摘要

台灣中小企業特有的組織網絡是舉世聞名的，彼此間互動關係是構成此關係網絡的主要因素。從觀察台灣小型企業老闆的活動，可以看到台灣中小企業網絡組織在面對詭譎多變的惡劣環境中，為了生存他們建立起相互支援的網絡組織，所展現出的靈活與彈性正是與大企業較勁最大的競爭優勢。

目前各種行業以外包的方式取得組織的必要資源已是企業發展的主流，在這種趨勢下，企業要如何和提供資源的分包商建立良好互動關係，創造更佳的競爭優勢，這是值得思考的問題。國內鍋爐業者大多是以小企業的經營形態存在，彼此間關係的發展，包括從如何結識到關係破裂中，互動關係所涉及的各種配合情形是本研究要探討的主題。

本研究選取5家國內從事鍋爐產業資歷在15年以上的小企業老闆作為受訪者，主題為鍋爐業者與其工程分包商之間的互動關係；以結構性的訪談大綱對受訪者進行深度訪談。

在研究結果方面，本研究針對個案公司之訪談內容區分為四個階段加以探討；將小企業老闆們的互動關係從結識、合作、維繫發展到關係解離的發展歷程，就各階段所發生現象與問題進行分析研究。

1、結識：當彼此互不相識的情況下，雙方會去找彼此間可以搭上線的客觀關係，例如九同、血緣、或是透過介紹人拉關係、套交情等做法，來取得對方初步的人際信任。
2、合作：本研究根據訪談結果針對鍋爐業工程分包之合作型態大致將其區分為三種合作型態，(1)市場型；(2)班底型；(3)策略聯盟。
3、維繫與發展：透過一些社交聯誼活動的方法和手段來保持彼此的關係發展。利用平日的休閒活動來連絡感情，暨可以得到休閒的目的，也可以藉此機會增進彼此的互動關係。
4、解離：雙方合作首重信任，當發現或懷疑對方有做出違反商業道德、侵害私人利益的行為時，破壞了彼此義利共生的原則，而使彼此產生信任危機，這通常是造成關係解離的主要原因。

Abstract

The special internet organization of small and medium enterprise administrations in Taiwan is famous in this world. Interaction in each other is the main factor to conduct such a relationship. From observing the boss of small enterprise administrations, we saw that when small and medium enterprise administrations in Taiwan face inconstant environment, they set up internet organization for survival. The agility and flexibility they showed have competition advantage against big business.

At present, various work fields get their necessary materials by authorizing others and it became the main flow for development. In such tendency, for these enterprise administrations, how to built good interaction with authorized factories and create better competition advantage are problems they think about. Most inland boiler business existed as small enterprise administrations. The development of their relationship from how knowing each other till broken relationship, all cooperative conditions included in such relationship are the topic in this study.

This study chose 5 bosses working in boiler for more than 15 years as our interviewers. The topic was interaction between boiler business and authorized factories. We processed deep interview to these interviewers by structural outline.

We discussed the results by dividing the content of interview into four steps. The symptoms and problems at every step were analyzed since they are knowing each other, cooperation, maintaining relationship till breaking relationship.
1. Knowing each other: when they didn't know each other, they would give the first trust to subjects by vectors, such as friendship, consanguinity, etc.
2.Cooperation: according the interview results, the cooperative styles are divided into three parts, (1) market style, (2) team style, (3) project united style.
3. Maintaining and development: maintaining relationship was across social activities. Utilizing general activities could get rest time and improve relationship.
4.Breaking: trust was the first for cooperation. When doubting or finding subjects not following rules or invading private benefit, trust danger appeared because of broken benefit cooperation. It was the main factor causing such broken relationship.

目 錄
第一章 緒論‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 1
第一節 研究背景‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 1
第二節 研究動機‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 4
第二章 文獻探討‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 6
第一節 組織間網絡的關係‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 6
第二節 影響關係發展的主要爭議‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥11
第三節 工程分包的合作型態‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥15
第四節 選擇分包商的評估指標‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥17
第五節 鍋爐產業‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥21
第三章 研究方法‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥23
第一節 個案研究法‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥23
第二節 訪談對象‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥27
第三節 研究過程‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥29
第四章 結果分析‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥32
第一節 結識‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥32
第二節 合作‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥40
第三節 維繫與發展‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥47
第四節 解離‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥50
第五章 討論與建議‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥58
第一節 討論‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥58
第二節 研究限制‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥62
第三節 建議‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥64


【參考文獻】‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥66
【附錄一】 訪談問題大綱‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥72
【附錄二】 訪談稿登錄表‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥74
【附錄三】 訪談個案逐字稿‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥77

表目錄

表1-1 鍋爐製造業產品產值佔機械業與製造業比例表‥‥‥‥‥‥‥ 1
表2-1 組織間關係發展歷程理論之比較‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 7
表2-2 營造公司分包策略之演進‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 16
表2-3 Dickson 供應商選擇評估之23指標‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 17
表2-4 Choi「1996」歸納出26個選擇供應商時得評估因素‥‥‥‥‥ 18
表2-5 Barbarosoglu & Yazgac（1997）在選擇供應商時的評估指標‥‥ 19
表2-6 William J.S. (1999) 提出公司在選擇協力廠商時應考慮下列因素 19
表2-7 選擇評估指標整理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 20
表2-8 鍋爐的分類‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 22
表3-1　 受訪者基本資料‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 28
表4-1　 觀察整理出之鍋爐廠評估工程分包商的主要考量因素‥‥‥‥ 35
表4-2 選擇工程分包商考量因素的考量程度‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 39

圖目錄

圖2-1　 長期交易關係的形成與斷裂歷程：穿透模式‥‥‥‥‥‥‥‥ 6
圖2-2 交易行為中義利共生的歷程‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 12
圖2-3 營造廠商與專業廠商之合作型態‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 15
圖3-1 研究流程圖‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 31
圖5-1 鍋爐廠與工程分包商關係發展歷程‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 58
圖5-2 關係發展歷程與配合型態和合作條件及義利共生原則之關係‥ 59

一、中文部分

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