本研究的目的旨在Hersey & Blanchard 所提的「情境領導理論」在任務編組中對空服組員的適用性，並分析目前座艙長的領導型式與組員準備度的一般情形。本研究採問卷調查法，以長榮及立榮航空為母群體，實際有效樣本為組員123份座艙長40份。使用的工具包括「領導效能適應性描述問卷」、「準備度量表」、「績效評量表」三種，先驗證座艙長及組員所知覺的座艙長領導型式及組員準備度是否一致，再根據組員的填答結果，進行資料處理分析，回答研究問題。本研究獲得結論如下：

一、部屬的準備度在年資與職級上有顯著差異；在年齡、性別、學歷上則無顯著差異。
二、部屬在領導效能上與年資、學歷及職級上有顯著差異；在年齡和性別上則無顯著相關。
三、Leader的領導型式在年齡、性別和學歷上有顯著差異；與年資並無顯著相關。
四、不同座艙長的領導型式，在領導效能上並無顯著差異。
五、在部屬的整體績效上與其準備度有顯著相關。
六、座艙長的領導型式與組員準備度之配合情形，在領導效能的表現上除在告知式的領導型式上有顯著差異外，其餘皆無顯著相關，因此，本研究結果為部份支持情境領導理論。

This study aims at exploring the applicability of ‘Situational Leadership Theory’ Hersey & Blanchard, 1993) for leadership of task force between chief purser leadership style and readiness of cabin crew. The survey method was used in the present study. Three questionnaires were used: ‘Leader Effectiveness and Adaptability Description’ (LEAD), ‘Readiness Scale’, and ‘Performance Effectiveness Scale’. Subjects were from public Eva and Uni airline. Valid sample included 40 chief purser and 123 cabin crew. The conclusions are as the following:

1. The readiness of cabin crew was affected by their work experience and job level; work experience, and school region; it was not correlated with age, gender and educational background.
2. Leadership effectiveness of cabin crew was significantly correlated with work experience、educational background and job level ; It was not correlated with age, and gender.
3. Leader’s leadership style there was significantly correlated with age、gender and educational background; It was not correlated with work experience.
4. It was no significant difference found between leadership styles and leadership effectiveness of chief purser.
5. There was significantly correlation between cabin crew’s job performance and readiness.
6. The relationship between chief purser leadership style and readiness of cabin crew had no significant impact on leadership style effectiveness beside notification style. So the findings did partly support ‘Situational Leadership Theory’.

第一章 緒論............................................................................ 1
第一節 研究動機.................................................................................................1
第二節 研究目的....................................................................................... …….3
第三節 研究流程……………………………………………………………… 4
第四節 名詞解釋……………………………………………………………… 5
第二章 文獻探討…………………………………………… 7
第一節 任務編組……………………………………………………………… 7
第二節 領導理論………………………………………………………………12
第三節 Hersey & Blanchard的情境領導理論……………………………… .17
第四節 領導效能………………………………………………………………35
第三章 研究方法……………………………………………..38
第一節 研究架構與假設………………………………………………………38
第二節 研究變項的操作性定義與測量………………………………………40
第三節 抽樣方法與樣本特性分析……………………………………………42
第四節 資料分析方法…………………………………………………………45
第五節 信度分析與量表構面重整……………………………………………46
第六節 研究限制………………………………………………………………49
第四章 實證結果與討論…………………………………… 51
第一節 部屬個人屬性在準備度上之差異分析………………………………51
第二節 部屬個人屬性在領導效能上之差異分析……………………………54
第三節 Leader個人屬性在領導風格上之差異分析…………………………58
第四節 領導風格及準備度對領導效能之差異分析…………………………63
第五章 結論與建議………………………………………… 68
第一節 結論……………………………………………………………………68
第二節 建議……………………………………………………………………71
參考文獻……………………………………………………….73
ㄧ、中文部份……………………………………………………………………… .73
二、英文部分……………………………………………………………………… .76

一、 中文部份

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