在組織環境中，與部屬在工作中關係最密切的人非主管莫屬，通常組織會賦予主管與部屬不同的職責與任務，為使部屬順利完成任務，主管肩負著重要的使命去激勵部屬工作行為。從過去的研究結果顯示，部屬對主管的知覺感受會影響其對工作滿意、工作投入、工作績效等，因此如何讓部屬感受到主管對自己的關懷、信任、及支持，可說是打開部屬努力意願的重要鑰匙，也是本研究所欲探討的主題。
本研究從部屬的觀點出發，以關鍵事例的方式，訪談不同年資的員工，了解主管對部屬有哪些支持�不支持行為，又在行為發生後，部屬的情緒、後續行為反應及對主管的看法，交叉比對行為、反應，看法間的關聯性。
歸納分析本研究結果，得出以下的結論：
1. 當部屬知覺主管支持時，不論在情緒、行為、對主管的看法都是正向、積極、肯定的；當部屬知覺主管不支持行為後，會增加部屬的離職意願。
2. 當部屬知覺主管不支持行為，會有情緒與行為不一致的情形發生，容易產生情緒勞務的情形。
3. 年資淺的部屬相較年資深的部屬在面對知覺主管不支持行為時，即使有負面情緒，也多表現正向的行為反應。
最後對於研究發現與結果進行討論，在主管與部屬的互動中，透過本研究了解到主管的哪些支持行為才是部屬所關心在乎的，並會激勵部屬於工作及組織行為反應上，而哪些不支持行為會帶來反效果，這些都可作為組織內部主管在管理部屬上的行為參考指標，有益於增進主管與部屬間關係和組織發展。

In the organization environment, supervisor is the most closely person in subordinates' working interpersonal network. Supervisors and subordinates have different responsibility in the organization. In order to make subordinates complete task successfully, supervisors usually have the important mission to motivate subordinates behaviors. From the past research results shows that subordinates perceived supervisor support will affect job satisfaction, job involvement, job performance,etc. Therefore how to make subordinates feel supervisors' care, trust and support, which usually is an important key to open subordinates' inner mind. It's also that this research want to discuss subject.
This research use the critical incident method to interview different seniority subordinates to understand supervisor’s support / non support behavior , subordinates' emotions, follow-up reaction, and what opinion about supervisor .It also intersect analyse the correlation between behavior, reaction and opinion.
Summarized the results of this research, the following conclusions as below,
1. When subordinates perceived supervisor support, whatever emotion, reaction and opinion about supervisor are all positive, active and affirmative. On the contrary , when subordinates perceived supervisor not support, it will increase turnover intention.
2.When subordinates perceived supervisor not support, their emotion and behavior are not consistent. Subordinates easily have emotional labor.
3.Junior subordinates have more positive reaction than senior subordinates to face supervisor not support behavior even they have negative emotions
Finally, the discussion of the research results, this study understand what supervisor support behaviors that subordinates concerned. That also can motivate subordinates’ behavior in their work or organization environment. On the other hand, we can also know supervisor not support behaviors will bring negative effect. This study can give supervisor behavior reference to manage their staff in the organization and contribute to enhance the relationship between supervisors and subordinates and organizational development.

目錄

致謝.................................................................................................III
中文摘要.........................................................................................IV
ABSTRACT.....................................................................................V
第一章緒論 .................................................................................... 1
第一節研究背景 ............................................................................ 1
第二節研究動機............................................................................. 2
第三節研究目的 ............................................................................ 3
第二章文獻探討 ............................................................................ 5
第一節社會支持 (SOCIAL SUPPORT)....................................... 5
第二節 知覺組織支持 (PERCEIVED ORGANIZATIONAL SUPPORT, POS)..8
第三節 知覺主管支持(PERCEIVED SUPERVISOR SUPPORT, PSS)..12
第四節部屬知覺主管領導行為 .................................................. 15
第五節員工情緒、行為反應、看法觀點之相關研究............... 20
第六節國內外主管支持之相關研究........................................... 27
第三章研究方法 .......................................................................... 31
第一節關鍵事例法(CRITICAL INCIDENT METHOD)............ 31
第二節研究對象 .......................................................................... 32
第三節資料蒐集 .......................................................................... 33
第四節資料分析 .......................................................................... 34
第四章研究結果 .......................................................................... 40
第一節主管的支持行為與部屬的反應與行為........................... 40
第二節主管行為與部屬反應之關聯性分析 .............................. 43
第三節主管行為與部屬情緒、反應、看法之綜合比較........... 61
第四節不同年資個案之主管行為與部屬反應綜和分析............71
第五章討論與建議....................................................................... 76
第一節結論 .................................................................................. 76
第二節研究發現議題探討 .......................................................... 79
第三節研究限制 .......................................................................... 82
第四節研究建議 .......................................................................... 83
參考文獻....................................................................................... 85
附錄：主管支持/不支持行為分類編碼表.................................. 93

圖表目錄

圖2-1：社會支持對工作壓力及身心健康的各種效應.............. 8
表2-1：國外主管支持相關研究................................................. 28
表2-2：國內主管支持相關研究................................................. 29
表3-1：研究對象基本資料......................................................... 33
表3-2：主管行為與部屬情緒、反應及看法關聯性................. 35
表3-3：主管行為編碼表............................................................. 36
表3-4：部屬情緒編碼表............................................................. 37
表3-5：部屬行為反應編碼表..................................................... 37
表3-6：部屬對主管的看法編碼表............................................. 38
表4-1：主管行為分析................................................................. 41
表4-2：部屬情緒反應分析......................................................... 41
表4-3：部屬行為反應分析......................................................... 42
表4-4：部屬對主管的看法分析................................................. 43
表4-5：主管行為與部屬情緒關聯性分析................................. 44
表4-6：主管行為與部屬行為反應關聯性分析......................... 45
表4-7：主管行為與部屬對主管的看法之關聯性分析............. 46
表4-8：部屬情緒與部屬行為反應之關聯性分析..................... 50
表4-9：部屬情緒與部屬對主管看法之關聯性分析................. 52
表4-10：不同情緒下對應部屬行為及對主管看法.................. 53
表4-11：部屬行為反應與部屬對主管看法之關聯性分析....... 58
表4-12：不同行為反應下對應部屬對主管看法...................... 59
表4-13：主管支持與不支持行為下之部屬情緒、反應、看法綜合分析....54
表4-14：不同類型主管行為下之部屬情緒、反應、看法綜合分析... 55
表4-15：不同類型部屬情緒之部屬反應、對主管看法之關聯性分析....... 57
表4-16：不同類型部屬反應與部屬對主管看法之關聯性分析... 60
表4-17：不同支持情境下對應部屬情緒、行為及對主管看法... 61
表4-18：不同年資部屬面對主管行為差異分析...................... 71

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一、中文部分
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