
【參考文獻】 85
附錄 一 問卷 91


表目錄
表2.1 TAM相關研究構面 24
表2.2 TAM2相關研究構面 26
表3.1 高雄市政府知識管理系統推動時程表 32
表4.1 各變數之操作型定義 47
表4.2 問卷問項與參考文獻 51
表4.3 問卷變項的計分方式及意義 54
表5.1 問卷各構面的信度值--Cronbach's α值 65
表5.2 模型內部品質指標 66
表5.3 模型配適度指標 66
表5.4 人口變項分析 68
表5.5 不同性別使用者對行為意向的t檢定 70
表5.6 不同年齡的多重比較 71
表5.7 不同教育程度的多重比較分析 72
表5.8 不同服務年資的多重比較 73
表5.9 不同電腦使用經驗的變異數分析 74
表5.10 對電腦熟悉程度的多重比較分析 75


圖目錄
圖2.1 微軟的知識管理構面 10
圖2.2 知識轉換與創造模式 11
圖2.3 TRA模型架構圖 22
圖2.4 TAM模型架構圖 23
圖2.5 TAM2模型 25
圖3.1 高雄市政府知識管理系統架構圖 33
圖3.2 知識管理系統登入畫面 34
圖3.3 行政資訊入口網畫面 35
圖3.4 知識庫管理系統畫面 36
圖3.5 全文檢索畫面 37
圖3.6 分類檢索畫面 38
圖3.7 決策資訊系統畫面 39
圖3.8 安全控管系統畫面 40
圖3.9 文書人員使用知識管理系統流程圖 42
圖3.10 秘書處知識庫系統執行畫面 43
圖4.1 整合後的研究架構圖 44
圖5.1 研究的路徑圖 64

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