當企業成長到一定規模之後，往往會出現成長的瓶頸與限制，此時組織會啟動一連串組織變革的行動，目的是為了讓組織產生更好的績效。在過去的研究中，研究者多半專注於組織結構與組織變革、組織績效之間的關係，並試圖找出其中經過組織變革後產生傑出績效者所對應的組織結構，但卻忽略了形成組織結構的重要因素－領導人的信念。
我們相信領導人的信念會直接影響到組織的結構並且間接的決定組織的績效。本研究將一反過去的作法，專注於領導人信念所造成的影響，並以奇異公司為例，探究領導人信念對組織結構的影響，以及信念會如何間接的影響績效的過程，進一步的找出企業傑出表現背後的關鍵軟性變數。
本研究的研究方法採用系統動力學，進行個案研究的資料蒐集與分析，建立系統動力學模式，藉由模式進行模擬、測試及分析，最後提出本研究的結論。

As an enterprise start to grow up, it comes along with the bottleneck and limitation of growth. In the meantime, this enterprise will activate a series of activities of organizational development for creating a better performance. In the past studies, researchers focused most of time on the relationship among organizational structures, those activities and organizational performance. They tried to find out how the organizational change created the marvelous performance, but just missed an important factor that made this happen is the believes of the leader.
We believe that leader’s believies will influence the organizational structure and then decide the performance of this organization. Our research focused on how believes affect the organization, and took GE company for example. We tried to explore the changes of organizational structure and organizational performance. Furthermore, to find out the key soft variables that is behind the back of organization’s excellent performance.
Our research adopted System Dynamics as the research method. We collected the information about the GE company, analyzed them and constructed the GE’s system dynamics model. According to this model, we do the sumilation, test and analysis. Finally, we proposed our research conclusion.

致謝辭 2
論文摘要 4
Abstract 5
目錄 6
表目錄 8
圖目錄 9
第一章 緒論 11
第一節 研究背景 11
第二節 研究目的 11
第三節 研究方法與研究流程 12
一、 研究方法 12
二、 研究流程 13
第二章 文獻探討 15
第一節 軟性變數 15
一、 軟性變數與系統動力學 15
二、 信念的相關研究 16
第二節 卓越企業的相關文獻 18
一、 卓越企業的定義 18
二、 卓越企業的特質 18
三、 持續卓越的企業 20
第三節 組織變革的相關文獻 23
一、 組織為何需要變革 23
二、 變革的程序和生命周期 24
三、 變革的挑戰 26
第三章 研究方法：系統思考與系統動力學 29
第一節 系統思考 29
第二節 系統動力學模式 30
一、 基本單元 30
二、 建模程序 34
三、 因果回饋圖 38
第三節 卓越企業的系統動力學模式研究 39
第四章 個案公司：奇異企業 42
第一節 個案公司描述 42
一、 奇異的歷史 42
二、 現況 42
三、 事業部現況 43
四、 奇異的價值觀 44
五、 殊榮與卓越 46
六、 奇異的危機 51
七、 奇異的變革之舞 53
八、 奇異的文化變革歷程 57
九、 威爾許的信念 62
第二節 個案公司之系統動力學模型 68
一、 整體模型架構 68
二、 基礎成長引擎 70
三、 管理控制 79
四、 產品創新 88
五、 人力資源 92
第三節 參數估計與模式有效性評估 116
一、 參數估計 116
二、 模式有效性 117
第五章 模擬與分析 121
第一節 基本模擬與分析 121
第二節 前任經理人信念的模擬與分析 126
第三節 政策測試與模擬 131
第四節 政策之綜合比較 134
第六章 結論與建議 141
第一節 結論與貢獻 141
一、 研究結論 141
二、 研究貢獻 142
第二節 限制與後續研究建議 143
一、 研究限制 143
二、 後續研究建議 143
參考文獻 144
附錄1　奇異企業模式彙整 148
附錄2　軟性變數建模心得 168

英文部分
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