個人知識是相當珍貴的組織資產，若管理者能積極將分散的知識，超越個人層次進行集中管理，再藉由分享過程轉換成組織知識，儲存在組織中，讓有需要的成員隨時使用組織資產，似乎可以分散組織知識過於集中於少數成員的風險﹔且一旦成為組織知識，某種程度可以幫助新人在進入公司初期迅速進入狀況。但是，在高科技產業皆已導入知識管理之時，電子報媒體是否已接合上知識經濟，而究竟媒體企業的知識在哪裡？這些知識的特性是否適宜於知識的轉移？知識又該如何取得與建立呢？這些疑問，促成本研究的進行。

電子報媒體是生產知識並提供知識的產業，在新聞產製流程中亦運用知識以產生知識。而散落於各部位的重要知識，卻是電子報媒體強化新聞品質、網站體質及競爭力的關鍵。因此，推動知識管理，將能協助個人與單位之知識創新活動，繼而指導組織知識創新的方向，有系統的整合與發展知識。

而電子報媒體該當如何管理知識，以提昇產品與服務創新的績效，強化組織整體對外的競爭力？據此，本研究將以國內新聞網站為研究對象，探討企業界應用知識管理的情形以及關鍵知識，在對實務經營現況的了解後繼而與學理互為印證，以為後續相關網站經營業者在執行推動相關知識管理上之參考。本研究經過深入訪談與問卷調查，瞭解電子報媒體在知識管理上的實行現況：

一、 歸納出電子報媒體組織內部重要知識
研究發現，電子報媒體新聞工作中，在新聞採訪的部分，採訪的人脈或聯絡名冊、安排或進行新聞採訪過程的知識、各採訪路線的專業知識、新聞寫作的知識皆屬重要的新聞採訪知識﹔在網路新聞編輯方面，新聞內容整併與編輯的方法、新聞資訊蒐證的方法、網路新聞下標的原則、審稿的知識、讀者興趣判斷知識也皆屬重要的知識﹔在版面呈現與功能設計方面，文字及圖像的美編知識、電子報整體介面設計知識亦屬重要的版面呈現與功能設計知識﹔在系統規劃與維護方面，維護網路系統穩定的知識與規劃與維護系統及資料庫安全的知識亦屬於重要的知識﹔在線上互動服務方面，線上討論區的設計與管理知識、線上會員的管理知識，也是重要的新聞工作知識，整體而言，本研究經文獻與專家訪談與問卷調查結果，證明本研究所設立之新聞工作知識為多數新聞工作者所認同。

二、新聞工作知識特性的差異使得知識管理的情況有別
新聞工作知識本質的差異，往往也會使得知識管理不易推動，尤其許多知識無法具體地描述，因此往往造成新聞工作者不易將知識儲存。事實上，要在競爭激烈的電子報媒體產業內部，建立標準的作業化程序也並不容易，如採訪的經驗、常遇問題、GUIDELINE等，因為各種知識的本質互異，造成知識管理的情況也多有所不同。

三、電子報媒體重要知識的知識取得、分享、儲存的機制
相較於傳統媒體甚至於高科技產業，電子報媒體內部適用的知識管理機制也有所不同，本研究也瞭解到電子報媒體內部重要知識適合的知識管理機制，顯示目前的知識管理方式仍以傳統經驗累積與同事間的經驗分享為主，從研究中可以發現，新聞工作者在知識的取得多半是透過自己本身的經驗累積，雖然同事間的經驗分享是最主要的分享方式，但顯示這之間所產生的落差，也顯示組織進行知識分享的因素不明顯，知識的取得仍舊得依靠本身經驗的累積。而在資訊科技的使用方面，目前仍以稿件資料庫與內部網路分類資料庫為主要儲存方式，而普遍存在的現象是，目前並無專人負責知識的整理，新聞工作者仍得自己從工作中累積知識。

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目錄

第一章 序論-------------------------------------------------------------------------------------- 1
第一節　研究背景------------------------------------------------------------------------------ 1
第二節 研究動機------------------------------------------------------------------------------ 3
第三節 研究目的------------------------------------------------------------------------------ 3
第四節 研究步驟------------------------------------------------------------------------------ 5
第五節 論文結構------------------------------------------------------------------------------ 5

第二章 文獻探討------------------------------------------------------------------------------- 7
第一節　電子報--------------------------------------------------------------------------------- 7
第二節　知識管理------------------------------------------------------------------------------ 9
第三節 電子報新聞工作流程------------------------------------------------------------- 26

