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博碩士論文 etd-0818108-170530 詳細資訊
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論文名稱
Title
企業導入TTQS(Taiwan TranQuali System)後之組織效益評估-以鳳凰旅行社、盛餘鋼鐵、華泰電子公司為例
Study of Differentiation in Organizational Performance after Different Industries’ Adoption of Taiwan TrainQuali System(TTQS)---To Take Phoenix Tours, Orient Semiconductor Electronics, LTD and Sheng Yu Steel Co., LTD as An Example
系所名稱
Department
畢業學年期
Year, semester
語文別
Language
學位類別
Degree
頁數
Number of pages
78
研究生
Author
指導教授
Advisor
召集委員
Convenor
口試委員
Advisory Committee
口試日期
Date of Exam
2008-06-14
繳交日期
Date of Submission
2008-08-18
關鍵字
Keywords
產業型態、訓練品質計分卡、組織效益、教育訓練
educational training, industry category, Organizational performance, Taiwan TrainQuali System Scorecard
統計
Statistics
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中文摘要
五、六十年代的台灣,倚靠著眾多中小企業爭取出口訂單,與一群勤奮打拼、任勞任怨的勞動人力,突破艱難的經濟環境,持續創造令人傲羨的經濟奇蹟。惟此一經濟成長的榮景,至八十年代後期,已因經濟結構、政策法令、企業轉型之調整步伐遲緩而逐漸消逝。政府有鑑於此,除積極提出各項振興經擠的政策良方以加速產業再造與發展之外,在人力資源的培訓上更是投入大筆的經費與人力。其中由行政院勞工委員會職業訓練局綜納國外之人力培訓政策,而研擬出適合我國企業的「訓練品質計分卡(Taiwan TrainQuali System Scorecard)」即為重要的一環,且積極規劃推動此一訓練品質規範,期使國內企業得以面對全球化知識經濟社會之挑戰,再創台灣的經濟奇蹟。
惟勞委會職訓局於94年開始推行「國內訓練品質計分卡」體制至今,尚未見學者專家針對其導入企業後之效益進行評估研究,故其對組織績效之影響程度為何仍難以瞭解。故而本研究即在於探討國內企業導入TTQS(Taiwan TrainQuali System)之後,其組織效益提升之程度是否顯著?且國內各類型產業型態、屬性不盡相同,於導入TTQS之後的組織效益提升程度是否有所差異?又,員工對於企業導入TTQS後,其個人屬性是否對組織績效有所影響?其影響程度為何?為此,本研究特擇以「服務業」的鳳凰旅行社、「傳統製造業」的盛餘鋼鐵公司及「高科技產業」的華泰電子公司作為探究之對象。
本研究針對鳳凰旅行社、盛餘鋼鐵公司及華泰電子公司的員工為對象發放問卷,共回收有效樣本354份,經由信度分析、因素分析、變異數分析後發現:
一、企業導入TTQS之後,對其組織效益確有顯著正向提升。
二、服務業之員工對於導入TTQS之後的組織效益認同程度,顯著高於傳統製造業和高科技產業員工。
三、部份不同之員工個人屬性,對於導入TTQS之後的組織效益認同程度,的確具有差異性。
Abstract
Abstract
In response to the challenges of the globalized knowledge economy as well as the fierce competition from the global society, Bureau of Employment and Vocational Training, Council of Labor Affairs, Executive Yuan, referred to the foreign manpower training policies and developed Taiwan TrainQuali System Scorecard fairly suitable for our national enterprise so as to create the economic peak in Taiwan.

It has been still unknown if Taiwan TrainQuali System Scorecard had a significant effect on the organizational performance since Bureau of Employment and Vocational Training, Council of Labor Affairs, commenced the application of Taiwan TrainQuali System Scorecard in 2005. Accordingly, the purposes of this study lied in 1) to study if the adoption of TTQS (Taiwan TrainQuali System) had a significant effect on the organizational performance, 2) to make a differential analysis on the organizational performance generated due to different industry category, and 3) to make a differential analysis on the organizational performance generated due to different employee characteristics. This study sample included Phoenix Tours in the service industry, Sheng Yu Steel Co., LTD in the manufacturing industry, as well as Orient Semiconductor Electronics, LTD in the high-tech industry.

This study delivered 580 copies of questionnaires to the employees of Phoenix Tours, Orient Semiconductor Electronics, LTD and Sheng Yu Steel Co., LTD. The effective samples were 354 copies. The founding was described as follows by means of reliable analysis, factor analysis, ANOVA and t-test.
1. The adoption of TTQS had a positively significant rise in the organizational performance.
2. The employees in the service industry had a significantly more positive opinion over the organizational performance after adopting TTQS than those in the manufacturing and service industries.
3. The approval in the increase of the organizational performance after the adoption of TTQS was significantly different due to the different employee characteristics.
目次 Table of Contents
目錄
第一章 緒 論 1
第一節 研究動機 1
第二節 研究目的 2
第二章 文獻探討 3
第一節 TTQS之緣由與介紹 3
第二節 教育訓練 9
第三節 組織效益 21
第三章 研究方法 28
第一節 研究架構 28
第二節 個案公司簡介 29
第三節 研究假設 39
第四節 問卷設計 39
第五節 研究變項操作性定義 40
第六節 分析方法 42
第四章 研究分析 44
第一節 樣本描述性統計分析 44
第二節 因素與信度分析 46
第三節 組織效益提升研究分析 48
第四節 產業型態對組織效益提升之差異性分析 50
第五節 個人屬性對組織效益提升之差異性分析 51
第五章 結論與後續研究建議 59
第一節 研究結論 59
第二節 研究限制與後續研究建議 61
參考文獻 63
附錄 研究調查問卷 68

圖目錄
圖2-1 組織績效與訓練關係圖 5
圖2-2 PDCA循環體系 6
圖2-3 TTQS訓練品質計分卡之五環架構 8
圖3-1 研究架構圖 28
圖3-2 鳳凰旅行社培訓體系及運作圖 31

表目錄
表2-1 Miller與Nadler對訓練、教育與發展的不同看法 11
表2-2 教育、訓練與發展三者之相異點 11
表2-3 各學者對教育訓練的定義 13
表2-4 「工作中訓練」及「工作外訓練」之比較表 15
表2-5 教育訓練的目標 18
表2-6 員工績效定義彙總表 25
表2-7 員工績效評估彙總表 27
表3-1 鳳凰旅行社教育訓練種類彙整表 32
表3-2 盛餘鋼鐵公司職能教育訓練分類表 35
表4-1 研究樣本描述性分析表 45
表4-2 組織績效量表因素及信度分析 46
表4-3 員工績效量表因素及信度分析 47
表4-4 員工認同TTQS導入後組織績效提升之次數分配表 49
表4-5 產業型態對組織效益提升之差異性分析 50
表4-6 婚姻狀況對於認同組織效益各構面之差異性分析 51
表4-7 年齡對認同組織效益提升之差異性分析 52
表4-8 教育程度對認同組織效益提升之差異性分析 53
表4-9 工作年資對認同組織效益提升之差異性分析 54
表4-10 工作職級對認同組織效益提升之差異性分析 55
表4-11 任職部門對認同組織效益提升之差異性分析 56
表4-12 工作項目包含執行教育訓練業務對於組織效益各構面之差異性分析 58
參考文獻 References
一、中文部份
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三、相關網站
行政院勞工委員會職業訓練局 國家訓練品質計劃網站:http://ttqs.wes-ngo.org/
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