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博碩士論文 etd-0822112-144716 詳細資訊
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論文名稱
Title
數位內容產業服務品質落差模型之分析及發展
A Study of Deploying the Service Quality Gap Model For Digital Content Industry
系所名稱
Department
畢業學年期
Year, semester
語文別
Language
學位類別
Degree
頁數
Number of pages
145
研究生
Author
指導教授
Advisor
召集委員
Convenor
口試委員
Advisory Committee
口試日期
Date of Exam
2012-07-12
繳交日期
Date of Submission
2012-08-22
關鍵字
Keywords
服務品質、數位人才培訓、數位內容、服務品質落差模型、資訊服務產業
Digital Content, Personnel Training, Service Quality, Service Quality Gap Model, Information Services Industry
統計
Statistics
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中文摘要
概觀國內數位產業的興起與茁壯,數位內容產業的發展具有建構國內數位競爭力之關鍵角色,專業數位內容人才乃是非常重要的關鍵因素,也是我國邁向高知識經濟的重要指標,依據「加強數位內容產業發展推動方案核定本」中清楚指出,在產業發展仍有許多瓶頸與關鍵問題,其中核心產業成長動力不足便列為首項檢討重點。
本研究旨在於檢視國內數位內容產業界與數位內容人才培訓之供需關係及其間之落差,以及探索位於第三方供應關係之軟體供應商對於整體數位內容產業產出之影響,並建構因應數位內容產業特性之服務品質落差模型。並且分析各效應現象及產生之問題,並針對各項因素提出建議及解決方法,進而對數位內容產業界提出解決人才需求之養成因應策略,以創造高附加價值及提升就業效果,並提昇台灣在數位內容產業之國際競爭力。
Abstract
The development of the digital content industry is the key factor affecting the international competitiveness. However, there are still lots of problems and difficulties, and the most important of them is the cultivation of professional talents.
The first purpose of this research is surveying the demand and supply and the gap between domestic digital industry and the cultivation of digital content talents. Second, explore the relative effect between the third party software vendors and the output of whole digital content industry.
Through causal analytical method to find out problems and interviewing experts to establish the model of digital content service quality gap. Furthermore, use questionnaires to prove the hypothesis.
After doing the research, we found out that digital content industry is different from general industry. There are four players, including the students, training organization of digital learning, factories of tool software develop and digital content service industry. And it truly have some gap between each player. First, the service that training organizations provide is discord from students’ feeling. Second, services that students actually receive is different from they knew in the beginning. Third, students’ cognition of software’s price is disagree with the supplier.
The result of research can be put in use of plan and execution. It not only can save the training time and human resources but increase the strength of training talents and is helpful to international development.
目次 Table of Contents
第一章、緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的及範圍 3
1.3 研究流程與架構 4
第二章、文獻探討 7
2.1 服務品質相關文獻 7
2.2 數位內容產業定義與特性 23
2.3 產業發展現況及趨勢 33
2.4 產業發展相關政策 40
2.5 文獻小結 45
第三章、研究方法與步驟 46
3.1 研究架構 46
3.2 數位內容產業分析 49
3.3 產業供需問題因果分析 52
3.4 服務品質落差關鍵要因確認 59
3.5 建構數位內容服務品質落差模型 63
3.6 實證計劃 67
第四章、資料分析與研究成果 76
4.1 研究對象分析 76
4.2 訪談結果重點摘要 78
4.3 問卷結果分析 85
4.4 確認數位內容服務品質落差模型結果 101
第五章、結論與建議 104
5.1 研究結論與建議 104
5.2 研究限制與後續研究建議 108
參考文獻 110
附錄一 訪談記錄 115
附錄二 問卷調查題目 132
參考文獻 References
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