隨著台灣社會經濟水平的提升，以及國內外金融保險業不斷的交流之下，台灣保險業也逐漸開放並與國際接軌。然而，就此同時，國內外金融環境也起了相當大的變化，利率不斷下跌，人物力成本不斷高漲，導致保險業經營成本日趨攀升。此外，網路資訊的普及，消費者意識抬頭，讓傳統以保險公司自營業務員通路為主的單一行銷模式受到嚴重挑戰。
因此，保險公司為減低營運成本，並擴大市場規模，開始發展出多元行銷通路，例如電話行銷，銀行保險，網際網路，電視購物，同時保險經紀人與保險代理人等通路也因運而生。會有上述各式各樣不同通路的產生，主要來自於每一家保險公司的關鍵資源不同，因而擁有不同的產業競爭優勢，最後發展出一套經營模式。
其中，保險公司與保險經紀人公司分屬產業鏈上下游的關係，保險公司一方面希望透過保險經紀人公司代替保險公司銷售保單，以轉嫁保險公司的經營成本，一方面又擔心一旦過度依賴某一家保險經紀人公司，則會讓該保險經紀人公司對保險公司擁有過高的議價能力。對於保險經紀人公司而言，當然也明白保險公司希望透過保險經紀人公司來轉嫁其培訓業務員的成本，因此保險經紀人公司為減少培訓成本，便經常向保險公司的業務員通路挖角。因此，保險公司與保險經紀人公司一直存在著微妙的競合關係。當然也就影響了保險經紀人公司的經營模式。
本研究期望能透過分析保險產業價值鏈之間的關係以及相關的經營模式，試圖分析出保險經紀人未來可以採行的經營模式。

The insurance industry in Taiwan has been more open and geared to the international standards during the recent years. At the same time, the Taiwanese and international financial industry has gone through drastic changes. Interest rate dropped and cost of material and human resource went up, leading to increased operation cost for insurance companies. In addition, the popularity of internet and elevated consumer awareness have challenged insurance companies’ traditional marketing model – direct sales force.
Therefore, in order to cut down operation cost and expand the market, insurance companies started to develop diversified marketing channels, such as tele-marketing, bank insurance marketing, internet, TV direct sales, etc. New sales channels such as insurance agency and insurance broker also emerged at the same time. Every insurance company has different resources and competitive advantages, and hence created different marketing and operation models.
Insurance companies hope to sell insurance through insurance brokers in order to lower operation cost. However, to avoid increasing bargaining power of insurance brokers, insurance companies are reluctant to overly rely on one or two insurance brokers. Insurance brokers, on the other hand, oftentimes recruit sales force from insurance companies to lower training cost. Such competition-cooperation relationship with insurance companies has shaped insurance brokers’ operation model.
This research is to analyze the industrial value chain within the insurance industry and to explore the potential operation models for insurance brokers via the five-force analysis of company L.

目　錄
摘　要 I
Abstract II
誌　謝 III
目　錄 IV
圖目錄 V
表目錄 VI
第一章　緒論 1
第一節　研究背景及動機 1
第二節　研究目的 2
第三節　研究方法與範圍 3
第四節　章節說明 3
第二章　文獻探討 4
第一節　產業價值鏈 4
第二節　經營模式 5
第三節　資源基礎論 13
第四節　五力分析 16
第五節　個案研究法 19
第三章　保險產業及個案公司分析 22
第一節　保險產業價值鏈分析與相關經營模式 22
第二節　個案公司介紹 33
第三節　個案公司五力分析 34
第四節　個案公司SWOT分析 37
第四章　結論與建議 40
第一節　結論 40
第二節　建議 43
參考文獻 49
一、中文參考文獻 49
二、英文參考文獻 49
附　錄 51

圖目錄
圖2-1：Michael E. Porter 競爭五力分析圖 19
圖3-1：保險產業價值鏈 25
圖3-2：本研究經營模式分析圖A 27
圖3-3：本研究經營模式分析圖B 33


表目錄
表2-1：經營模式參考文獻 6
表2-2：資源基礎論參考文獻 13
表2-3：個案研究法參考文獻 20
表2-4：個案研究法參考步驟 21
表3-1：保險產業2000年∼2009年業務員人數統計表 26
表3-2：保險產業2000年∼2009年業績統計表 26
表3-3：L公司五力分析 36

參考文獻
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