摘要
知識管理正方興未艾，全國博碩士論文有關知識管理之議題者計有上千篇，其中以中國鋼鐵公司推行知識管理之論述者也有數篇，而鮮少有以系統思考方法評析知識管理的論述。
最早，Forrester提出系統思考的定義為：用系統的觀點談論事務；Sherwood (2002) 則註解為：以整體性對系統的認知思考方式；Peter Senge(1991) 在第五項修練中提出系統基模(Systems Archetype)的觀念，讓社會大眾更多的了解系統思考。
本研究以質性研究之訪談法找出中鋼公司推行知識管理發生最大的三個問題：主管的支持、同仁的態度、溝通的障礙。並以系統思考因果回饋圖(Causal loop diagrams)探索問題的癥結為文化過度保守、時間不足及對知識管理的認知問題。
本研究試著以中山大學企管系胡國強教授對中鋼公司組織活力調查研究的建言、楊碩英教授創見「策略性剩閒」的理論及第五項修練Ⅴ修練的軌跡—引動潛能的U型理論等三種方法，針對中鋼公司知識管理給予三點建議：
1. 對於中鋼公司過度文化保守給予開放的建議。
2. 以甄選更多的「知識工作者」解決資深「知識工作者」時間不足的問題。
3. 用引動潛能的U型理論，建立中鋼公司同仁對知識管理的認知與變革有更正確的心智模式。

Abstract
Knowledge Management is always a mission critical task. There has been over thousand thesis about Knowledge Management (KM) published in Taiwan. Eight of these thesis adopted KM activities of China Steel Corporation (CSC) as case studies. However, we seldom see someone analyze KM activities by the approach of Systems Thinking in Taiwan.

In early , Forrester defined Systems Thinking as “an approach of studying and managing complex feedback systems.” Sherwood (2002) adds on holistic point of view: “If you wish to understand a systems, and so be in a position to predict its behavior, it is necessary to study the system as a whole. , Peter Senge (1991) proposed the concept of Systems Archetype in The Fifth Discipline. The connection between Systems Thinking and Knowledge Management is worthy to pay attention.

In this thesis, the author used the methodology of interviews. By interviews, the author fond three critical challenges of CSC KM activities: lack of executive support, indifferent peer attitude and communication obstacles. Furthermore, the author applied Causal Loop Diagrams to find the cause of the above three challenges. By Causal Loop Diagrams, the causes are conservative culture, not enough time and lack of full recognition of KM.

Based on the CSC organization activity research of Professor G. Gary Hu；the theory of “Strategic Surplus,” was created by Professor Showing H. Young in the department of Business Administration , National Sun Yat-sen University；the U Theory of the Fifth Discipline, the author would like to give CSC the following recommendations:
1. Insert fresh air to the conservative working culture of CSC.
2. Help knowledge worker to do time management or employ more knowledge worker.
3. Apply U theory. Helps people in CSC to establish proper mindset toward change and KM.

目錄
第一章 緒論 4
第一節 研究動機 4
第二節 研究目的 6
第三節 研究架構 7
第四節 研究設計---------------------------------------------8
第二章 文獻探討 10
第一節 知識管理理論 10
一、知識的定義與分類 10
二、知識管理 16
第二節：知識管理文獻回顧發現-----------------------------------31
第三章 研究方法 32
第一節、質性研究法 32
第二節、系統思考 32
第四章 個案系統思考分析研究 36
第一節 個案介紹 36
一、中國鋼鐵公司簡介----------------------------------------36
二、中國鋼鐵公司知識管理現況------------------------------- 38
第二節、依個案發生問題描繪因果環路圖 50
第五章 結論與建議 57
第一節 問題新解 57
第二節 總結 68
第六章 參考文獻 71
中文部分 71
英文部分 73
第七章 附錄 75

附錄一、彼得．聖吉的九個系統基模-------------------------75
附錄二、中國鋼鐵公司知識文件管理作業要點-----------------80
附錄三、中國鋼鐵公司知識管理運作流程---------------------82
附錄四、12條繪製因果回饋圖的黃金法則---------------------83

表目錄：
表2-1：古今學者對知識定義彙集表-------------------------12
表2-2：知識分類彙集表-----------------------------------15
表3 1：系統思考語言圖示---------------------------------34
表3 2：因果回饋圖符號的定義與範例-----------------------34
表 4-1-1：中國鋼鐵公司基本資料--------------------------36
表4-1-2：中國鋼鐵公司營運情形表-------------------------36

圖目錄：
圖2-1：Eleen M. Knapp 知識管理架構---------------------18
圖2-2：Arthur Anderson & APQC 知識管理架構-------------19
圖2-3：Ikujiro Nonaka & Hirotaka Takeuchi 知識的螺旋---21
圖2-4：不同層次的知識螺旋------------------------------21
圖4-1-1：中國鋼鐵公司組織架構圖------------------------37
圖4-1-2：中國鋼鐵公司知識管理推動圖--------------------40
圖4-1-3：中國鋼鐵公司知識管理組織架構圖----------------44
圖4-2-1：續績公司智慧資本厚植競爭力圖------------------50
圖4-2-2：關鍵技術與知識文件管理相關圖------------------51
圖4-2-3：知識文件的分享與保密的衝突圖------------------52
圖4-2-4：關鍵技術與垃圾文件示意圖----------------------53
圖4-2-5：知識庫文件方便效率圖--------------------------56
圖5-1：提供知識文件名目到知識庫中流程圖----------------58
圖5-2：知識文件儲存與運用的目標侵蝕圖------------------59
圖5-3：績優知識工作者有「富者愈富」的現象圖------------61
圖5-4：成長與投資時間不足圖----------------------------62
圖5-5：知識文件的量正環圖------------------------------65
圖5-6：知識文件困難度的負環圖--------------------------66
圖5-7：知識文件困難度的時間滯延圖----------------------66
圖5-8：知識文件使用的成長上限圖------------------------67

第六章：參考文獻
中文部分
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網頁部分
1. 劉常勇，知識管理的定義，http：www.cme.org.tw/know/ 。
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3. GartnerGroup, http：www.gartner.com。