動態系統導向之思維在企業經營領域中首重於瞭解、掌握經營策略之「動態性複雜」，如何走出策略管理層面與執行的「動態性複雜」迷宮，已是現今成功的企業經理人所必要的思考與必須具備的基本要件了。
「動態性複雜」存在於我們生存的大自然中(大周天)，亦存繫於我們每個人的軀體中(小周天)，它每個毫秒均不斷地變動著、交互影響著，且巧妙地維持著相互間的均衡運作。相同地，企業經營的內、外部環境與條件也時刻變動著、互補或干擾著而產生了相互為「因果回饙」的不變法則。「系統動力學」、「系統思考」的哲學理念與方法完整地提供了可開啟「動態性複雜」的鑰匙，經營策略在此宏觀的思維下逐一地可被檢視、整合、執行而臻於無漏。
綜觀今日國內中小企業的永續經營受限於整體經濟環境與自身擁有的資源已漸形艱困，中小企業總體的存續年數與家數比率已逐年下降中，中小企業經理人所須面對的「動態性複雜」已更趨嚴謹，如何找到這把鑰匙，如何走出這個經營策略「動態性複雜」的迷宮，即是本論文聚焦思考的研究主題。
本論文中經由對「標竿學習企業」的問卷量化後檢視出現今國內中小企業經理人所最關注的「策略主題」，並架構出其「策略地圖、平衡計分卡」動態性複雜的「策略主題」，它以動態的思維發現這些「策略主題」在「策略地圖、平衡計分卡」四個構面中的動態關聯性，並以實例解說其可執行的「平衡計分卡」的「衡量指標」、「標的」與「行動力計劃」。
以「系統思考」的「因果回饙圖」進入研究這些「策略主題」「動態性複雜」的核心，對這些「策略主題」形成的十個「因果回饙環」所產生的「正回饋」(增強環路)、「負回饋」(調節環路)、「時間滯延」逐一檢視說明各「策略主題」相互間的「因果關係」，並依實務經驗提出可能的槓桿解。
「系統思考」的「因果回饙圖」所展現的意義並非唯一解，它所能涵蓋的層面是使企業經理人能以非線性式、更宏觀的視野，當面臨這些相同或類似的「策略主題」並被纒繞時，能有更寬廣的思考空間來形成決策、解決問題，這也將是如同找到可走出「動態性複雜」策略迷宮的那把鑰匙了。

關鍵字：系統動力學、系統思考、動態性複雜、平
衡計分卡、策略地圖，中小企業。

For the thinking of System Dynamics guidance the priority is the understanding and governing the Dynamic Complexity of management strategy in the enterprise operation, how to get over the maze of Dynamic Complexity in the field of strategy management has been becoming the necessary thinking, and also be required as the basic element of enterprise management for all remarkable entrepreneurs.

Dynamic Complexity is existing in the nature (Marco Cycling), also embodying in each
human being (Micro Cycling), which is changing in every mil-second, interacting and maintaining the cyclic operation in harmonic balance skillfully. As likely, the internal, external environment and conditions of the enterprise operation are also varing, inter-complementing, inter-restricting all the time so as to reciprocally create the constant rule of Causal Feedback. The philosophy concept and method of System Dynamics, System Thinking is completely furnishing a key to release the Dynamic Complexity, so the management strategy can be reviewed, integrated by this marco thinking to the fullness.

General reviewing on the operation status of Small-Medium Enterprise (SME) in Taiwan are being become more strictly constricted by the marco economical environment and the owned resource of each self. The sustained years of enterprise operational life and the ratio of survived company numbers of SME are becoming lower-down year by year. Therefore, in the front of management the System Complexity has been more serious now, then how to find out a key to pass thru this maze is the focus of thinking in this thesys researching.

By a Questionnaire Investigation in this study the Strategy Themes of SME in Taiwan have been selected by the management of bench-marking enterprises for which they are most concerning about, there-after the Strategy Themes of System Complexity on Strategy Map, Balanced Scorecard are infrastructed. The dynamic inter-relation of Strategy Themes are displayed in the four perspectives of Balanced Scorecard and Strategy Map, there-after the real example of an enterprise is substantially applied to illustrate KPI and target of Balanced Scorecard and the Action Plan in this study.

The core of System Complexity for these Strategy Themes are guidied to study by the System Thinking of Causual Diagram, One General Diagram is arised and ten of Causual Diagram are constructed separately from it to present the inter-relative of these Strategy Themes connections, there-after “Positive Loop” (Reinforcing Loop), Negative Loop (Balancing Loop), Time Delay in each Loop are reviewed and explained the presentation of its inter-relative and followed up the workable leverage solutions as per the experienced reality of business practice.

