全球資訊化的來臨，一般企業必須有效率地傳輸、蒐集、管理大量的資訊，並且降低時空的障礙，再盡可能地降低資訊傳播活動中的交易成本。因此，資訊時代下，如何將資源的採用，為企業帶來許多新的機會，並改善原有的企業架構，來達到競爭力的提升、經營模式的轉變，並提升價值創造的能力。
台灣中小企業佔有相當高的佔有率與發展潛力，但近年來由於全球化的來臨，使得中小企業必須提升競爭力以應環境的變化。透過資訊科技的應用，企業電子化是增加企業能力的一種方法。然而，iThome(2006)產業電子化白皮書指出，中小企業在各種電子化基礎建設與應用活動的普及率明顯落後於大型企業。其中，中小企業的電子化採用，究竟受到哪些因素影響？實務上又應該如何制訂相關措施與策略，將為本研究主要探討之動機。
中小企業經過輔導執行後發覺，資訊的運用對企業是有很大的幫助，而且不一定要花很大的經費才能達到目的，透過軟體租賃方式，也能共享資訊的方便性，如同目前許多大企業在公司的購車方面也都採租賃方式，可以節省一次大資金的支出，而且對於節稅方面也有幫助，只要市場有需求就會有廠商提供服務，企業經營並非樣樣都要靠自己，善於利用周遭的環境可以節省許多時間和金錢的投入，又可獲得良好的效果，在這講求速度的大環境下，委外分工本來就是企業發展過程中，時時刻刻要分析的重要工作。
關鍵詞：中小企業，資訊科技，企業電子化

The international business century is coming. The general business shall transfer, collect, manage a lot of information effectively and reduce the cost and impacts. Therefore, during the business century, how do we use the useful information and technology to have more and more opportunities to improve the structure of a business. However, the business style changing, the competiveness improving, and the capability value increasing is achieve.

Using Information technologies(IT) to develop capability is a mean to cope with globalization. Small-and-medium enterprises (SMEs) in Taiwan have higher penetration and potential, however, as White Paper of E-Commercialization described, have lower penetration of infrastructures and applications of Information technologies(IT) than large enterprises. The purpose of this study is to understand what factors affect SMEs’ e-business adoption and IT impacts, and how to formulate managerial regulation of diffuse e-business of SMEs.

Following the purpose, this study develops and empirically tests a theoretical model to explain the SMEs’ e-business adoption and impacts. For the e-business adoption, the theoretical model includes Institutional Theory, external e-business support, and relative advantage to investigate SME’s intensity of e-business adoption. For the impacts, the model examines outcome performances through e-business usage, and the relative moderation effects which contain compatibility and training.
Keyword: Small-and-medium enterprises (SMEs) , Information Technologies (IT) , e-business.

誌謝詞……………………………………………………………………………… I
中文摘要…………………………………………………………………………… II
英文摘要……………………………………………………………………………III
目錄…………………………………………………………………………………IV
表次………………………………………………………………………………… V
圖次………………………………………………………………………………… V

第一章 緒論…………………………………………………………………………1
第一節 研究背景與動機……………………………………………………1
第二節 研究目的……………………………………………………………2
第三節 研究方法……………………………………………………………2
第四節 論文架構……………………………………………………………3
第二章 文獻探討……………………………………………………………………5
第一節 資訊資源管理的應用………………………………………………5
第二節 中小企業資訊化經費投入…………………………………………7
第三節 人才的投入…………………………………………………………8
第四節 資訊時代的策略管理與績效經營的工具「平衡計分卡」…… 11
第三章 研究方法……………………………………………………………………14
第一節 中小企業對資訊產品的應用情形……………………………… 14
第二節 中小企業人力與經費投入情況………………………………… 15
第三節 以「平衡計分卡」作為策略管理與績效經營的分析工具 ……18
第四章 第一研究個案………………………………………………………………19
第一節 個案簡介………………………………………………………… 19
第二節 現況說明………………………………………………………… 19
第三節 資訊化目標……………………………………………………… 20
第四節 e化流程圖……………………………………………………… 21
第五節 e化問題………………………………………………………… 21
第六節 e化建議改善作法……………………………………………… 23
第七節 e化方案選擇及經費預估建議………………………………… 26
第八節 e化配合建議事項……………………………………………… 32
第九節 e化預期效益…………………………………………………… 33
第五章 第二研究個案…………………………………………………………… 36
第一節 個案簡介………………………………………………………… 36
第二節 現況說明………………………………………………………… 36
第三節 電子化作業流程圖……………………………………………… 36
第四節 內部作業流程之問題…………………………………………… 37
第五節 人力需求分析…………………………………………………… 39
第六節 建議具體改善措施……………………………………………… 40
第七節 導入電子化的現況……………………………………………… 42
第八節 流程作業問題…………………………………………………… 44
第九節 價值鏈流程問題………………………………………………… 45
第十節 系統導入作業流程……………………………………………… 47
第六章 結論與建議…………………………………………………………………49
第一節 結論 ………………………………………………………… 49
第二節 研究限制………………………………………………………… 49
第三節 建議 ………………………………………………………… 50

參考文獻…………………………………………………………………………… 51
訪談記錄…………………………………………………………………………… 52
工作紀錄表(一)……………………………………………………………… 53
工作紀錄表(二)……………………………………………………………… 54

iThome，2006，「2006 中小企業ｅ化大調查」，http://www.ithome.com.tw/
經濟部中小企業處，2006，「2006年中小企業白皮書」。
吳安妮，2002，策略核心組織，臉譜出版社。
黃天賜 , 2006，平衡計分卡引領企業邁向策略管理新時代(上)，iThome技術專題。
洪聖敏，2007，資訊軟體產業評析，資策會MIC。
Kaplan, R.S. and D. P. Norton, 1996 , The Balanced Scorecard,
http://www.ithome.com.tw/
http://www.itis.org.tw/