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博碩士論文 etd-0810113-113956 詳細資訊
Title page for etd-0810113-113956
論文名稱
Title
組織轉換型領導、工作價值觀與員工服務態度研究-以高雄市政府警察局為例
A research on transformational leadership, work values and attitude toward service-taking Kaohsiung City Government Police Bureau as an example
系所名稱
Department
畢業學年期
Year, semester
語文別
Language
學位類別
Degree
頁數
Number of pages
119
研究生
Author
指導教授
Advisor
召集委員
Convenor
口試委員
Advisory Committee
口試日期
Date of Exam
2013-06-10
繳交日期
Date of Submission
2013-09-10
關鍵字
Keywords
轉換型領導、服務態度、工作價值觀
service attitude, work values, Transformational leadership
統計
Statistics
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中文摘要
本研究旨在探討警察組織透過轉換型領導方式,內化員警樂於額外努力工作
價值觀,實現自我肯定及榮譽感,產出服務態度之效能,提升警政績效,即為本
研究所探討的重點。本研究為瞭解警察人員在不同背景變項,對轉換型領導、工
作價值觀與服務態度之差異情形,並分析在工作價值觀對轉換型領導與服務態度
間之中介效果關係,歸納研究結提出建議,俾利供警政機關及人員之參考。本研
究採量化問卷調查法,以問卷方式調查高雄市政府警察局之警察人員,研究樣本
對象發450份問卷,回收442份,本研究主要發現如下:
一、 主管透過轉換型領導對員警工作價值觀具有顯著的影響。
二、 警察人員工作價值觀對服務態度具有顯著的影響。
三、 警察人員工作價值觀對轉換型領導與服務態度間具有中介效果。
四、 警察組織主管幹部可以透過轉換型領導方式,激勵員警認同組織及積極努力
表現,增加員警使命工作價值觀,促使員警更有向心力及歸屬感,使員警能
夠在透過潛移默化當中,接受認同領導者理念,以提高行政效率與工作績效。
五、 本研究方法以問卷調查方式,以量化研究為主軸,呈現獲得驗證現象面,惟
量化方法對於警察人員在轉換型領導、工作價值觀及服務態度等構面恐仍無
法全部涵蓋,未來研究可以採用質性及實驗法進行,以獲得知各變項之間的
因果關係。另本研究母群體僅限於高雄市政府警察局員警,研究範圍可以再
擴大至全國其他警察機關,使更具代表性、完整性及豐富性。
Abstract
This research is to explore that through transformational leadership of police
organizations to internalize values that the police is willing to give extra hard working,
achieve assertiveness and sense of honor, deliver effectiveness of service attitude and
promote police’s performance which are key points that this research explored. In
order to understand differences among transformational leadership, work values and
service attitude of police under different background variables and analyze
relationship of mediation effect of work values toward transformational leadership
and service attitude, this research summarized the results and brought up suggestions
as references for police authorities and personnel. This research adopted Quantitative
Questionnaire Research Method and the police officers from Kaohsiung City Police
Department were survey with questionnaires. 450 questionnaires were distributed to
the sample subject of this research and 442 were retrieved. The main findings in this
research are as follows:
I. The chief has significant influence on the police’s work values through
transformational leadership.
II. The police’s work values has significant influence on service attitude.
III. The police’s work values has mediation effect on transformational leadership and
service attitude.
IV. The chiefs and the cadre members of police organizations can inspire the police
to identify with the organizations and actively perform hard, increase the police’s
work values of mission and prompt the police have more solidarity and sense of
belonging through transformational leadership. It can make the police to accept
concept of leader imperceptibly and improve administrative efficiency and work
performance.
V. The research method is questionnaire method that uses quantitative approach as
v
main point to present obtained verifying phenomenon. However, the quantitative
approach still cannot fully cover aspects in transformational leadership, work
values and service attitude of the police. The researches in the future can adopt
qualitative research and experimental method to obtain causal relationship
between each variable. Moreover, the population of this research is limited to the
police of Kaohsiung City Police Department. The scope of research can be
further extended to other police authorities nationwide to make it more
representative, complete and abundant.
目次 Table of Contents
目 錄
論文審定書............................................................................................ i
謝誌....................................................................................................... ii
中文摘要.............................................................................................. iii
英文摘要.............................................................................................. iv
第一章 緒論....................................................................................... 1
第一節 研究背景與動機................................................................................2
第二節 研究目的............................................................................................4
第三節 研究流程............................................................................................5
第二章 文獻探討.............................................................................. 7
第一節 轉換型領導理論及其相關研究........................................................7
第二節 工作價值觀理論及其相關研究......................................................12
第三節 服務態度理論及其相關研究..........................................................15
第三章 研究設計............................................................................ 18
第一節 研究架構..........................................................................................18
第二節 研究假設..........................................................................................18
第三節 研究對象..........................................................................................19
第四節 研究工具..........................................................................................27
第五節 預試問卷分析..................................................................................38
第六節 執行程序..........................................................................................40
第七節 資料處理與分析..............................................................................41
第八節 樣本特性描述..................................................................................42
第四章 研究結果分析與討論........................................................ 45
第一節 轉換型領導分析..............................................................................45
第二節 工作價值觀現況分析......................................................................56
第三節 服務態度現況分析..........................................................................64
第四節 轉換型領導、工作價值觀與服務態度相關係數分析..................77
第五節 轉換型領導、工作價值觀與服務態度迴歸分析..........................79

