我國鄉鎮市調解制度自民國四十四年法制化實施以來，至今已達五十餘年，人民均樂意使用，多年來的使用頻率並未因社會發展而降低，不論是處理績效或是實際成效都相當不錯；可見調解制度作為紛爭解決制度的功能，也未因台灣成為工業化社會，而趨於式微。
本研究主要是想瞭解目前高雄縣橋頭鄉調解委員會調解處理現況，並探討高雄縣橋頭鄉調解委員及民眾對於地方調解執行情形及制度的認知及差異情形，希望對地方上調解制度提出具體改善及建議事項。
其研究方法主要包括：1.文獻分析法-瞭解我國與世界各國的調解制度的沿革；2.個案分析-針對調解個案進行探討；3.深度訪談法-即針對高雄縣橋頭鄉現行調解執行情形相關議題進行瞭解，訪談對象計有九位調解委員及十一位曾接受調解的民眾。
主要研究成果如下：
一、調解委員及民眾認知一致部份
1.調解執行情形：調解案件花費時間為60分鐘（含以上）；案件類型以車禍為主；委員大多以2人出席為最多。
2.調解時所遭遇的狀況：調解前替代方案一般由雙方提出；調解時對方態度一般為理性態度；調解次數一般在二次以內。
3.對調解的成敗因素的認知：民眾普遍未能及時使用調解管道對調解成效影響不大；調解成功的原因為雙方人都能退讓，失敗則為雙方各持已見；成功\的調解方式為雙方都能夠提出底限，反效果則為外力介入；處所設置皆以調解委員會為最合適。
4.對調解制度的認知：均贊成婦女最低名額（1�4）的限制；均贊成民意代表均不得兼任調解委員；調解委員應具備學經歷為學歷沒關係，經歷要跟調解工作有關；對「政治酬庸」均表示認同，但不可避免。
二、調解委員及民眾認知差異部份
1.對案情的瞭解：委員認為已充分瞭解，但民眾意見則認為沒有。
2.目前調解委員人數適當性：調解委員認為差不多，但民眾意見亦有相當人數認為過多。
3.調解委員最重要之處：委員認為是專業熱誠，民眾認為是客觀公正。
4.對調解制度可否取代司法制度的認知：委員認為可以取代，但民眾意見則認為不可取代。

It has been more than 50 years since the declaration and commencement of the local arbitration system. The frequency of usage did not decrease with development of the society. Arbitration system is an efficient dispute resolution.
The purpose of this research probes into the situation of local arbitration, and the perception and the difference between arbitration committee members and democracy to provide viable suggestions.
Methods used in this research include 1.document analysis –to know the history of arbitration system, 2.individual case study interviews –focus on individual case, 3.in-depth interview –focus on the situation of arbitration executed. The results as follow as:
1. Cognitive consistency
(1) Execution: it took more than 60 min. by each case. The types of cases tend to car accidents and two committee members attend mostly.
(2) Case conditions: both sides filed alternative resolution less than twice and the other side is rational.
(3) Cognitive of success factors: it is ineffective that arbitration through different way and people cannot know it immediately. The success factor is a compromise of both sides; and the failure factor is the individual insistence. The success arbitration is the suggestion of baseline from both sides. The negative effect is the external factor.
(4) Cognitive of arbitration system: Agree with the limit of minimum female members. Councilors cannot be part-time committee members. The arbitration is related with experience but educational background.
2. Cognitive inconsistency
(1) The case details: committee members consider they are sufficient understanding the case details, but people do not agree with them.
(2) Numbers appropriateness of committee member: committee members consider it is a just number, but people consider it is an excess number.
(3) The key factor of committee members: committee members consider the key factors are professionalism and passion; people consider the key factors are objective and fair.
(4) Arbitration system is being substitute for justice: committee members agree with it, but people disagree with it.

中文摘要 I
英文摘要 III
目錄 IV
表目錄 V
圖目錄 VI
第一章 緒論 01
第一節 研究背景 01
第二節 研究動機 02
第三節 研究目的 03
第四節 研究範圍及對象 03
第五節 名詞釋義 03
第六節 研究章節架構 04
第二章 文獻探討 05
第一節 我國調解制度沿革 05
第二節 各國調解制度 12
第三節 我國鄉鎮市調解制度 24
第三章 研究方法 41
第一節 研究架構與假設 41
第二節 研究方法 42
第三節 訪談大綱 44
第四節 資料分析與整理方法 47
第五節 研究限制 50
第四章 地方調解制度現況探討及個案分析 51
第一節 高雄縣橋頭鄉調解委員會現況 51
第二節 訪談內容分析 55
第三節 訪談個案探討 82
第五章 結論及建議 85
第一節 研究結論 85
第二節 建議事項 87
參考文獻 89
附錄 委員訪談內容整理表 91

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