本研究目的在於瞭解企業員工使用Lotus Notes群組軟體進行知識分享的實際情形，並深入探討可能影響企業員工知識分享行為的相關因素。本研究採用質性研究方法，由個案公司Lotus Notes資料庫中篩選出具有高度分享行為的前二十名員工，以深度訪談來進行資料收集，最後實際訪談成功有十三名。
本研究歸納個案公司具高度知識分享行為的員工訪談結果發現，影響知識分享行為的相關因素，可分成個體、團體互動，及組織情境等三個層次，而且相關因素之間彼此也會交互影響。在個體層次相關因素方面，包括利他主義、工作態度、激勵作用及個人能力等四項主要因素；在團體互動層次的相關因素方面，包括領導階層的態度、合作需求、互惠、溝通、信任、關係情誼等六項主要因素；在組織情境層次的相關因素方面，包括職務身份、資訊科技、組織文化、知識管理制度及知識的類別。以上每個主要因素都有更詳細的相關因子被探討。
本研究的貢獻在於提供一個關於企業員工知識分享行為相關因素，廣泛性檢視與探討的參考架構，希望能提供做為後續研究的基礎。

The purpose of this research is to understand the knowledge sharing behavior of employees of a company through the Lotus Notes groupware. This research adopted the quality research method. Top 20 employees who had highest frequencies of knowledge sharing were selected based on the Lotus Notes database of the target company. An one-one interview with these top 20 employees was proceeded. Finally, 13 employees accepted a comprehensive interview.
The impact factors of knowledge sharing behavior can be classified into three levels: individual, group and organization. The related factors of the knowledge sharing behavior will also affected by each other. In the aspects of the individual level, there are four main factors, which include altruism, working attitude, inspiration and individual capability. Regarding the group level, the main factors include the attitude of manager, cooperation requirement, mutual benefit, communication, trust and partnership. As for the organizational level, job position, information technology, organizational culture, knowledge management system and the category of knowledge are the main impact factors. For each main factor, more details are explored.
Overall, this research has provided a comprehensive framework of the impact factors of the employees’ knowledge sharing behaviors of the target company. Hopefully, it can serve as the foundation for future research.

目　　錄
頁次
第一章　緒論 1
第一節　研究背景 1
第二節　研究動機 2
第三節　研究目的 4
第四節　研究流程 5
第五節　研究限制 6
第六節　論文結構 6
第二章　文獻探討 9
第一節　組織行為學 9
第二節　個體行為 11
一、　行為的本質與動機 11
二、　動機之形成 11
三、　動機之類型 12
四、　知覺與個體決策 12
第三節　知識的內涵 13
一、　知識的定義：涵蓋資料、資訊、知識、能力與智慧 13
二、　知識的分類 16
三、　知識的轉換 19
第四節　知識分享的定義 20
第五節　知識分享個體層次的相關因素 22
一、　背景特徵因素 23
二、　性格因素 24
三、　價值觀與工作態度 24
四、　個人能力與學習 25
五、　激勵作用 26
第六節　知識分享團體互動層次的相關因素 30
一、　領導 32
二、　合作 32
三、　互惠 33
四、　溝通 33
五、　信任 34
六、　關係情誼 34
第七節　知識分享組織情境層次的相關因素 35
一、　資訊科技 36
二、　組織文化 36
三、　知識管理制度 37
四、　知識的類別與其他情境因素 38
第三章　個案公司介紹 41
第一節　自由競爭的產業環境 41
第二節　業務範圍與組織架構 42
第三節　LOTUS NOTES的簡介 43
第四節　LOTUS NOTES的使用情形 47
第五節　知識管理推動計劃 52
第四章　研究設計及方法 55
第一節　研究概念架構 55
一、　個體層次的相關因素 56
二、　團體互動層次的相關因素 57
三、　組織情境層次的相關因素 59
第二節　研究方法 62
第三節　抽樣策略與資料收集 62
第五章　資料分析 65
第一節　訪談內容分析 65
一、　資料標籤及概念化 65
二、　發現類別 67
第二節　相關因素之歸納 88
一、　在個體層次的相關因素方面 90
二、　在團體互動層次的相關因素方面 91
三、　在組織情境層次的相關因素方面 93
第六章　結論與建議 97
第一節　研究發現 97
第二節　研究貢獻 99
第三節　建議 100
一、　實務上的建議 100
二、　後續研究之建議 101
參考文獻 103

圖　目　錄
頁次
圖1-2-1　知識管理重要元素架構圖 2
圖1-4-1　研究流程 5
圖2-1-1　基本組織行為模式 10
圖2-3-1　知識小組 15
圖2-3-2　個人知識與組織知識的實例 18
圖2-3-3　知識的轉換模式 20
圖2-5-1　波－勞整合激勵模式 29
圖2-5-2　動態激勵三角理論 29
圖4-1-1　研究概念架構 55
圖5-2-1　企業員工知識分享行為相關因素之參考架構 89


表　目　錄
頁次
表2-3-1　內隱知識與外顯知識的比較 17
表2-3-2　知識的分類架構 17
表2-3-3　顯性知識與隱性知識 17
表2-4-1　知識分享的定義 21
表2-5-1　個體層次相關因素 22
表2-6-1　團體互動層次相關因素 30
表2-7-1　組織情境層次相關因素 35
表3-2-1　中華電信公司各機構職掌業務表 42
表3-4-1　依機構排名 49
表3-4-2　依部門排名(南分公司) 49
表3-4-3　依部門排名(高雄營運處) 49
表3-4-4　依部門排名(臺南營運處) 50
表3-4-5　依部門排名(鳳山營運處) 50
表3-4-6　依部門排名(屏東營運處) 50
表3-4-7　依部門排名(嘉義營運處) 50
表3-4-8　依部門排名(新營營運處) 50
表3-4-9　依部門排名(台東營運處) 50
表3-4-10　依張貼者排名 51
表5-1-1-1　E先生訪談資料概念化的實例 66
表5-1-1-2　I小姐訪談資料概念化的實例 67
表5-1-2-1　「利他主義」的歸類結果 69
表5-1-2-2　「工作態度」的歸類結果 70
表5-1-2-3　「激勵作用」的歸類結果 72
表5-1-2-4　「個人能力」的歸類結果 74
表5-1-2-5　「領導階層的態度」的歸類結果 75
表5-1-2-6　「合作需求」的歸類結果 76
表5-1-2-7　「互惠」的歸類結果 77
表5-1-2-8　「溝通」的歸類結果 78
表5-1-2-9　「信任」的歸類結果 78
表5-1-2-10　「關係情誼」的歸類結果 79
表5-1-2-11　「職務身份」的歸類結果 80
表5-1-2-12　「資訊科技」的歸類結果 81
表5-1-2-13　「組織文化」的歸類結果 83
表5-1-2-14　「知識管理制度」的歸類結果 85
表5-1-2-15　「知識的類別」的歸類結果 87

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