論文摘要
隨著資訊科技及網際網路之蓬勃發展，國稅稽徵機關面臨內、外部環境變動之挑戰，內有因應設備老舊、功能欠佳而需進行資訊作業平台移轉及應用系統更新，外則須配合行政院「電子化/網路化政府計畫」，推動網路報稅、課股有信箱、電子採購及公文電子交換等作業。在此潮流下，稽徵人員除心態必須配合調整為網路公務員，並需具備相當資訊及網路應用能力。其在繁重的工作負荷下，須不斷學習新的電腦技術，並配合新興業務接受電腦訓練，否則，將無法勝任工作。然而稽徵人員對於這些工作上的要求，其接受程度如何，並未受到重視，尤其是稽徵人員對資訊科技接受行為意向的問題，實有加以了解必要，並針對問題提供解決方案。
本研究以Davis (1989)「科技接受行為模式(Technology Acceptance Model, TAM)」為基礎，加上Ajzen (1985)「計劃行為理論(Theory of Planned Behavior, TPB)」，提出一「國稅稽徵人員資訊科技接受行為」整合研究模式，透過實證研究加以檢驗，並據以修正模式作為後續研究者之參考，並期望藉以瞭解影響國稅稽徵人員資訊科技接受行為意向之主要因素，以及對電子化政府之認知，以供國稅稽徵機關未來在改善稅務系統及推動「電子化/網路化政府計畫」之參考。
本研究以五地區國稅局稽徵工作人員為對象進行抽樣調查，並透過結構方程模式（Structural Equation Modeling，簡稱SEM）以LISREL軟體加以統計分析。研究結果「國稅稽徵人員資訊科技接受行為模式」，在驗證後各項配適度指標皆達到可接受水準以上，模式的整體配適度尚佳，表示本研究所建構之「國稅稽徵人員資訊科技接受行為模式」對國稅稽徵人員稅務資訊系統使用行為能給予不錯的解釋，使模式能有效預測並解釋資訊系統之使用行為。

Abstract
Following the vigorous development of the information and internet technology, the National Tax Administrations are now facing the challenges from the changes of the inner and outer environment. Due to the update of the information operating platform as well as the drive of e-government from the Executive Yuan, the government officials need to have abilities to learn new information technology; otherwise, they will fail to be qualified on their jobs. However, there are not too many studies about the degree of acceptance of officials on learning new technology. It is necessary to provide an approach to figure out acceptance degree of officials for information technology.
We provide an integrated model called the Technology Acceptance Model on government officials. The model incorporates a wide variety of important factors into a theoretical framework provided by "Technology Acceptance Model, TAM" (Davis, 1989) and "Theory of Planned Behavior, TPB" (Ajzen, 1985).
We collect data from a sample of staffs of the five local tax administrations and we analyze the data using the Structural Equation Modeling. The results of this research indicate that essential factors and show what factors affect the behavior of the government officials on accepting new technology and e-government. In addition, the model provides a good fit because of fit indices and explanatory powers for behavior. That is, we can use the model to predict the officials’ behavior on using tax information system.

目錄
第一章 緒論...................................................1
第一節 研究背景與動機.........................................1
第二節 研究目的..............................................5
第三節 研究範圍..............................................5
第四節 研究流程..............................................6
第二章 文獻探討................................................9
第一節 影響資訊科技行為的變數.................................9
第二節 決策（行為）相關理論之研究.............................11
第三章 研究架構與方法..........................................23
第一節 研究架構..............................................23
第二節 變數定義與操作化.......................................25
第三節 研究假設..............................................29
第四節 問卷設計..............................................30
第五節 問卷回收與整理........................................37
第六節 資料分析方法..........................................42
第四章 資料分析與結果...........................................51
第一節 國稅稽徵人員資訊科技接受行為模式的驗證...................55
第二節 科技接受模式（TAM）之驗證...............................66
第三節 外在變項對行為意向的影響................................70
第四節 各信念結構的敘述統計結果................................71
第五章 結論與建議...............................................79
第一節 研究結論...............................................79
第二節 研究建議...............................................82
第三節 研究限制...............................................84
第四節 後續研究建議...........................................84
參考文獻..........................................................86
附錄..............................................................90
表目錄
表2.2.1「科技接受模型」相關之實證研究整理...........................16
表2.2.2 計畫行為理論於國內研究應用的領域...........................20
表3.2.1 各變數之操作化定義........................................28
表3.4.1 內部一致信度分析結果.......................................31
表3.4.2 問卷架構內容..............................................32
表3.4.3 各變項計分方式及意義.......................................35
表3..5.1問卷回收彙總表..............................................37
表3.5.2 樣本結構分析...............................................38
表3.5.3電子化政府之執行及認知........................................41
表4.1.1 修正後各信念結構問項........................................52
表4.1.2 「國稅稽徵人員資訊科技接受行為模式」的整體配適度指標(新系統)..56
表4.1.3 「國稅稽徵人員資訊科技接受行為模式」的整體配適度指標(舊系統)..56
表4.1.4 各信念結構的信效度分析（新系統）............................57
表4.1.5 各信念結構的信效度分析（舊系統）............................57
表4.1.6 行為與行為意向結構的參數估計值（新系統）.....................59
表4.1.7 行為與行為意向結構的參數估計值（舊系統）.....................59
表4.1.8態度信念結構的估計值（新系統）.................................63
表4.1.9態度信念結構的估計值（舊系統）.................................64
表4.1.10控制信念結構的參數估計值（新系統）............................65
表4.1.11控制信念結構的參數估計值（舊系統）............................66
表4.2.1 科技接受行為模式整體配適度指標（新系統）.....................66
表4.2.2科技接受行為模式整體配適度指標（舊系統）.......................67
表4.2.3行為與行為意向結構的參數估計值（新系統）.......................68
表4.2.4行為與行為意向結構的參數估計值（舊系統）.......................68
表4.3.1 外在變數在使用稅務系統行為意向上的差異分析...................70
表4.4.1 態度的敘述統計結果.........................................72
表4.4.2 行為信念的敘述統計結果.....................................73
表4.4.3 結果評價的敘述統計結果.....................................73
表4.4.4 主觀規範的敘述性統計結果...................................74
表4.4.5 規範信念的敘述性統計結果...................................75
表4.4.6 依從動機的敘述性統計結果...................................75
表4.4.7 知覺行為控制的敘述統計結果.................................76
表4.4.8 控制信念的敘述統計結果.....................................77
表4.4.9 便利性知覺敘述統計結果.....................................77
表4.4.10行為意向的敘述性統計結果....................................78
表4.4.11行為信念的敘述統計結果......................................78

圖目錄
圖1.3.1 國稅局組織架構圖...........................................7
圖1.4.1 研究流程圖 .................................................8
圖2.2.1 主觀效用理論架構...........................................12
圖2.2.2 理性行動理論架構...........................................13
圖2.2.3 Davis科技接受模式..........................................15
圖2.2.4 Ajzen計劃行為理論模式......................................20
圖2.2.5 資訊科技使用行為計畫行為理論架構[Talor & Todd (1995)].......21
圖3.1.1 國稅稽徵人員資訊科技接受行為整合模式........................23
圖3.4.2 『整合性國稅稽徵人員資訊科技接受行為模式』的假設模式徑
路圖......................................................34
圖4.1.1 「國稅稽徵人員資訊科技接受行為模式」徑路圖（新系統）..........54
圖4.1.2 「國稅稽徵人員資訊科技接受行為模式」徑路圖（舊系統）..........55

參考文獻
一、中文部分
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