第六節 中介效果之分析..............................................................................81
第五章 結論與建議........................................................................ 84
第一節 研究結論..........................................................................................84
第二節 研究限制與建議..........................................................................................86
參考文獻............................................................................................. 88
一、中文部份..................................................................................................88
二、英文部份..................................................................................................93
三、網路部分.................................................95
附錄一 學者專家所提之修正意見與建議 ……………………………………96
附錄二 組織轉換型領導、工作價值觀與員工服務態度研究-以高雄市政
府警察局為例預試問卷....................................98
附錄三 組織轉換型領導、工作價值觀與員工服務態度研究-以高雄市政
府警察局為例正式問卷......................................................................103

表目 錄
表 3-1 高雄市政府警察局所屬各分局、直屬大隊現有編制員額統計表.....20
表3-2 專家學者名單統整表.............................................................................23
表3-3 本研究預試問卷表.................................................................................23
表3-4 問卷抽樣表.............................................................................................28
表3-5 本研究各構面項目分析表.....................................................................31
表3-6 不同目的下信度係數可接受水準.........................................................38
表3-7 整體問卷信效度分析.............................................................................38
表3-8 轉換型領導問卷信效度分析.................................................................39
表3-9 工作價值觀問卷信效度分析.................................................................39
表3-10 服務態度問卷信效度分析...................................................................39
表3-11 研究樣本基本資料統計表......................................................................43
表4-1「理想化影響」逐題分析摘要表.............................................................46
表4-2「理想化影響」在不同背景變項上之差異分析.....................................47
表4-3 「激發鼓舞構面」逐題分析摘要表.....................................................49
表4-4 「激發鼓舞構面」構面在不同背景變項上之差異分析.......................49
表4-5 「智能啟發」逐題分析摘要表.............................................................51
表4-6 「智能啟發」構面在不同背景變項上之差異分析.............................52
表4-7 「個別關懷」逐題分析摘要表.............................................................54
表4-8 「個別關懷」構面在不同背景變項上之差異分析.............................54
表4-9 「工作價值觀評量」現況分析摘要表.................................................56
表4-10 自我實現取向、尊嚴取向逐題分析摘要表.......................................57
表4-11 自我實現取向、尊嚴取向構面在不同背景變項上之差異分析.......57
表4-12 組織安全與經濟、安定與免於焦慮構面逐題分析摘要表...............60
表4-13 組織安全與經濟、安定與免於焦慮構面在不同背景變項上之
差異分析.................................................................................................60
表4-14 社會互動取向構面逐題分析摘要表...................................................62
表4-15 社會互動取向構面在不同背景變項上之差異分析...........................63
表4-16 「服務態度評量」現況分析摘要表...................................................65

表4-17 「有形反應性」逐題分析摘要表.......................................................65
表4-18 「有形反應性」構面在不同背景變項上之差異分析.......................66
表4-19 「關懷性」逐題分析摘要表...............................................................68
表4-20 「關懷性」構面在不同背景變項上之差異分析...............................68
表4-21 「保證性」逐題分析摘要表...............................................................70
表4-22 「保證性」構面在不同背景變項上之差異分析...............................71
表4-23 「信賴性」逐題分析摘要表...............................................................73
表4-24 「信賴性」構面在不同背景變項上之差異分析...............................73
表4-25 「顧客服務性」逐題分析摘要表.......................................................75
表4-26 「顧客服務性」構面在不同背景變項上之差異分析.......................76
表4-27 轉換型領導、工作價值觀與服務態度相關分析表...........................78
表4-28 轉換型領導各構面與服務態度相關分析表.......................................79
表4-29 工作價值觀各構面與服務態度相關分析表.......................................79
表4-30 服務態度迴歸模型係數表...................................................................80
表4-31 迴歸係數摘要表...................................................................................81
表4-32 共線性診斷...........................................................................................81
表4-33 工作價值觀作為轉換型領導與服務態度中介變項
層級迴歸分析表..................................................................................83
表4-34 轉換型領導與工作價值觀作多元迴歸分析.......................................83

圖目 錄
圖 1-1 研究流程...................................................................................................6
圖3-1 研究架構.................................................................................................18
圖3-2樣本數量計算....................................................................................................20
圖3-3 預試問卷設計發展與流程圖.................................................................22
參考文獻 References
參考文獻
一、中文部份
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索日期2012/05/13。
3.黃亮誠,如何做位優秀警察領導者,取自警光雜誌
http://www.police.org.tw/aspcode/magContent.aspx?oid=32002150&menuno=4.MBA
智庫百科,服務態度
http://wiki.mbalib.com/zh-tw/服务
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