現今由於全球市場的快速變化，當前的企業競爭已不再是"企業對企業"的競爭，而是"供應鏈對供應鏈"的競爭，因此供應鏈管理其能見度與效率在全球的經濟體系下將越來越重要。而在全球化的知識經濟時代中，知識快速取得與有效管理及已成為企業創造價值，並掌握競爭優勢的重要途徑之一。如何運用供應鏈管理結合知識管理已經成為供應鏈管理發展必然趨勢。

因此本研究將建構一個運用供應鏈管理結合知識管理與企業經營績效之模式，並經由個案研究來進行分供應鏈管理結合知識管理對企業經營績效之影響。

本研究得知，實施供應鏈管理過程中結合知識管理，供應鏈管理有較高效率，讓企業、客戶及供應商間建立良好的夥伴關係及資訊分享架構，以快速反應顧客的需求，進而提升了企業經營績效。知識管理與供應鏈管理的結合，除了能提高供應鏈管理的效率外，更能表現知識管理之價值所在。

Nowadays, due to the dynamic changes in global market, the enterprise‘s competition was not any more “ enterprise to enterprise “and will be “supply chain to supply chain”. Therefore, the visibility and efficiency of the supply chain management are more and more important under the global economic system. Under the globalization age of the knowledge economic, the knowledge will be quickly acquired and effectively control that is one of the route to create the value and to master the advantage of the competition for enterprise. The supply chain management how to integrate knowledge management has become an irresistible for the development of supply chain management

Accordingly, this research intends to construct an relationship model for appling supply chain management to integrate knowledge and enterprise management performance. After that , then we analyzing the impact of supply chain management to integrate knowledge management on enterprise management performance by case study.

According to the study, we find there will be more efficient for supply chain management when the enterprise applies supply chain management to integrate knowledge management. To use this model, the enterprise , customer and supplier will establish a good partnership and information sharing frame to response to customer requirement promptly. The enterprise will have a management performance. The supply chain management integrates knowledge management, besides improving the efficiency of supply chain management, also representing the value of knowledge management.

目 錄

論文摘要 ………………………………………………………………… i
Abstract ………………………………………………………………… ii
誌謝……………………………………………………………………….. iv
目錄……………………………………………………………………….. v
圖目錄 …………………………………………………………………… viii
表目錄 …………………………………………………………………… ix
第一章 緒論 …………………………………………………………… 1
第一節 研究背景……………………………………………………… 1
一、 企業環境的改變 …………………………………………… 1
二、 企業競爭條件的變遷 ……………………………………… 2
三、 通路管理的新典範 ………………………………………… 3
第二節 研究動機與目的……………………………………………… 4
一、 研究動機 …………………………………………………… 4
二、 研究目的…………….……………………………………… 5
第三節 研究流程與限制……………………………………………… 6
一、研究流程 …………………………………………………… 6
二、研究限制…………….……………………………………… 7
第二章 文獻探討 ……………………………………………………… 8
第一節 供應鏈管理相關文獻………………………………………… 8
一、 供應鏈 …………………………………………………….. 8
二、 供應鏈管理………………………………………………….. 12
第二節 知識管理相關文獻…………………………………………… 19
一、 知識的定義 ………………………………………………… 19
二、 知識管理……………………………………………………… 21
第三節 知識管理、供應鏈管理與企業經營績效相關文獻 ………… 24
一、 經營策略與知識策略 ……………………………………… 24
二、 核心競爭力………………………………………………… . 26
三、 資訊科技於供應鏈管理與知識管理之應用 ……………… 32
四、 供應鏈管理與企業經營績效 …………………………… . 36
第三章 研究方法與架構 ……………………………………………… 41
第一節 研究方法……………………………………………………… 41
第二節 研究架構……………………………………………………… 43
一、 企業策略結合知識策略 …………………………………… 44
二、 企業流程與供應鏈管理…………………………………….. 45
三、 供應鏈管理結合知識管理 ………………………………… 47
四、 資訊科技於整體供應鏈管理與知識管理的應用 ………… 49
五、 供應鏈管理與核心競爭力與經營效 ……………………… 51
第四章 個案研究………………………………………………….…… 55
第一節 個案公司簡介 ……………………………………………….. 55
第二節 個案分析……………………………………………………… 57
一、 企業經營策略 ……………………………………………… 57
二、 知識策略與知識管理 ……………………………………… 57
三、 整體供應鏈管理 …………………………………………… 64
四、 供應鏈管理結合知識管理 ………………………………… 70
五、 企業經營績效 ……………………………………………… 72
第三節 研究結果與發現……………………………………………… 76
一、 研究結果 …………………………………………………… 76
二、 研究發現 …………………………………………………… 82
第五章 結論與建議……………………………………………………… 90
第一節 研究結論……………………………………………………… 90
第二節 對企業之建議 ……………………………………………… 92
第三節 後續研究之建議 …………………………………………… 94

圖目錄
圖1-1 研究流程………………………………………………………………6
圖2-1 供應鏈模式……………………………………………………………9
圖2-2 整合供應鏈示意圖……………………………………………………11
圖2-3 供應鏈管理……………………………………………………………12
圖2-4 供應鏈管理四大特點…………………………………………………16
圖2-5 知識的轉換模式………………………………………………………21
圖2-6 知識管理重要元素架構圖……………………………………………22
圖2-7 知識管理之架構………………………………………………………23
圖2-8 知識策略與企業策略關係……………………………………………26
圖2-9 3V、產品及技術發展軌跡、產業分工體系互動關係圖……………29
圖2-10 知識管理對提高企業核心競爭能力的作用分析……………………30
圖2-11 數位神經系統的三大功能……………………………………………35
圖3-1 供應鏈管理結合知識管理與企業經營績效模式……………………43
圖3-2 企業營運規劃流程……………………………………………………44
圖3-3 知識管理的四個構面…………………………………………………44
圖3-4 供應鏈管理結合知識管理架構圖……………………………………47
圖3-5 資訊科技於供應鏈管理與知識管理的應用…………………………50
圖4-1 物流知識管理模式……………………………………………………63
圖4-2 T公司e-Business Overview ………………………………….………70
圖4-3 T公司供應鏈管理與知識管理整合關係圖………………………….72
圖4-4 T公司供應鏈管理結合知識管理架構圖…………………………….77
圖4-5 供應鏈管理結合知識管理提升企業經營績效……………………….81
圖4-6 企業流程變革管理流程……………………………………………….83
圖4-7 供應鏈管理過程中結合知識管理…………………………………….86
圖4-8 供應鏈管理的效益與企業經營績效……………………………………88

表目錄
表2-1 企業核心競爭能力的構成要素…………………………………………28
表2-2 供應鏈管理解決方案為企業創造的價值………………………………39
表4-1 T公司知識管理活動……………………………………………………59
表4-2 T公司整體供應鏈管理系統建置事件年表…..………………….68
表4-3 T公司近五年經營績效表………………………………………………73
表4-4 供應鏈管理的效益與價值 …………………………………………….89

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