網路與電腦科技的發展，突破了時空的限制，不僅影響廿一世紀人類的生活，同時也衝擊人們學習的型態。
與過去傳統的教育和學習方式相對照，電子學習（e-learning）的興起，提供了一種隨時隨地都可進行的學習方式，在網路上的教材不僅可以共享還能重複使用，有效節省教學的資源，而且透過網路的聯繫，加強了師生、同儕與學習環境間更頻繁的雙向或多向互動，令學習不再只是以老師的教學為中心，而是賦予學習者更多主動學習的空間。
由於e-learning有這麼多創新的特性，因而頗受到企業的青睞，紛紛引用作為公司培訓內部人力資源的媒介。
本研究探討企業員工參與公司電子學習的使用者特性、使用動機、使用行為和滿足程度之間的相互關係。
研究結果發現，家中擁有電腦網路的員工使用e-learning的動機較家中沒有電腦的員工強；目標導向學習動機與學習導向動機高的員工在上網搜尋頻率、上網修課時數、線上課程討論和網路互動情形等使用行為上都比動機低的員工投入較多時間；不過不同使用行為與各種動機滿足程度之間並沒有差異存在。本研究同時發現不同使用動機和動機獲得滿足程度之間有差距。

Rapid advancement of the Internet and Information technology has not only affected our lives, but also affected our way of learning.
Based on the Uses and Gratifications theory, the primary purpose of this study is the interrelationship between motivation and gratification level, and that between activities and personality of the employees who participate in the enterprise e-learning portal.
The main findings of this study are as followed:
1. employees who have Internet at home have a stronger motivation on e-learning than those who have do not.
2. employees who have a higher goal-oriented and learning-oriented motivation spend more time on information searching, on-line learning, course discussions and on-line interacting than those who have a lower motivation.
3. no obvious difference is found between different on-line activities and gratifications, but there appears certain distance between motivation and gratification.

第一章 緒論
1-1 研究背景…………………………………………………………001
1-2 研究動機…………………………………………………………004
1-3 研究目的…………………………………………………………005
1-4 研究問題…………………………………………………………005
1-5 研究步驟與流程…………………………………………………006
第二章 文獻探討
2-1 電子學習（e-learning）與企業電子學習（e-learning）…007
2-1-1 電子學習（e-learning）的定義 …………………………….007
2-1-2 企業e-learning的發展 ………………………………………012
2-2 電子學習（e-learning）與傳播 …………………………….015
2-3 使用與滿足的研究取徑…………………………………………019
2-3-1 理論淵源與意涵…………………………………………………019
2-3-2 使用與滿足應用於新傳播科技…………………………………023
2-3-3 使用與滿足的批評與價值………………………………………025
2-4 使用與滿足理論的相關研究……………………………………026
2-4-1 媒介使用動機……………………………………………………026
2-4-2 人口變項與使用動機……………………………………………028
2-4-3 媒介使用行為與使用動機………………………………………029
2-4-4 媒介使用動機與滿足的關聯……………………………………030
2-4-5 知識性媒介研究…………………………………………………032
2-4-6 網路相關之傳播媒介研究………………………………………034
2-5 學習動機…………………………………………………………035
第三章 個案公司簡介
3-1 中鋼公司概況……………………………………………………037
3-1-1 中鋼公司沿革……………………………………………………037
3-1-2 中鋼的經營績效…………………………………………………037
3-1-3 中鋼集團的成立…………………………………………………038
3-1-4 中鋼集團的願景…………………………………………………039
3-2 中鋼公司的企業e化……………………………………………042
3-3 中鋼公司的知識管理……………………………………………046
第四章 研究方法
4-1 研究架構…………………………………………………………050
4-2 研究假設…………………………………………………………050
4-3 變數定義與衡量…………………………………………………052
4-4 資料蒐集…………………………………………………………057
4-4-1 抽樣與問卷調查…………………………………………………057
4-4-2 問卷信度與效度…………………………………………………058
4-5 資料分析方法……………………………………………………060
第五章 資料分析
5-1 樣本輪廓─使用者特性與行為…………………………………061
5-1-1 使用者特性………………………………………………………061
5-1-2 使用行為分析……………………………………………………065
5-2 使用動機與滿足之強度…………………………………………069
5-2-1 使用動機強度分析………………………………………………069
5-2-2 滿足程度強度分析………………………………………………070
5-2-3 使用動機獲得滿足情形…………………………………………072
5-3 使用者特性與使用動機之關係…………………………………073
5-4 使用動機與使用行為之關係……………………………………076
5-5 使用行為與滿足程度之關係……………………………………083
第六章 結論
6-1 研究假設與研究結果之關係……………………………………087
6-2 研究發現…………………………………………………………088
6-2-1 中鋼員工在公司e-learning網站的使用行為……………….088
6-2-2 不同使用者特性與使用動機的關係……………………………089
6-2-3 使用動機和使用行為的關係……………………………………090
6-2-4 使用行為與滿足程度的關係……………………………………090
6-2-5 使用動機和滿足程度的差距……………………………………091
6-3 研究建議…………………………………………………………092
6-4 研究限制…………………………………………………………093














