本研究希望透過建立系統動力學模式，探討美語補習班在經營過程中所面臨的動態複雜問題，瞭解關鍵變數的相互關係，並在模式模擬與現行政策測試中，找出較佳的營運模式和策略。模式中的主要變數可分為：學生數、班級數、教師數、教學品質與財務。其中較特別的是，在本研究中加入了一些軟性變數，如：教師壓力以及顧客認知品質…等。軟性變數在模式中是連結各線流圖的關鍵，也是在公司營運時無法忽略的。

本研究所得結論如下：
一、補習班的招生行動需配合補習班內部的人力負荷，一味地追求成長會引
發內部教師壓力過大，影響教學品質與口碑的建立。
二、個案補習班立意良善的課輔政策，是治標而非治本，若減少教師班級數，不但課輔學生減少，教學品質與學生數更會增加。
三、補習班的優勢來自於教師的付出與穩定度，教師流動率太高會使口碑不易累積，教學經驗無法傳承，久而久之更會造成家長對補習班的不信任。

In this thesis, we try to understand the dynamic and complicated problems during operating the English cram school by building up a system dynamics model, and figure out the relation among the key variables. Through simulating the model and testing current policies, we can find out a better operation model and strategy. The key variables in this model are: amount of students, amount of classes, and amount of teachers, teaching quality, and finance. Especially, we add some soft variables in the model, such as: teachers’ pressure and customer cognitive quality. The soft variables are the main connections between the streams, and it is not possible to ignore them while running a business.

Conclusion of the thesis:
1. The students enrolling activity should be kept up with the working capacity inside the cram school. Otherwise, the increasing pressure on teachers will cause the teaching quality and reputation decline.
2. In this case, the cram school has a kind policy to help slower students make up their grades, but it’s not the fundamental solution to the problem. If we try to decrease the amount of class per teacher, the slower students will be fewer, teaching quality will be improved and total students number will grow.
3. The advantage of cram school is from teachers’ commitment and stability; a high turnover rate is hard for reputation accumulation, teaching experience sharing, and will also decrease the trust of parents to this cram school.

致謝辭 I
論文摘要 II
ABSTRACT III
目錄 IV
表次 VI
圖次 VII
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機與目的 2
第三節 研究方法 3
第四節 研究範圍 3
第五節 研究流程 4
第二章 文獻探討 5
第一節 補習班的定義與分類 5
第二節 補習班之相關研究 6
第三章 研究方法 12
第一節 資料蒐集：訪談法 12
第二節 系統動力學模型建立 13
第三節 系統動力模型之基本結構元件 17
第四章 個案公司介紹與系統動力學動態假設過程 20
第一節 個案公司簡介 20
第二節 模式建構的動態假設 22
第三節 參數估計與模式結構有效性檢定 47
第五章 政策模擬與分析 53
第一節 基本模擬與分析 53
第二節 政策測試 54
第三節 管理飛行模擬器 66
第六章 結論與後續研究建議 68
第一節 結論與建議 68
第二節 研究限制與後續研究建議 70
參考文獻 71
方程式附錄 75

中文部分

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