隨著台灣企業越來越注重消費者需求，市場調查研究業務不斷增長，新行型態的市場調查公司與技術持續投入，近年來隨著網際網路的普及，網路人口的快速增長，網路線上問卷調查方式成為學術界與調查市場愈來愈倚重的調查方法，未來的發展極為看好。山水公司自1997年成立後，以選舉研究專案為主逐步延伸企業版圖，2004年成功橫跨「民意調查」與「市場調查」業務。為了提供更多元調查需求，2008年起山水公司籌建網路調查會員資料庫，2011年與四方通行旅遊網策略合作，推出四方山水資訊網，以30萬筆網路調查會員資料庫，開展網路線上調查業務。本研究藉由深入瞭解山水公司各階段發展歷程，進一步探討山水公司應如何運用其競爭優勢，發展網路調查業務，藉由一連串探討的過程分析出山水公司網路調查的策略行銷規劃，以作為相關產業或新創事業投入時之策略參考。
本研究歸納出山水公司網路調查發展三大策略：(一)、以更多元的調查技術，滿足客戶更多需求增加客戶加值服務，擴大山水公司市場規模；(二)、加速與廣告行銷、媒體、公關公司的策略合作，增加山水公司在行銷調查界的知名度；(三)、以傳統調查的技術能力與經驗，彌補網路調查抽樣架構之先天缺陷，發展online與offline調查結合之最佳模式，開發新型態網路調查平台技術。
根據策略規劃山水公司網路調查發展市場區隔，採「產品專業化」目標行銷策略，選擇(一)、網路Panel會員樣本方式進行的社會議題研究與消費趨勢指數調查，及(二)、委託客戶提供樣本名單之顧客滿意度調查兩大區隔市場；將兩大目標市場分別依利益定位思維下，定位山水公司為「委託網路調查專案C/P值高且主動積極的資訊提供者」。以及用途定位和結合定位的思維下，定位山水公司為「體制外的研究幕僚單位，具有研究諮詢、需求處理、協助溝通之合作夥伴」。

The business of market research has been expanding since the local enterprises make more and more efforts trying to understand consumers’ needs with the assistances from market research firms offering new research methods and know-how supports. Given the overwhelming popularity of Internet and the fast-growing population of Internet users, online survey has become a popular research method that both academic and research communities widely employed with great potential opporutnities in the coming future. Since established in 1997, Focus Survey Research has been expanding its business scope with election research as its core business, and successfully covered its business to polls and market research since 2004. In order to provide clients with more comprehensive research services, FSR set up its online panel database since 2008 and started its strategy alliance with Easy Travel in 2011 launching E-Survey with a online panel database of 300,000 members, and started its online surevey business. This thesis would like to provide related industries or other new buiness units a reference by deep diving on different development stages of FSR, and evaluate how FSR could use its competitiveness to expand its online survey business and further define its marketing strategy planning.
The thesis concludes that the three objectives of the online survey development strategy of FSR as follows:
1) Deploys more comprehensive research techniques to meet the clients’ needs, and provide the clients with value-added services, which can help to expand the business scope of FSR accordingly;
2) Strategy alliances with partners from advertising, marketing, media buying and PR field to better increase the awareness of FSR among the market research industry;
3) FSR’s expertise and experiences of conventional research can help to make up for the weakness of the online survey sampling. The combination of online survey with the expertise from offline survey could develop a better online study platform which could even provide clients with better deliverables.
The thesis also aims to provide guidelines for FSR’s online survey further strategy development. Given the marketing strategy of “customized services”, the further online business will cover either research studies among its panel database on social issues / consumer trends or customer satisfaction study among the name list provided by clients. Based on the two major business segments, FSR would be suggested to be positioned as “a proactive and aggressive online survey information provider with good cost performance”. Based on its business function, FSR is recommended to be positioned as “clients’ in-house research consultant and partner, which can provide consultations on research projects, handle research requests and assist coordinations.”

論文審定書 ................................................................................................................... i
誌謝 ............................................................................................................................. ii
摘 要......................................................................................................................... iii
Abstract ...................................................................................................................... iv
目 錄......................................................................................................................... vi
圖 次....................................................................................................................... viii
表 次.......................................................................................................................... x
第一章 緒論 ...................................................................................................... 1
第一節 研究背景 ........................................................................................... 1
第二節 研究動機 ........................................................................................... 2
第三節 研究目的 ........................................................................................... 3
第四節 論文架構 ........................................................................................... 3
第二章 台灣網路調查的發展與現況 ................................................................ 5
第一節 台灣網際網路發展 ........................................................................... 5
第二節 網路調查優缺點 ............................................................................. 12
第三節 台灣網路調查市場類型介紹 .......................................................... 15
第三章 研究設計 ............................................................................................. 19
第一節 研究流程 ......................................................................................... 19
第二節 研究方法 ......................................................................................... 20
第三節 研究限制 ......................................................................................... 24
第四章 山水公司簡介 ..................................................................................... 25
第一節 山水公司成立緣起 ......................................................................... 25
vii
第二節 山水公司發展歷程 ......................................................................... 27
第三節 山水公司經營理念 ......................................................................... 30
第四節 山水公司組織架構與服務項目 ...................................................... 31
第五章 山水公司發展網路調查的策略行銷規劃........................................... 35
第一節 策略行銷規劃的流程...................................................................... 35
第二節 山水公司發展網路調查SWOT分析 ............................................. 39
第三節 山水公司發展網路調查市場區隔 .................................................. 42
第四節 山水公司發展網路調查目標市場 .................................................. 43
第五節 山水公司發展網路調查市場定位 .................................................. 47
第六章 結論與建議 ......................................................................................... 52
第一節 研究結論 ......................................................................................... 52
第二節 後續研究建議 ................................................................................. 55
參考文獻 .................................................................................................................... 56

1. 中文部分
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