在這個資訊傳遞快速的時代，書的價值似乎變低了，平均而言，台灣的人每年花在買書的錢不到250元，這樣低的消費能力使得書店更難生存，一般社會大眾對傳統書店的印象並不是太好，照明不足、空間狹窄、走道僅容一人通行，書籍分類不明確，動線規劃欠佳，到處堆滿了書，顯得雜亂無章，對不花錢而在店裡看書的人，店主更不會有好臉色，這樣的現象在1989年誠品書店出現之後，已有些許的改變，創辦人吳清友企圖以個人的力量來喚醒社會菁英、中產階級，共同參與提升閱讀的夢，16年來不曾改變，誠品書店所依恃的是它的組織文化，組織文化是企業的核心基礎，組織文化會影響員工的行為與組織績效。
本研究係以誠品書店分佈在台灣各地的分店為研究主體，想要藉由深入探討組織文化的特性及構面、影響組織文化的因素，進而瞭解組織文化對組織的影響
，經由實地訪談及分析得到以下的結果：

一、誠品書店組織文化的特性是讀者、精緻的空間、善、愛、美與
創意，它的構面是企業環境、可見的人工飾物、公司的價值觀
及理念與將價值觀及理念轉化而成的行為模式。

二、影響誠品書店組織文化的因素是創辦人的想法、店長的領導風
格、地點、客源、消費習慣與空間設計，會使組織文化有所不
同。

三、組織文化對誠品書店的影響是使誠品書店成為最具文化影響
力、形象良好、績效成長、顧客忠誠度高與書籍採購者。

四、誠品書店塑造組織文化的方式有透過內部刊物凝聚共識，社會
化方式，包括教育訓練、招募甄選、監督與獎懲制度，溝通與
分享與藉由活動來傳達理念。

This is the era that information transfers rapidly. The value of the books is lower than before. In Taiwan the average cost for book is less 250 dollars per year. The bookstores can not survive for this low expense. The image of the traditional bookstores is bad. Because of the lighting is not suffice, space too crowd, passage too narrow. It’s a chaos in the bookstore. Since Eslite was built in 1989 the situation had been changed. The founder attempted to awake the elite of society joined the dream for reading quality. It never shifts for sixteen years. Eslite was depended on organizational culture. The organizational culture is the base of corporation. The
organizational culture affects the behavior of employ and organizational performance.

In this thesis chooses Eslite as the researching objects to discuss the organizational culture, the characteristics of organizational culture, the dimensions of organizational culture and how to building the organizational culture. After discussed with Eslite
management employees and analyzed the collecting data, we get the following results：

1.The characteristics of Eslite，s organizational culture
includes customers , space quality, good ,love, beauty
and creation, and the dimensions of Eslite，s
organizational culture includes competitive
circumstance, visible artifacts, a company，s underlying
values and beliefs and the translation of those values
and beliefs into learned behaviour.
2.The effects of Eslite，s organizational culture
includes the founder，s idea,the locations, customers ,
expense habit and space. The organizational culture
will be different.
3.The organizational culture made Eslite became the
powerful and famous bookstore in Taiwan, the image is
better than before, the performance is increase, the
customer，s loyalty very high and became the buyer of
the books .
4.The methods for building the organizational culture
includes internal publication, socialize processes,
training, recruitment, reward and punishment,
communication and sharing , the events for mindset
expression.

目 錄

第一章 緒論…………………………………………………...1
第一節 研究背景與動機. .......................1
第二節 研究目的 ………………………………………2
第三節 研究流程………………………………………….……4

第二章 文獻探討.......................... .......5
第一節 組織文化的定義與重要性.......................5
第二節 組織文化的特性與構..........................10
第三節 組織文化的來源與影響因素…………………………17
第四節 組織文化的影響………………………………………21
第五節 組織文化的塑造………………………… …………24

第三章 研究方法…………………………………… .………31
第一節 資料蒐集………………………………………………31
第二節 實地訪談……………… ……………………………33
第三節 資料分析方法…………………………………………35

第四章 個案公司研究分析…………………………… …….38
第一節 誠品書店簡介…………………………………………38
第二節 誠品書店的組織文化…………………………………45
第三節 影響誠品書店組織文化的因素………………………57
第四節 誠品書店如何塑造組織文化…………………………60
第五章 結論與建議……………………………………… ….69
第一節 研究結論………………………………………………69
第二節 研究建議………………………………………………72

參考文獻………………………………………….……… …..75
附錄一 訪談綱要…………………………………………… .81
附錄二 訪談紀錄逐字稿……………………………….…… 82

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