本文旨在探討以海軍陸戰隊學校國軍五三四營站之消費者為其研究對象之服務品質、顧客滿意度與忠誠度之間的關係，採用問卷調查統計方式，共計回收484位有效樣本，並利用SPSS統計軟體為分析工具，進行敘述性統計分析、迴歸分析。分析結果顯示，服務品質各構面與顧客滿意度各構面均呈正相關，並有顯著的影響。服務品質各構面與忠誠度各構面均呈正相關，並有顯著的影響。顧客滿意度各構面與忠誠度各構面均呈正相關，並有顯著的影響。

The purpose of this paper is to explore the consumers at Republic of China Marine Corps School Military 534 Camp Station and the relationship between their service quality, customer satisfaction, and loyalty, using the questionnaire survey method. 484 valid samples were retrieved, which then undergo SPSS statistical software analysis for descriptive statistical analysis and regression analysis. The analytical results showed that the various dimensions of service quality have positive correlations to the various dimensions of customer satisfaction, with significant effects. The dimensions of service quality are also positively correlated to the dimensions of loyalty, with significant effects. The dimensions of customer satisfaction are positively correlated to the dimensions of loyalty, with significant effects.

目次
論文審書................................................I
誌謝...................................................II
中文摘要...............................................III
英文摘要............................................... IV
目錄...................................................V
表目錄.................................................VII
圖目錄.................................................VIII
第一章 緒論............................................. 1
第一節 研究背景與動機..................................1
第二節 研究目的.......................................2
第三節 研究流程.......................................3
第二章 文獻探討........................................ 4
第一節 國軍福利營站簡介.................................4
第二節 國軍五三四營站營運現況............................6
第三節 服務品質........................................9
第四節 顧客滿意度......................................16
第五節 顧客忠誠度......................................17
第六節 服務品質、顧客滿意度和顧客忠誠度之關係..............19
第三章 研究方法........................................ 21
第一節 研究架構...............................................21
第二節 研究步驟........................................22
第三節 問卷設計........................................22
第四節 資料處理與分析...................................23
第四章 研究結果與分析................................... 26
第一節 樣本基本資料分析....................... ................26
第二節 服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之迴歸分析..............32
第三節 消費的官兵對各項服務的滿意度............................35
第五章 結論與建議....................................... 51
第一節 結論....................................................51
第二節 建議....................................................52
第六章 參考文獻......................................... 54
第七章 附錄............................................. 58
附錄一 本研究之中文問卷.......................................58

中文部分

1. 黃煒，2003，如何提升國軍福利品供應站滿意度之研究－以國軍六○一營站為例，大葉大學，碩士論文。
2.林志偉，2010，溫泉旅館服務品質、顧客滿意度對忠誠度之研究—以四重溪茴香戀戀為例，大葉大學，碩士論文。
3.黃靖文，2004，量販店服務品質、顧客滿意度與忠誠度間關係之研究—以大
台北地區大潤發量販店為例，大同大學，碩士論文。
4.廖雅娟，2006，探討百貨業服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度之相關性研究
—高雄市百貨公司為例，高苑科技大學，碩士論文。
5.吳明隆，2007，單晶片系統測試平台之效能分析與增進，成功大學，碩士論文。
6.吳政謀，2005，運動健身俱樂部參與行為、服務品質、滿意度與忠誠度之研究－以奔放主題運動館為例，臺北市立體育學院，碩士論文。
7.段存吉，2004，武陵富野渡假村遊客進行服務品質與滿意度對再宿意願之影響研究，國立台灣師範大學，碩士論文。
8.洪嘉蓉，2004，服務品質、滿意度與忠誠度關係之研究—以中華電信公司ADSL 顧
客為例，大葉大學，碩士論文。
9.張博文，2007，以飯店服務品質、顧客滿意度、信任及再宿意願關係之探討—以
飯店之特約廠商為例，南華大學，碩士論文。
10.張几文，2008，服務品質、滿意度與重遊意願之研究—以牛耳藝術渡假村為例，未出版碩士論文，朝陽科技大學，碩士論文。
11.洪珠媚，2007，大台南地區運動健身俱樂部會員服務品質、滿意度與忠誠度
因果徑路關係研究，北體學報，（15），193~203。
12.游宗仁，2002，全國YMCA 運動休閒課程知覺服務品質與滿意度之研究，朝陽科技大學，碩士論文。
13.楊秀玲，2006，服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關聯性之研究—以金門地區銀行業為例，長榮大學，碩士論文。
14.楊瑞泉，2006，大學體育室服務品質滿意度之研究－以萬能科技大學為例，輔仁大學，碩士論文。
15.「海軍政治作戰實務手冊」，海軍總司令部印頒，92年1月出版，5-1頁。
16. 柳雅一，2005，服務品質與顧客滿意度之研究--以某連鎖藥局為例，中華大學，碩士論文。




英文部分

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