台灣製造業面臨全球市場變化快速、產品生命週期縮短、原物料成本上漲與客戶需求多樣化，迫使台灣製造產思考能更靈活、更彈性為產品及服務創造附加價值以及減少人工需求並提升效率成為每家企業首要目標。反觀新加坡在1980年則開始積極投入產業發展，目前已有豐碩成果。本研究則以新加坡產業發展策略為例，探討如何解決台灣新興服務業所面臨的困境。
本研究首先蒐集製造業的轉變及製造服務化文獻上的研究成果，再進行深度訪談。以鑽石理論和SWOT理論為架構，分析訪談者對新加坡和台灣發展策略之比較，根據分析結果給予台灣發展新興服務產業建議。從鑽石理論分析結果來看，新加坡政府給予跨國企業諸項利多，積極促進與其的合作關係，藉此獲得來自技術提升與建立友好的貿易關係。從SWOT理論，台灣發展新興服務業的優勢來自，從製造業所累積的大量技術與人才作為基礎，發展資訊網路相關服務。本研究基於新加坡產業發展策略，去探討台灣政府推動服務業的策略、困境以及未來的發展的方向。

The manufacturing industry in Taiwan is facing many tough challenges such as rapidly changing global market, shorter product life cycle, rising raw material costs and diversified customer demands. It forced the business to reconsider how to transform its business strategies, how to increase the value and how to be more flexible, more efficient and more elastic for its products and services offered. These have become the primary goal of every enterprise. In contrast, Singapore in 1980 began to actively invest in industrial development had a lot of gains. So, the study aims on exploring the plight of emerging service industry in Taiwan with the strategies of business industry development in Singapore.
The researcher collected and analyzed the literatures in connection with the enterprise transformation, “servitization of manufacturing” and related policy. The in-depth interview research method is utilized in this research.
Based on the theory of diamond and SWOT, and analysis of the interviewer compare the development strategy of Singapore and Taiwan, and give the suggestion of developing new service industry according to the analysis result.
From the analysis of the results of the Diamond theory, the Singapore government to give multinational companies a lot of benefit, actively made the reciprocity cooperation between the two sides, to obtain from the technical upgrading and the establishment of friendly trade relations. From the analysis of the results of the SWOT theory , the advantages to develop the emerging services industry in Taiwan from the accumulation a lot of technology and talent by the manufacturing industry, and use it to build network information service. Based on the strategies of business industry development in Singapore, we discuss the Taiwanese government’s strategies, confusions and future development direction.

論文審定書 i
誌謝 ii
中文摘要 iii
Abstract iv
圖目錄 vi
表目錄 vii
第一章 緒論 1
第一節　研究背景與動機 1
第二節　研究目的 4
第三節　名詞定義 6
第二章 文獻探討 7
第一節 我國新興服務業之介紹 7
第二節 新加坡產業發展策略 10
第三節Porter鑽石模式 14
第四節　SWOT理論 19
第五節 總結 21
第三章 研究方法 23
第一節 研究策略 23
第二節 研究流程與架構 24、25
第三節 研究對象 28
第四節 資料蒐集與工具 29
第五節 資料分析 30
第四章 研究結果與討論 31
第一節 概述新加坡產業轉型發展策略 31
第二節 台灣新興服務業產業現況 36
第三節 以鑽石理論分析我國新興服務業之總體競爭力 39
第四節　SWOT理論分析我國新興服務業之威脅 42
第伍章 結論 50
參考文獻 53
附錄、訪談大綱及訪談內容摘要 58


