本研究主要探討組織知識創造的細微過程。知識創造理論與我們的田野資料告訴我們領導人與場域(Ba)在知識創造歷程中至關重要，而本研究的目的則是詳盡的描述補教集團當中領導人究竟有哪些實作以及場域當中運作的細節為何。本篇研究使用敘說探究法採集BS補教集團發展的故事，從中描繪出知識創造的細節。日本學者野中郁次郎(Ikujiro Nonaka)的知識創造理論(Knowledge creating)是本篇研究主要的知識框架，透過資料的分析與理論的對話，帶出本篇研究的結論：
1. 補教集團當中的三種知識
(1) 經營的知識
(2) 教學的知識
(3) 編輯教材與教學內容的知識
2. 補教集團當中的知識特性
(1) 不能有統一的原則
(2) 也不能完全沒有原則
(3) 知識來自於個人親身的經歷，而非教條式的教師手冊或是管理守則
3. 領導人的實作
(1) 領導人要溝通願景
(2) 領導人可以不提供答案
(3) 領導人得願意分享
(4) 領導人要懂得適時涉入
4. 場域
(1) 分享教學知識的場域(Ba)
(2) 分享經營知識的場域(Ba)
(3) 編輯教材與教學內容的場域(Ba)

This study explores the details of knowledge creating process in an organization. Knowledge-creating theory and the data of our research reveal that leader and Ba play important role in the process of knowledge-creating. The purpose of this study is to discover the practice of leader of an educational enterprise and the very detail running in the ba. Organizing the story about development of BS cultural & educational enterprise, we use narrative inquiry as our method to illustrate the details of knowledge creating. Ikujiro Nonaka’s knowledge creating theory is the main knowledge framework of this study. By analyzing the data and literatures, we sorted out the findings of this research：
1. Three types of knowledge in the educational enterprise
(1) Knowledge about running an business.
(2) Teaching’s knowledge.
(3) Knowledge about editing teaching materials and content.
2. The features of knowledge in the educational enterprise
(1) There is no unified principle.
(2) But there should have principles.
(3) Knowledge comes from personal experiences, instead of teaching manuals or management guideline.
3. Leadership practice
(1) Leader must communicate knowledge vision.
(2) Answer is not necessary.
(3) Leader has to share.
(4) Leader has to “jump in” in the right time
4. Ba
(1) The ba where teachers sharing teaching knowledge.
(2) The ba sharing knowledge about running an business.
(3) The ba sharing knowledge about editing teaching materials and content.

目次
論文審定書 i
誌謝 ii
摘要 iv
Abstract v
目錄 vi
圖次 viii
表次 ix
第一章 緒論 1
第一節 研究動機 1
第二節 研究問題 2
一、 在補教體系中，領導人在組織知識創造的機制中有那些實作？ 2
二、 在補教體系中，場域(Ba)在組織知識創造的機制中如何作用？ 2
三、 補教體系中的知識有哪些類型與特性？ 2
第二章 文獻探討 3
第一節 知識內嵌的本質 3
一、 知識內嵌於物件 (Knowledge embedded in object)： 3
二、 知識內嵌於認知 (Knowledge embedded in cognition)： 4
三、 知識內嵌於互動 (Knowledge embedded in interaction)： 4
第二節 野中郁次郎的知識創造理論(Knowledge-creating theory) 6
一、 人的主體性(subjectivity)對於知識創造的重要性 6
二、 內隱知識與外顯知識的互動：SECI 的知識螺旋 7
三、 知識創造型企業的動態模型(The dynamic model of a knowledge-creating company) 9
第三章 研究方法 13
第一節 敘說探究法 13
一、 甚麼是敘說？ 13
二、 敘說相較於其他的質性研究方法 13
三、 為何採用敘說探究法？ 14
第二節 研究場域與對象 16
一、 研究場域：BS文教企業簡介 16
二、 研究對象：五位BS文教企業的重要人物 16
第三節 研究歷程 19
一、 接觸敘說 19
二、 生澀的第一次敘說訪談 19
三、 接觸BS補教集團的田野資料 19
四、 研究興趣來自於田野資料與自身經驗的對話 20
五、 文本分析的過程 21
第四章 BS文教企業發展的故事 27
第一節 BS文教集團：一個不一樣的補習班 27
第二節 從名師出走到師訓評鑑 29
一、 名師出走：師訓制度的緣由 29
二、 BS的特色---師訓制度 30
三、 真金不怕火煉---評鑑制度 35
第三節 BS文教企業的拓展歷程 37
第四節 BS文教企業拓展過程中的靈魂角色 39
一、 分校主管的角色 39
二、 分區主管的角色 42
三、 教學研發單位 46
第五節 海外拓展與多元經營 48
第五章 故事分析與討論 50
第一節 補教集團當中重要的三種知識 50
一、 經營的知識 50
二、 教學的知識 51
三、 編輯教材與教學內容的知識 52
第二節 補教集團當中的知識特性 54
一、 不能有統一的原則 54
二、 也不能完全沒有原則 55
三、 知識來自於個人親身的經歷，而非教條式的教師手冊或是管理守則 56
第三節 知識創造的機制 58
一、 領導角色的實作 58
二、 場域(Ba) 66
第六章 研究結論與反思 77
第一節 研究結論 77
第二節 研究反思 79
第三節 研究建議 80
參考文獻 81

中文文獻
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