摘 要

因應全球化的經濟快速成長、科技的發展與生活品質的大幅提昇，企業所使用的精密電機電子生產設備對於電力供應穩定度的要求，亦日趨嚴格。而電力系統設備維修品質，是影響電力供應穩定度的主要原因之ㄧ。由於企業本身對於中、高階維修技術方面的建立，在成本考量上，採取委外方式。形成以此市場導向第三方設備維修供應者，特別重視『顧客滿意』與『顧客導向』的要求。
電力設備供應商，一向以銷售導向為主，在內部資源的配置上，對於不容易達成營業目摽的設備維修服務，沒有有效的策略。不論來自維修需求者與維修供應者的維修需求，並未主動提供。若能夠建立一個系統，解決維修供應的問題，是一個值得嘗試的方向及態度。
提供維修需求者的穩定供應，及原廠供應者、維修供應者形成互動成長。需要以協同關係方向來發展，才能解決有關產品、技術供應的困擾，以及對於資訊共享暢通。本研究以電力系統現今維修管理上所面臨之困擾，及經由國內外文獻探討，運用供應鏈與價值系統發展結構，並以品質機能展開法之權重加以分析，最後再以改良式的協同協調機制，來建構出一個符合三方協同維修系統，以供日後各相關企業之發展參考。

關鍵字：三方協同維修管理系統、供應鏈、價值系統、品質機能展開、協同協調機制

Abstract

Due to the fast growing of the globe economy, on the steady quality of the electronic equipment for accurate electrical machinery that the industries application, are requested strictly. The maintenance management in the electric power companies is the main reason that influences the steady quality of the electric system equipment. High level maintenance is expected and the third party service company joint to the market. The main managed strategy leads to "customer satisfaction " and " customer requirement”.
Electric equipment supplier focus on sales business, not offering an complete maintenance service, therefore, the related orders often has been shifted to third party. To set up a collaboration solution which solves this problem, it is our researching target with valve.
According to the predicament of maintenance system of the power industries, and the discussion and writings via the domestic and foreign language, this research uses “Supply chain, &“Value system”. To analyses with “QFD” and modified “CCM” then build up a conclusion according with the collaboration maintaining system for triple player.

Keywords: Collaborative maintenance management System, Supply Chain Management, Value System, Quality Function Deployment, Collaboration Coordination Mechanism.

目 錄
頁次
第一章 緒論................................................................................................... 1
1.1 研究背景與動機............................................................................ 1
1.2 研究問題...................................................................................... 4
1.3 研究目的...................................................................................... 6
1.4 研究程序架構................................................................................ 7

第二章 文獻探討........................................................................................... 8
2.1供應鏈管理…………………………………………………............... 8
2.1.1供應鏈管理之相關定義.......................................................... 8
2.1.2供應鏈發展過程中的五個模式.............................................. 10
2.1.3供應鏈管理之應用與主要議題............................................... 12
2.2價值鏈........................................................................................... 14
2.2.1 價值鏈定義.......................................................................... 14
2.2.2 價值鏈分析.......................................................................... 15
2.2.3 如何進行價值鏈系統分析..................................................... 16
2.3 協同商務管理............................................................................... 19
2.3.1 協同管理之定義.................................................................... 20
2.3.2 協同管理之功能性應用......................................................... 21
2.3.3 協同規劃預測補貨模式........................................................ 23
2.4維修服務....................................................................................... 25
2.4.1維修服務之範圍.................................................................... 26
2.4.2維修服務之功能..................................................................... 27
2.5 品質機能展開............................................................................... 28
2.5.1 品質機能展開之發展............................................................ 29
2.5.2 品質機能展開之定義............................................................ 30
2.5.3 品質機能展開特徵............................................................... 30
2.5.4 品質機能展開之應用............................................................ 32

第三章 研究方法設計.................................................................................... 33
3.1 研究架構與問題分析.................................................................... 33
3.2 供應關係之剖析........................................................................... 38
3.3 價值系統鏈結分析........................................................................ 41
3.4 協同層架構規劃........................................................................... 44
3.5品質機能展開設計......................................................................... 48
3.5.1品質機能展開的階層關係...................................................... 48 3.5.2品質機能展開執行程序.......................................................... 49
3.6協同協調機制界定......................................................................... 52

第四章 研究應用............................................................................................ 57
4.1 個案介紹....................................................................................... 57
4.2三方協同維修管理系統開發.......................................................... 64
4.3協同協調機制界定......................................................................... 79
4.4三方協同維修管理系統規格設定................................................... 82
4.5三方維修管理系統效益評估.......................................................... 83
第五章 結論.................................................................................................. 86
5.1研究貢獻....................................................................................... 86
5.2未來發展....................................................................................... 87

英文參考文獻............................................................................................... 88
中文參考文獻............................................................................................... 93
網站參考文獻............................................................................................... 95

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