圖目錄
圖2- 1Porter鑽石模式 16
圖3- 1研究流程圖 25
圖3- 2研究流程說明 27

表目錄
表2- 1經濟部2020產業發展策略目標及推動方式 9
表2- 2新加坡歷年主要經濟發展政策 12
表2- 3我國目前產業結構之SWOT分析 19
表2- 4我國新興服務業發展之SWOT分析 20
表4- 1服務類別發展科技化應用商機 36
表4- 2採用鑽石模式探討我國新興服務產業要素構面 41
表4-3- 1採用SWOT分析我國新興服務產業(商務服務) 42
表4-3- 2採用SWOT分析我國新興服務產業(影視和文化服務) 43
表4-3- 3採用SWOT分析我國新興服務產業(電腦及相關服務) 44
表4-3- 4採用SWOT分析我國新興服務產業(高等教育和培訓服務) 44
表4-3- 5採用SWOT分析我國新興服務產業(金融服務) 45
表4-3- 6採用SWOT分析我國新興服務產業(醫療服務) 46
表4-3- 7採用SWOT分析我國新興服務產業(資訊網路相關服務) 48
表4-3- 8採用SWOT分析我國新興服務產業(專業服務) 49
表5- 1SWOT分析之策略矩陣 52

一、中文部分
方金寶，2006。《以Porter鑽石模型探討台灣文化創意產業發展策略與法規》。台南市：成功大學高階管理碩士在職專班碩士論文。
方春生，2011。《應用 Porter 鑽石模型理論探討兩岸電動車電池產業競爭力》。新竹市：國立交通大學管理學院科技管理學程碩士論文。
王玉民，1994。《社會科學研究方法原理》台北：洪葉文化。
王健全、承立平、陳章真、杜英儀，2003。〈再造台灣產業的競爭優勢〉，吳惠林主編，《2003全球經濟展望景氣緩慢復甦中再加一把勁》。臺北：五南。頁191。
王啟秀、陳文郎、陳芃軒，2011。〈台灣發展醫療觀光服務業競爭優勢之研究〉。《中華管理評論國際學報》，第14卷，1期，頁1-18。
王啟秀、陳文郎、陳芃軒，2015。《地區醫院發展醫療觀光關鍵績效指標之研究：平衡計分卡之觀點》。台中市：嶺東科技大學觀光與休閒管理研究所學位論文。
朱俊憲，2008。《TFT-LCD 產業之全球競爭力分析》。台北市：世新大學管理學院經濟學系碩士論文。
行政院研究發展考核委員會，2010/5。《國際競爭力評比指標與運用策略之研究》，頁65-73。
行政院經濟建設委員會，2010。〈我國金融服務業發展之回顧與展望〉，《經濟研究》，第11期，頁171-197。
吳榮義，2000。〈全球化衝擊下台灣產業的發展趨勢〉。《中衛簡訊》，第147期，頁6-10。
宋鎮照，1996。《東協國家之政經發展》。台北：五南。
李振芳，2008。〈台灣與新加坡服務業發展策略之比較研究〉，行政院經濟建設委員會編製，《綜合規劃研究：96及97年》。
杜英儀，2010/06/24。〈香港與新加坡提昇競爭力的轉型策略〉，《國際經濟情勢雙週報》，第1707期，頁5-11。
林昆鋒，2013。《因應台紐經濟合作協議牧業的衝擊：台灣養鹿產業因應之道》。台南市：南台科技大學高階主管企管碩士班碩士論文。
邱蓬新，2006。《探討台灣數位電視多頻道媒體產業競爭力之研究》。台北市：世新大學碩士學位論文。
洪淑娟，2014。《少子化現象對金融保險產業影響及因應策略之研究》。台南：長榮大學高階管理碩士在職專班碩士論文。
洪欽鎮，2008。《跨國高等教育出版業在台灣市場的競爭分析》台北市：淡江大學管理科學研究所企業經營碩士在職專班。
洪欽鎮，2008。《跨國高等教育出版業在臺灣市場的競爭分析》。台北市：淡江大學管理科學學系暨研究所碩士論文。
胡仲英，2004。〈台灣經濟之挑戰與新局－多管齊下提振台灣經濟〉，吳惠林主編，《2004年全球經濟展望－揮別苦日子．迎向新未來》。臺北：翰蘆圖書。頁380。
范綱倫，2016。《電子製造業服務化之策略探討》。桃園市：國立中央大學碩士學位論文。
高慧蘭，2010。《以鑽石模型分析民宿與休閒農場之經營績效》台中：僑光科技大學全球運籌管理研究所碩士論文。
許書豪，2009。〈台灣數位出版產業競爭力研究-以摩客資訊網路股份有限公司為例〉，《網路社會學通訊期刊》，第78期，〈http://www.nhu.edu.tw/~society/e-j/78/78-06.htm〉，登錄日期2009年4月15日。
許書銘，2000。《產業國際競爭力之發展及其影響因素分析-國家競爭力觀點》臺北：台灣大學商學研究所博士論文。
陳淑真，2010。《以Porter鑽石模型探討銀行業關鍵成功因素分析架構與相對權重之研究》台南：長榮大學高階管理碩士在職專班碩士論文。
陳添枝，1996。〈產業升級與對外投資〉，袁易主編，《亞太情勢的發展--安全經濟與政治》。臺北：國立政治大學國際關係研究中心，頁24-43。
游明德，2016。《台灣資訊服務競爭力研究以Porter鑽石模式實證》。台北市：大同大學事業經營學所碩士論文。
黃世禎、何坤土、葉顯榮，2008。〈台灣與印度資訊軟體服務產業之比較分析〉，發表於「2008資訊科技國際」研討會。台中：朝陽科技大學資訊學院。
經濟部技術處，2007/2。《產業附加價值指標研究》，頁191。
葉佩雯，2006。《新加坡經濟發展策略之研究》嘉義：南華大學亞太研究所碩士論文。
葉重新，2001。《教育研究法》。台北：心理出版社。
潘淑滿，2003。《質性研究: 理論與應用》。台北：心理出版社。
 