第三章 研究方法------------------------------------------------------------------------------ 33
第一節　研究架構與變數------------------------------------------------------------------- 33
第二節　研究設計----------------------------------------------------------------------------- 41
第三節 研究對象與資料選取------------------------------------------------------------- 45

第四章 資料分析-------------------------------------------------------------------------------48
第一節 信效度分析--------------------------------------------------------------------------48
第二節 電子報新聞工作者基本人口背景---------------------------------------------50
第三節 重要新聞工作知識----------------------------------------------------------------52
第四節 知識管理機制-----------------------------------------------------------------------65
第五節 新聞工作知識特性分析----------------------------------------------------------86
第六節 知識管理的實行現況-------------------------------------------------------------91

第五章　 結論與建議 --------------------------------------------------------------------------96
第一節 研究結論-----------------------------------------------------------------------------96
第二節 研究限制-----------------------------------------------------------------------------100
第三節 應用建議-----------------------------------------------------------------------------101
第四節 後續研究方向----------------------------------------------------------------------102

參考文獻---------------------------------------------------------------------------------------------104
附錄一 註釋----------------------------------------------------------------------------------------108
附錄二 訪談問卷---------------------------------------------------------------------------------109
附錄三 調查問卷---------------------------------------------------------------------------------111




表次
表2-2-1 內隱知識與外隱知識比較表--------------------------------------------------- 12
表3-1-1電子報主要作業活動------------------------------------------------------------- 37
表3-1-2知識特性與文獻出處列表------------------------------------------------------- 39
表3-1-3知識管理機制與文獻出處列表------------------------------------------------ 40
表3-3-1台灣新聞網站列表---------------------------------------------------------------- 45
表3-3-2 受訪者列表------------------------------------------------------------------------- 47
表4-1-1重要新聞工作知識的Cronbach’s α係數--------------------------------- 48
表4-1-2知識的Cronbach’s α係數---------------------------------------------------- 49
表4-2-1電子報新聞工作者基本資料統計表------------------------------------------ 51
表4-2-2電子報新聞工作者年齡資料統計表------------------------------------------ 51
表4-2-3電子報新聞工作者教育程度統計表------------------------------------------ 52
表4-3-1 新聞採訪知識重要性列表------------------------------------------------------ 52
表4-3-2網路新聞編輯知識重要性列表------------------------------------------------ 55
表4-3-3版面呈現與功能設計知識列表------------------------------------------------ 60
表4-3-4系統規劃與維護知識列表------------------------------------------------------ 62
表4-3-5線上互動服務知識列表…------------------------------------------------------ 63
表4-4-1新聞採訪知識取得機制列表---------------------------------------------------- 66
表4-4-2新聞編輯知識取得機制列表---------------------------------------------------- 69
表4-4-3版面呈現與功能設計知識取得機制列表------------------------------------71
表4-4-4系統規劃與維護知識取得機制列表-------------------------------------------72
表4-4-5線上互動服務知識取得機制列表----------------------------------------------73
表4-4-6新聞採訪知識的分享機制列表-------------------------------------------------75
表4-4-7網路新聞編輯知識的分享機制列表-------------------------------------------77
表4-4-8版面呈現與功能設計知識分享機制列表------------------------------------79
表4-4-9系統規劃與維護知識的分享機制列表--------------------------------------- 81
表4-4-10線上互動服務知識的分享機制列表----------------------------------------- 81
表4-4-11新聞採訪知識的儲存機制列表----------------------------------------------- 82
表4-4-12網路新聞編輯知識的儲存機制列表----------------------------------------- 84
表4-4-13版面呈現與功能設計相關知識的儲存機制列表------------------------- 85
表4-4-14系統規劃與維護知識的儲存機制列表-------------------------------------- 86
表4-4-15線上互動服務知識儲存機制列表-------------------------------------------- 86
表4-5-1新聞採訪知識特性列表----------------------------------------------------------- 87
表4-5-2新聞採訪知識特性列表----------------------------------------------------------- 88
表4-5-3版面呈現與功能設計知識特性列表------------------------------------------- 89
表4-5-4系統規劃與維護知識特性列表------------------------------------------------- 90
表4-5-5線上互動服務知識特性列表---------------------------------------------------- 91



圖次
圖1-4-1研究步驟---------------------------------------------------------------------------------5
圖2-2-1知識螺旋--------------------------------------------------------------------------------13
圖2-2-2 Arthur Anderson知識管理概念模型----------------------------------------------19
圖2-2-3知識建構及維持模式----------------------------------------------------------------25
圖2-3-1PChome Online每日工作流程------------------------------------------------------27
圖3-1-1研究架構--------------------------------------------------------------------------------34

參考文獻
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