摘要
微利時代來臨，金融機構在市場的競爭愈來愈激烈，尤其近來金融機構負面消息如資料外流、通訊中獎、提款機轉帳事件..等等無其不有，處處指向金融機構，相對地產生信任危機，而面對著種種危機也激發起對金融機構應承擔企業社會責任之研究。
本研究採質性研究深度訪談方式以高雄市15家分行專業經理人及2家票券分公司經理為對象，實施企業社會責任之研究，研究架構以國內外學者及國內學者翁望回實證研究之企業社會責任的類別(1.經濟責任；2.法律責任；3.倫理責任；4.自發責任)，研究出適合於金融機構企業社會責任架構如下：
一、 經濟責任：好的產品、申訴管道、營運績效；
二、 法律責任：支持環保、有關法令；
三、 倫理責任：員工訓練、協助科技、社區好公民、尊重員工；
四、 自發責任：捐贈慈善、弱勢族群、改善社會問題、經營理念。
研究發現在強制性責任之經濟責任與法律責任方面，企業已非常重視，已如世界企業永續發展協會WBCSD希望企業社會責任－－從理念到行動一般，而在志願性責任之倫理責任與自發責任除倫理責任之員工訓練及尊重員工已從理念到行動，其餘倫理責任部份之協助科技、社區好公民已得到專業經理人支持與肯定，但礙於有關規定及侷限未能執行及實際行動。另一方面在自發責任部份，捐贈慈善、弱勢族群、改善社會問題及經營理念為本研究之發現，專業經理人在訪談中非常重視自發責任卻未能滿足變遷中的期望從理念到行動，僅希望有關單位在有限資源下，以期達到WBCSD所指企業是一貫堅持遵守道德規範，且於促進經濟發展的同時，改善勞工及眷屬、地方社區及整個社會的生活品質之企業社會責任。

A Corporate Social Responsibility Study in Kaohsiung City's Financial Institutions
Abstract
The heightened competition and reducing profit-margin in the banking industry have forced banks to change for facing the struggle environment. In addition, many deceptive crime and practices happened recently are all related to the banking system, such as cheating ATM events and disclosure customers’ personal information inappropriately. Under the kind of situation, how to restore customers’ trust to banks has become the priority issue in the banking industry now. Therefore, the theme of social responsibility has come back to the table and attract intensive interests from both the academics and industry.

This research conducted an empirical study through a qualitative approach. The purpose of this study is trying to explore the framework on the corporate social responsibility for the financial institution. By in-depth interviewing 17 executives in the financial institutions and based on previous researches, this study concluded four categories of corporate social responsibility for financial companies.

1. Economic Responsibility: Good quality products, appeal channel for customers, business sales performance.
2. Legal Responsibility: Support the related laws and legislations for protecting environment.
3. Ethical Responsibility: Well system of employee training, support technology development, community citizenship, and the concept of respecting employees.
4. Discretionary Responsibility: Charity, helping the minority group, improving social problems, and corporate vision.

Overall, companies have accepted and taken some actions on both responsibilities, Economic and Legal. In addition, there are two constructs in the category of Ethical responsibility, employee training and respect employee, improved from the level of “acceptance” to “action”. In addition, the other two constructs in the category of Ethical responsibility, support technology development and community citizenship, have been accepted by the executives but can’t achieve the level of “action” as some related limited regulations. Finally, the construct of Discretionary responsibility has not been taken any action by these interviewed companies.

目錄
第一章 緒論 1
1.1 研究動機 1
1.2研究目的 5
第二章 文獻回顧 6
2.1社會資本 6
2.1.1社會資本的定義： 6
2.1.2 社會資本概念 10
2.1.3社會資本與競爭優勢 23
2.2 企業社會責任 26
2.2.1 企業社會責任之興起、演變、必要性 28
2.2.2企業社會責任之定義： 35
2.2.3社會責任的問題化之背景、概念、特質 41
2.2.4社會責任的範圍 45
2.2.5各國強制性之企業社會責任法律規範、重點 52
2.2.6 社會責任對象、類別、及項目三者的關係 58
第三章 研究方法 61
3.1 研究主體 61
3.2 研究流程、質性研究架構 61
3.2.1 研究流程 61
3.2.2 質性研究架構 61
3.3 研究設計 63
3.3.1研究對象與預測 63
3.3.2 研究工具及程序 66
3.4研究限制 70
3.4.1 研究對象選擇範圍之限制 70
3.4.2 訪談及互動時之限制 70
第四章 實證分析與結果 71
4.1 實證分析 73
4.1.1 經濟責任分析 80
4.1.2 法律責任分析 93
4.1.3 倫理責任分析 97
4.1.4 自發責任分析 107
4.2 金融機構實證結果 119
4.2.1金融機構履行經濟責任方面 120
4.2.2金融機構履行法律責任方面 122
4.2.3金融機構履行倫理責任方面 124
4.2.4金融機構履行自發責任方面 126
第五章 結論與建議 131
5.1 研究結論及具體建議 131
5.1.1 研究結論 132
5.1.2 具體建議 137
5.2 研究影響 139
5.2.1 研究對象完整性 139
5.2.2 研究判斷難免受到研究者主觀認定的影響 139
5.2.3 受訪者的回答態度 139
5.3 後續研究方向建議 140
參考文獻 141









圖目錄

圖2-1：企業社會責任與永續發展 28
圖2-2 EELLS 之社會責任連續帶 29
圖2-3 企業與利益關係人 49
圖3-1 研究流程圖 62
圖3-2 研究架構圖 63


表目錄

表2-1社會資本定義的抽樣表列 8
表2-2 企業社會責任演變階段 33
表2-3 社會責任連續帶之四格化模型 34
表2-4 企業履行社會責任贊成與反對意見 35
表2-5 國內外學者對企業社會責任定義 37
表2-6：企業社會責任模型 40
表2-7 世界企業永續發展委員會在世界各地舉行的利害關係人對話 41
表2-8 企業社責任範圍的分類比較法 47
表2-9企業社會責任實證層次的項目分析 50
表2-10企業社會責任有關之國際標準及規範 53
表2-11 WBCSD與會代表對社會責任應包括的重點 57
表2-12國外學者社會責任對象類別、項目三者關係 58
表2-13 翁望回實證研究之企業社會責任對象、類別及項目三者關係表 60
表2-14 金融機構之社會責任對象、類別及項目之三者關係表 60
表3-1與研究有關之國內外學者 65
表3-2受訪者基本資料 69

表4-1 金融機構專業經理人對企業承擔社會責任 119
表4-2金融機構提供好的商品給予消費者 120
表4-3金融機構建立申訴制度及管道 121
表4-4金融機構提昇營運績效 122
表4-5金融機構支持資源回收 123
表4-6金融機構法律責任做法 123
表4-7 金融機構重視員工教育訓練及發展 125
表4-8 金融機構協助國內企業之科技或產品技術發展 125
表4-9金融機構鼓勵員工做個社區好公民 126
表4-10 金融機構建立捐贈制度及從事慈善活動 128
表4-11金融機構雇用身心障礙者及弱勢族群 129
表4-12金融機構對改善社會問題看法 129
表4-13社會責任為企業經營理念的一部份 130
表5-1金融機構社會責任從理念到行動 137

附件

附件 151
附件一：世界人類義務宣言 151
附件二：邀請函 155
附件三：前測訪談大綱 156
附件四：訪談大綱 158
附件五：近年來銀行贊助慈善公益活動 159

參考文獻
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