二、英文部分
(一)專書
Ansoff, I. H., 1965. Corporate Strategy. New York: McGraw-Hill.
Kotler, P., 1998. Marketing Management: Analysis, Planning, And Control. NJ: Southeast Book.
Pearce, J. A. & Robinson, R.B., 2000. Formulation implementation and control of competitive strategy. 7th edition. New York: McGraw-Hill Higher education.
Porter, M. E., 1990. Competitive Advantage of Nations. New York: Free Press.

(二)期刊
Aaker, D. A., Winter 1989. “Managing Assets and Skills: The key to a Sustainable Competitive Advantage.” California Management Review, pp. 91-106.
Allio, R. J., 1989. "Formulating Global Strategy.” Planning Review, Vol.17, No.2, pp.16-30.
Knight, G. A., 2000. “Entrepreneurship and Marketing Strategy: The SME Under Globalization.” Journal of International Marketing. Vol.8, No.2, pp.12-32.
Weihrich, Heinz., 1982. “The SWOT Matrix-A Tool for Situational Analysis”, Long Range Planning, Vol. 15, No.2, pp. 54-66.
 
三、網站資料
經濟建設委員會，2009年，〈服務業發展方案〉，《服務業發展方案(98.07.09行政院院會通過)》，<http://www.cepd.gov.tw/m1.aspx?sNo=0012026 >。
經濟建設委員會，2008，〈2008年我國在國際管理學院(IMD)世界競爭力排名分析〉，《國際管理學院(IMD):世界競爭力-2008年評比報告》，<http://www.cepd.gov.tw/m1.aspx?sNo=0000233 >。
經濟建設委員會，〈我國產業發展及政策--六大新興產業〉，《六大新興產業》，<http://www.cepd.gov.tw/m1.aspx?sNo=0012445>。
經濟部，2011，〈經濟部2020年產業發展策略〉，《經濟部2020年產業發展策略(100.11.21行政院院會通過)》，<http://ws.ndc.gov.tw/001/administrator/10/webarchive/1627/b5aa28a1-cde4-424a-badd-02f1a18d5259.pdf >。