論文摘要：
因全民健保的實施，醫院為求生存而以賺錢為優先的考量，使得醫院自己本身不得不跟隨企業界的方式及經營理念，以求在日益困難的經營環境下能繼續生存。因此，對醫護同仁的績效要求亦相對性的被提高，此時，若督導者未與受督導者做良性的互動關係，將使受督導者感受到極大之工作壓力，並影響到醫療照護之品質，間接危害病人並使醫院本身未蒙其利，先受其害。

本研究的主要目的是探討督導者的督導行為與基層醫護人員之角色壓力、任務績效的相關性，驗證督導行為及角色壓力是影響任務績效的重要因素；以醫院的基層醫護人員為主要的研究對象，藉由相關研究結果幫助管理階層在注重員工任務績效的同時，應檢討自身的督導行為是否被員工所認同，間接為醫院帶來更大的利益。總計回收有效問卷為210份，經實證分析發現如下：

1.部屬的角色壓力愈大，其任務績效愈差，兩變項呈顯著的負相關。
2.部屬對組長或護理長督導行為的評價愈高，則部屬的任務績效愈高，兩變項呈顯著的正相關。
3.部屬對組長或護理長督導行為的評價愈高，部屬的角色壓力愈低，兩變項呈顯著的負相關。
4.組長或護理長督導行為除了直接影響任務績效外，亦會透過角色壓力而影響任務績效。

關鍵詞：督導行為、角色壓力、角色模糊、角色衝突、角色負荷、任務績效。

The main purpose of this research is to investigate the supervision behaviors , role stress and task performance with different personality traits of workers in hospitals. The effects on subordinate’s task performance from different supervision behaviors are explored. In this study , there are 210 effective questionnaires from four hospitals. The main findings of the empirical study are as follow:

1. The higher role stress of the subordinate suffer , the lower task performance they show; the two variables show negative correlation.
2. The higher perceptions employees have toward the supervision behaviors, the higher task performance they show; the two variables show positive correlation.
3. The higher perceptions employees have toward the supervision behaviors, the lower role stress they suffer; the two variables show negative correlation.
4. The study proved that role stress is the medium factor between supervision behaviors and task performance.

Key word: supervision behaviors, role stress, role conflict, role ambiguity, role overload, task performance.

論文摘要 ---------------------------------4
表目錄 -----------------------------------8
圖目錄 -----------------------------------8
第一章 緒論 ------------------------------8
第一節 研究背景 --------------------------9
第二節 研究動機 -------------------------10
第三節 研究問題與目的 -------------------11
第四節 研究流程 -------------------------12

第二章 文獻探討 -------------------------13
第一節 領導理論 -------------------------13
第二節 督導行為 -------------------------18
第三節 角色壓力 -------------------------21
第四節 任務績效 -------------------------26
第五節 領導、角色壓力與任務績效之關係----28

第三章 研究方法 -------------------------31
第一節 研究架構 -------------------------31
第二節 操作性定義 -----------------------32
第三節 研究假設 -------------------------34
第四節 研究對象及樣本數------------------36
第五節 研究工具及測量方法 ---------------37
第六節 信度分析 -------------------------40
第七節 研究限制 -------------------------44
第四章 資料分析結果 ---------------------45
第一節 基本資料分析 ---------------------45
第二節 個人屬性對各研究變項的差異性 -----48
第三節 角色壓力與任務績效之關係 ---------53
第四節 督導行為與任務績效之關係 ---------55
第五節 督導行為與角色壓力之關係 ---------57
第六節 徑路分析 -------------------------62

第五章 結論與建議 -----------------------65
第一節 結論 -----------------------------65
第二節 建議 -----------------------------68
參考文獻 --------------------------------69

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