The presentation in each Causual Diagram doesn’t mean to only one implication exclusively, it is giving the management to have the non-linear, marco reviewing more widely on these Strategy Themes and it will be able to find out the solutions and settlement when they are facing or tired-up by the same or similar strategy concerns in the substantial of business operation. This will be the favorable way of the management to find out a key for getting over the maze of System Complexity.

Keyword: System Dynamics, System Thinking,
Dynamic Complexity, Balanced Scorecard,
Strategy Map, Small-Medium Enterprise.

目錄
1. 緒論
1.1 研究背景與動機 …………………………………………………………… 01
1.2 研究目的 …………………………………………………………………… 01
1.3 研究方法法
1.3.1 示意圖……………………………………………………………… 03
1.3.2 研究方法說明……………………………………………………… 03
1.4 研究架構與流程 …………………………………………………………… 04
1.5 研究範圍與限制 …………………………………………………………… 05
2. 文獻探討
2.1 系統動力學
2.1.1 系統動力學簡介…………………………………………………… 06
2.1.2 系統動力學相關基礎.................................... 06
2.1.3 比較系統動力學與一般系統理論的差異點 ................ 07
2.1.4 系統動力學建模程序……………………………………………… 07
2.1.5 動態性複雜的企業問題特性……………………………………… 10
2.2 系統思考 …………………………………………………………………… 10
2.3 平衡計分卡
2.3.1 平衡計分卡的基礎論述…………………………………………… 13
2.3.2 平衡計分卡生效須有的步驟……………………………………… 14
2.3.3 平衡計分卡在管理上的特點……………………………………… 14
2.3.4 平衡計分卡在應用上的缺失……………………………………… 15
2.4 策略地圖
2.4.1 策略地圖的基礎論述……………………………………………… 16
2.4.2 用來說明組織如何創造價值的策略地圖………………………… 18
2.5 台灣中小企業目前的總體經濟環境
2.5.1中小企業認定標準………………………………………………… 19
2.5.2 國內中小企業家數與就業人數…………………………………… 20
2.5.3 總體中小企業經營年數分析……………………………………………… 20
2.5.4 台灣總體經濟社會環境分析……………………………………… 23
3. 台灣中小企業經營策略研究
3.1 台灣中小企業經營的問題
3.1.1 台灣中小企業面臨的危機與轉機………………………………… 29
3.1.2 中小企業十大失敗因素…………………………………………… 30
3.1.3 中小企業經營所須面對的問題…………………………………… 30
3.2 問卷調查
3.2.1 問卷調查的研究方法……………………………………………… 32
3.2.2 問卷設計- 發出問卷內容………………………………………… 33
3.2.3 問卷廠商選樣……………………………………………………… 35
3.2.4 收回問卷廠商……………………………………………………… 37
3.3 問卷結果
3.3.1 量化圖表的製作、圖示說明……………………………………… 38
3.3.2 創造價值流程的量化圖…………………………………………… 38
3.3.3 無形資產與企業策略的連結的量化圖…………………………… 51
3.4 問卷結果整理 ……………………………………………………………… 53
4. 台灣中小企業動態導向經營策略之發展
4.1 台灣中小企業經營「策略主題」的「策略地圖」
4.1.1 目前台灣中小企業標竿學習廠商「策略主題」
的「策略地圖」…………………………………………………… 55
4.1.2 對此「策略主題」的「策略地圖」之研究說明………………… 56
4.2 台灣中小企業「策略地圖、平衡計分卡」動態性複雜的
「策略主題」-以FMS公司為實例之研究說明…………………………… 57
4.3 台灣中小企業現行經營策略主題的「因果回饋圖」
4.3.1 系統建模…………………………………………………………… 59
4.3.2 現行台灣中小企業經營「策略主題」總體架構之
「因果回饋圖」……………………………………………………… 60
4.3.3 相關「策略主題」聯結之「因果回饋環」-
R1, R2, R3, R4, R5, R6, R7, R8, B1, B2…………………… 61
4.3.4 因果關係效度檢驗………………………………………………… 83
5. 結論與建議
5-1 結論
5.1.1. 台灣中小企業共同最關切的「策略主題」……………………… 84
5.1.2. 台灣中小企業「策略地圖、平衡計分卡」動態性複雜的
「策略主題」研究………………………………………………… 85
5.1.3 「系統思考」的「策略主題」「因果回饋圖」………………… 85
5-2 建議 ………………………………………………………………………… 86
6. 參考文獻
6-1 中文部份……………………………………………………………………… 87
6-2 英文部份……………………………………………………………………… 89
7. 附錄
7-1台灣中小企業經營策略問卷廠商名錄……………………………………… 90
7-2台灣中小企業經營策略問卷………………………………………………… 93

6-1 中文部份：
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