圖目錄
圖1-5-1 研究步驟流程圖…………………………………………………006
圖2-2-1 Shannon & Weavor的傳播模式流程圖…………………………015
圖2-3-1-1 Rosengren的使用與滿足研究架構圖…………………………021
圖2-3-1-2 Palmgreen的大眾媒體消費的整合滿足模式圖………………022
圖2-3-1-3 Palmgreen et al.的媒體滿足模式圖…………………………023
圖2-4-4-1 Galloway & Meek的媒介行為選擇過程圖……………………031
圖3-3-1 中鋼電子學習平台範例…………………………………………049
圖4-1-1 本研究架構圖……………………………………………………050
















表目錄
表2-1-1-1 電子學習（e-learning）相關名詞的解釋……………………007
表2-1-1-2 電子學習（e-learning）之定義………………………………009
表4-3-1 使用者特性分類表………………………………………………052
表4-3-2 使用動機變數定義表……………………………………………053
表4-3-3 使用行為變數定義表……………………………………………055
表4-4-1-1 問卷回收統計表…………………………………………………058
表4-4-2-1 使用動機問項之信度分析表……………………………………058
表4-4-2-2 使用滿足問項之信度分析表……………………………………059
表5-1-1-1 使用者特性之性別分析表………………………………………061
表5-1-1-2 使用者特性之年齡分析表………………………………………061
表5-1-1-3 使用者特性之教育程度分析表…………………………………062
表5-1-1-4 使用者特性之工作部門分析表…………………………………062
表5-1-1-5 使用者特性之職務分析表………………………………………063
表5-1-1-6 使用者特性之年資分析表………………………………………063
表5-1-1-7 使用者特性之資訊素養分析表…………………………………064
表5-1-1-8 使用者特性之資訊環境分析表…………………………………064
表5-1-2-1 使用者行為之上網搜尋頻率分析表……………………………065
表5-1-2-2 使用者行為之上網搜尋時數分析表……………………………065
表5-1-2-3 使用者行為之課程選修頻率分析表……………………………066
表5-1-2-4 使用者行為之選修課程時數分析表……………………………066
表5-1-2-5 使用者行為之上網修課內容分析表……………………………067
表5-1-2-6 使用者行為之參與討論程度分析表……………………………068
表5-1-2-7 使用者行為之網站互動程度分析表……………………………068
表5-1-2-8 使用者行為之何時上網修課分析表……………………………069
表5-1-2-9 使用者行為之上網修課地點分析表……………………………069
表5-2-1-1 使用動機問項之強度分析表……………………………………070
表5-2-2-1 使用滿足問項之強度分析表……………………………………071
表5-2-3-1 使用動機與滿足問項之差距分析表……………………………073
表5-3-1 性別對使用動機之單因子變異數表……………………………074
表5-3-2 年齡對使用動機之單因子變異數表……………………………074
表5-3-3 教育程度對使用動機之單因子變異數表………………………074
表5-3-4 工作部門對使用動機之單因子變異數表………………………075
表5-3-5 職務對使用動機之單因子變異數表……………………………075
表5-3-6 年資對使用動機之單因子變異數表……………………………075
表5-3-7 資訊環境對使用動機之單因子變異數表………………………075
表5-3-8 資訊環境對使用動機之多重比較表……………………………076
表5-4-1 目標導向動機之使用行為檢定表………………………………077
表5-4-2 上網搜尋頻率與目標導向動機之交叉分析表…………………077
表5-4-3 課程選修頻率與目標導向動機之交叉分析表…………………078
表5-4-4 選修課程時數與目標導向動機之交叉分析表…………………079
表5-4-5 參與討論程度與目標導向動機之交叉分析表…………………079
表5-4-6 網站互動程度與目標導向動機之交叉分析表…………………080
表5-4-7 學習導向動機之使用行為檢定表………………………………080
表5-4-8 上網搜尋頻率與學習導向動機之交叉分析表…………………081
表5-4-9 上網搜尋時數與學習導向動機之交叉分析表…………………082
表5-4-10 選修課程時數與學習導向動機之交叉分析表…………………082
表5-4-11 活動導向動機之使用行為檢定表………………………………083
表5-5-1 上網搜尋頻率對使用滿足之單因子變異數表…………………083
表5-5-2 上網搜尋時數對使用滿足之單因子變異數表…………………084
表5-5-3 課程選修頻率對使用滿足之單因子變異數表…………………084
表5-5-4 選修課程時數對使用滿足之單因子變異數表…………………085
表5-5-5 參與討論程度對使用滿足之單因子變異數表…………………085
表5-5-6 網站互動程度對使用滿足之單因子變異數表…………………085
表5-5-7 何時上網修課對使用滿足之單因子變異數表…………………086
表5-5-8 上網修課地點對使用滿足之單因子變異數表…………………086
表6-1-1 研究假設與研究結果間之關係表………………………………087

中文：

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