摘要

近年來，由於資通科技的發展，改變了政府與人民的關係，以及政府服務遞送方式，尤其在發展政府各機關間的共享資訊機制，於戶政服務最具明顯的影響效果。因此，本文所要探討的就是這種狀況下的戶政服務，並檢視戶政機關如何在e化的過程中擴張其服務的品質與範圍。
分析的重點是以單一窗口化服務為核心概念，觀察資訊化在戶政業務推動中，扮演著什麼角色，並探討戶政單一窗口化為因應資訊化社會，以及人民要求政府提供快速、便捷之服務期盼，是如何藉由資訊技術的整合與運用，研發與創新對民眾更便捷、更高服務效能之單一窗口化服務。
最後，本研究發現，以整合行政資訊系統連線作業，來推動跨機關單一窗口化服務，讓需用資料之機關可以自行透過系統連結擷取所需資料，不但可以提升服務品質，滿足民眾的需求，節省行政作業成本，還可以擴大服務效能。故，在講求快捷回應民眾需求的公共服務上，戶政機關朝跨機關單一窗口化服務發展，已成為一股不可抵擋的必然趨勢。

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e時代戶政單一窗口之探討
目次

第一章 緒論 1

第一節　研究動機 1
第二節　研究目的 2
第三節　相關文獻回顧 4
第四節　研究方法 11
第五節　章節安排 11

第二章 行政「單一窗口化」之理念與實踐 13

第一節　行政單一窗口化之理念 13
一　行政單一窗口化之意涵 13
二　行政單一窗口的種類 15
第二節　行政單一窗口化之理論依據 15
一　顧客導向 16
二　流程再造 20
三　全像圖組織設計 22
四　單一窗口六大成功要素：LISHPC 25
五　電子化政府 27
第三節　行政單一窗口化之實踐 30
一　行政單一窗口化實踐之回顧 30
二　行政單一窗口化實踐之效益 34

第三章 戶政「單一窗口化」之理念與實踐 37

第一節　戶政機關概述 37
一　戶政簡介 37
二　戶政業務概述 38
第二節　戶政單一窗口化服務 39
一　戶政單一窗口化服務之實施 39
二　戶政單一窗口化服務實施之效益 46
第三節　戶政單一窗口化之變革 52
一　戶政資訊系統 54
二　電子閘門 56
三　戶政e網通 60

第四章 戶政「單一窗口化」之問題 69

第一節　全櫃員式之單一窗口 69
第二節　跨轄區之單一窗口 71
第三節　跨機關之單一窗口 76

第五章 結論 85
參考書目 93


圖次
圖2-1：全像圖的組織設計 23
圖3-1：戶政之演進 37
圖3-2：戶政機關受理各項戶籍案件單一窗口作業流程圖 43
圖3-3：電子閘門系統架構圖 59
圖3-4：戶政e網通架構示意圖 61
圖3-5：跨機關應用戶役政資訊服務 68


















表次
表1-1：國內相關碩士論文之研究整理 6
表2-1：行政單一窗口化之推動作法 32
表3-1：戶政機關推動單一窗口化之作法 40
表3-2：戶政電腦化前後作業時間比較表 48
表3-3：戶政機關單一窗口化前後之比較 49

參考書目
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